Гравець зі Сполученого Королівства дуже незадоволений загальним враженням від казино. Акаунт гравця також заблокували без пояснення причин. Не було відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Це не більше ніж шахрайство, як кажуть інші.
зареєстровані ставки - без проблем. Стало очевидним, що ігри потрібно виправляти. Патерни в карткових руках і рука за рукою дилер мав 20, якщо він отримував 5, це була 6, а потім десятка. Я б отримав блекджек, так би було, я б подвоїв 10/11 і отримав 2/3/4/5, коли я отримав 18/19/20, він мене переміг. Це було більше тижнів гри.
схожі слоти, виграйте £30. Перейдіть із £200 до £0 без бонусного раунду.
добре, раптом мій обліковий запис показує підтверджено, я нічого не думав, але я не надіслав їм ні ідентифікатора, ні нічого. Я перевірив свої дані сьогодні, і мій DOB значно помилився. Зв’язався з ними, і вони сказали, що ви, мабуть, надіслали свої права чи паспорт, я сказав НІ.
сьогодні вранці я отримую повідомлення про те, що щоденний ліміт досягнуто приблизно після 300 фунтів стерлінгів. Через кілька годин я повертаюся і знову дозволяю депозити. Я сумніваюся в цьому, а вони кажуть, що не встановлюють обмежень, вони не пропонують цього. Відзначили як відповідального оператора, вони повинні захистити час гравців і фунти стерлінгів, використані в Інтернеті. Сказали, що це відповідальність гравця, а не його, і вони не пропонують жодного контролю. На базі їх веб-сайту вказується на відповідальну гру та стверджується, що вони мають ряд інструментів, щоб допомогти гравцям, схоже, вони не вважають це важливим.
Тому, оскільки я не підтверджений гравець (я попросив копію ідентифікатора, який вони використовували для «підтвердження» мого облікового запису, але поки нічого. Крім того, деталі неправильні, якби мій ідентифікатор перевіряли за допомогою у деталях облікового запису було б виділено помилку ДОБ і вік, але нічого. Отже, я не перевірений, немає KYC і £0000, на які зроблено ставку, у них не було джерела коштів, не було ідентифікаційного номера, і вони ніколи не зверталися щодо рівня депозитів або контролю над витратами в Інтернеті.
повне ігнорування гравців і не хочу брати на себе провину. З огляду на рівень витрат часом це мало б помітити та попередити їх, вони зазнали невдачі та просто забрали гроші. Вони не можуть підтвердити мою особу, і вони можуть бути неповнолітньою особою, яка використовує незаконні кошти, і вони мають перевірити це.
Посвідчення особи та перевірка входять до їхніх умов та умов, але вони їх не дотримуються. Відповідальні азартні ігри рекламуються на їхньому сайті, але не пропонуються. Зухвала служба підтримки сказала мені, будь ласка, надішліть свої документи для перевірки, оскільки без них будь-яке вилучення, швидше за все, не вдасться. Тому вони охоче беруть гроші без посвідчення особи, але намагаються зняти готівку, і вони вас трахають. Не відповідає за те, що оператор дозволяє неперевіреному гравцеві внести 1000 фунтів стерлінгів за кілька годин
C***S. жахлива жахлива форма просто висушила мене і пішла без жодних порятунків чи нічого. Що я можу зробити, я розумію, що їх ліцензія може бути проблемою, але щось інше? Шахрайство забирає гроші моїх дітей.
Шановний mnc5799wm5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .
Чи встановлювали ви ліміти депозитів у своєму обліковому записі чи запитували їх у служби підтримки казино? Будь ласка, зрозумійте, що перевірка лімітів або доступності не вимагається кожним органом ліцензування, і оскільки ви вибрали казино, яке працює без жодної дійсної ліцензії, майже неможливо вести переговори та намагатися вам допомогти.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я розумію RTP, і це не моя проблема.
На їхньому веб-сайті зазначено, що інструменти доступні – ліміти депозитів тощо відповідно до вимог відповідальної гри, але на їхньому веб-сайті немає жодних інструментів, і вчора електронною поштою вони підтвердили, що вони їх не пропонують.
у них дійсно є ліцензія, але вони зрозуміли, прочитавши фрагменти, що вона недійсна, тому це не що інше, як шахрайство з їхнього боку.
більше того, вони кажуть, що мою особу було підтверджено, хоча це не так, і тому вони дозволили депозити від неперевіреного гравця, деталі якого неправильні та не пройшов перевірку KYC
Дякуємо, mnc5799wm5, за вашу відповідь. Я впевнений, що ви вже перевірилинаш огляд для цього конкретного казино.
Як ви можете бачити з усієї інформації, Rouge Casino є поганим онлайн-казино. Ми не рекомендуємо грати на ньому та наполегливо радимо триматися подалі від нього.
Крім того, майте на увазі, що відповідальні інструменти (такі як ліміти депозитів або програшів) не є обов’язковими для казино. Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви запит на закриття свого облікового запису або застосування самовиключення?
Ранок.
мені сказали, що я підтверджений, на що я сказав, що не можу бути, я не надсилав жодних документів.
Я попросив підтвердження документа, але він так і не надійшов.
