Гравець з Великобританії попросив вивести гроші в березні, але він не був оброблений. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Rouge Casino - Виведення гравця не оброблено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 48
Сума: £400
Rouge Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я зробив зняття коштів з цього казино після завершення ставки. Мій обліковий запис було перевірено одразу, оскільки я надіслав усі документи в розділі KYC. Мені сказали чекати від 7 до 21 робочого дня на виведення готівки. Я зробив запит 20 березня 2022 року, і казино перестало відповідати на мої листи. Вони відповідали пару разів на тиждень, кажучи, що у них забагато запитів, і ми працюємо над ними, але вони не відповідали понад 2 тижні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Мітч,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Я отримую виграш після того, як відіграв депозитний бонус
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Мітче. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Так, я спочатку зробив багато депозитів. Мій перший запит на виведення через банківський переказ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
І останнє, Мітч, чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи оброблено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Там досі написано, що чекаємо. Коли ви звертаєтеся в чат, вони кажуть, що не мають жодного відношення до команди платежів, тому не мають жодних оновлень
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Мітч за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Мітч,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Rouge Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Rouge Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