тепер вони кажуть мені, що це помилка, і я не повинен проходити перевірку, але це моя відповідальність, а не вони, підтверджувати мій ідентифікатор. Зараз вони продовжують запитувати документи для KYC, але я відмовився, вони по суті сказали мені, що не можуть розглядати будь-які відшкодування, доки я не надішлю документи.
вони кажуть, що це моя відповідальність за перевірку, а не їхня, і ви можете внести скільки завгодно неперевірено, але потрібно підтвердити, щоб зняти 😏. Оскільки я не надіслав документи та не підтвердив, мій обліковий запис не можна вважати підтвердженим (хоча через 12 годин він все ще є)
якщо я не надішлю документи, я створюю перешкоду для необхідності перевірки облікового запису. Я не надсилав жодних документів, хоча сказати, що вони не можуть допомогти, розглянути чи розглянути можливість відшкодування з ними, це майже шантаж
Чи правильно я розумію, що ви вимагаєте відшкодування через відсутність ліцензії або через неправдиву рекламу лімітів депозиту?
Жоден із цих пунктів. Щоб уточнити вашу точку зору: це не відсутність ліцензії, це відсутність ліцензії, а той факт, що вони вказали на своєму сайті, є підробленим і вводить людей в оману, вважаючи, що це законне казино.
Тепер мені знову кажуть, що облікові записи перевірено. Спочатку було, потім не було, а тепер знову є. Найкраще, оскільки деталі в моєму профілі на їхньому сайті неправильні, це означало б, що якби вони мали ідентифікатор, обліковий запис було б перевірено через невідповідність деталей.
Не згідно з ними, ви перевіряєте себе, тому це ваша відповідальність і ваша вина. Я просто втрачений тим, наскільки вони некомпетентні, я пояснив, що перевірка не працює, оскільки це не принесе жодної користі. Як спроба сісти на борт літака, а охорона каже, що їм потрібно перевірити паспорти, якщо кожен може перевірити свій і йти далі. Все ще чекаю та не отримав документ, який підтверджує обліковий запис.
Тепер, благословіть їх, вони закрили мій рахунок і залишили баланс. Жодних відповідей у чаті, окрім «надіслано у відповідний відділ, ми оновимо електронною поштою», «вас повідомлено» знову і знову. Чати припиняються, неможливо нічого передати, будь ласка, терпіть, бла-бла.
Підозріла активність в обліковому записі, не скажу, що, але я відхилив їхній запит надіслати документи, що засвідчують особу, але потім сказав, що сьогодні це перевірено, і документ буде надіслано з відповідного відділу. Я зазначив, що підозрювана діяльність полягає не в тому, що всі депозити не надходять на рахунок казино rouge і не надсилаються багатьом компаніям по всьому світу. Після кожного депозиту в історії в стовпці балансу рахунку відображається 0 фунтів стерлінгів, тому внесіть гроші, а потім на балансі відображається внесена цифра, гроші з’являються на рахунку в Нігерії. Фігура балансу є нічим іншим, як грошима Монополії та зменшується до 0 фунтів.
У випадку, якщо баланс зменшиться, скажімо, від 50 фунтів стерлінгів до 1000 фунтів стерлінгів, як і в інших публікаціях, ви ніколи не знімете ці гроші, тому це не має значення. Компанії, яким надсилаються гроші, не існують, якщо їх шукати в Google, тому вони, ймовірно, надсилаються, надсилаються назад у криптовалюті, а потім використовуються.
Просто на ліцензіях вказано номер ліцензії (підроблена), а там, де вказано, хто її видав, пусто. Божевільно, чому вони все ще можуть працювати після такої кількості скарг. Закрити веб-сайт і заморозити всі пов’язані облікові записи в Узбекистані, Мексиці та Азербайджані, а також інші.
І з усіх цих причин це казино має рейтинг 3,7/10 на нашому веб-сайті. Я розумію ваше розчарування та вашу точку зору, але ми не можемо вирішити всі ці проблеми. Єдиною рекомендацією буде триматися подалі від цього казино. Чи могли б ви повідомити, скільки у вас активний баланс і скільки утримується в казино?
Вибачте, так, я перестав ними користуватися. Трохи менше 6000 фунтів стерлінгів
Чи правильно я розумію, що на даний момент на вашому рахунку казино все ще є £6000? Чи доступний ваш обліковий запис і чи можете ви пройти перевірку KYC, щоб отримати ваш виграш?
На жаль, так. Я багато разів надсилав електронні листи, оскільки вони просили, але жодної відповіді.
вони закрили обліковий запис, не розкажуть мені жодних подробиць, просто мені надішлють електронною поштою рішення, яке триває вже кілька тижнів.
живий чат просто перервав розмову на півдорозі.
зараз я загубився, вони не відкривають рахунок для зняття коштів, у чаті не спілкуються, а адреса електронної пошти не відповідає.
Тому я не можу отримати доступ, кажуть, що це перевірено, тому я не знаю, що робити далі.
Дуже дякую, mnc5799wm5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Rouge Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт mnc5799wm5,
Я розглянув вашу справу та спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rouge Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rouge!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний mnc5799wm5,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Rouge Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний mnc5799wm5,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
