ГоловнаСкаргиRouge Casino - Гравець незадоволений підтримкою казино.

Rouge Casino - Гравець незадоволений підтримкою казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 276

Сума: 2 000 €

Rouge Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.03.2022 | Не вирішено : 11.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець незадоволений підтримкою казино, оскільки вони не відповідають. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Навіть через два тижні після повідомлення казино про скаргу гравця прогресу не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мене відкладають тільки в чаті, техпідтримка мені навіть не відповідає...у відгуках інших гравців можна прочитати, що вони чекають виплати з січня...в чаті ви завжди отримувати ту саму відповідь і нічого не відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Thereserombach!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rouge Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Чи є якась конкретна проблема, чому ви хочете зв’язатися з казино? Ви намагаєтеся надіслати запит на зняття коштів або підтвердити свій обліковий запис? Ця проблема призвела до втрати грошей для вас? Коли востаннє вам відповідало казино?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Треба коротко сказати, що чат реагує, але завжди відкладає його, і служба підтримки навіть не відповідає мені після кількох листів ... вчора мені пообіцяли в чаті електронного листа з підтвердженням мого платежу, який я нібито мав отримати безуспішно ... сьогодні я став дещо раптовішим, а потім лист надійшов дещо непрофесійно... Я прочитав огляди, тому що у мене було дивне відчуття, і я запитав про виплату мого виграшу. Постійно з'являється, що тест займає 7-21 день, чого я не можу зрозуміти ... У мене таке відчуття, що вони стримують прибуток

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Thereserombach!

Я розумію, що ви можете турбуватися з цього приводу, оскільки казино також має погані відгуки на нашому сайті, але іноді це просто затримується, і на це може бути багато причин. Чи отримали ви підтвердження від казино з моменту вашого останнього повідомлення? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, я отримав відповідь від служби підтримки...завжди те саме, що моя виплата перевіряється, і я маю набратися терпіння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,

Ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд і буде розглянуто нашим технічним відділом.

На даний момент ми не можемо надати часові рамки чи інші деталі.

Будь ласка, запасіться терпінням.

Весь процес може зайняти до 21 робочого дня.

Після того, як буде надіслано запит на виведення, відповідний відділ зазвичай ініціює його протягом кількох робочих днів після перегляду вашої ігрової, фінансової та облікової історії. Це може зайняти ще кілька робочих днів залежно від суми та обсягу зняття, які мої колеги повинні перевірити, оскільки всі зняття наразі проходять ретельну перевірку.

З повагою,

Сільві

Казино Руж

обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Thereserombach!

Оскільки казино все ще реагує на вас, я б рекомендував почекати ще принаймні 1 тиждень, перш ніж ми будемо рухатися вперед. Якщо у вашому статусі відкликання не буде оновлення, ми спробуємо втрутитися.

Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких новин.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, я дуже дякую за вашу відповідь і я радий, що ви поруч зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Thereserombach!

Таймер скоро закінчиться. Підкажіть, будь ласка, чи є якісь оновлення щодо проблеми? Це все ще зберігається?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

21 день закінчився з вчорашнього дня, а я все ще не маю свого призу, і мене лише відкладають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

мій виграш досі не виплачено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Thereserombach і дякую за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Thereserombach!

Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rouge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Rouge Casino!

Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити команду Rouge Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

40592153Виплата (банківський переказ) 20 березня 2022 04:03 -2000 Виконується

Надя

Ваш запит на зняття коштів має статус Очікування. Ще в обробці. Ми щиро просимо вибачення за затримку. Іноді процес виведення займає трохи більше або менше 21 робочого дня, залежно від процесу перевірки, поточного обсягу зняття та банківського процесу. Ми впевнені, що незабаром він буде оброблений, вся команда завжди робить все можливе, щоб якомога швидше обробити будь-який запит на виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це не може бути далі від наших намірів. Ми робимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес. Однак, оскільки ми отримуємо велику кількість шахрайських запитів, наша команда фінансів дуже обережна, детальна та ретельна, що, у свою чергу, призводить до затримок.

Нам дуже шкода, що вас це зачепило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Thereserombach,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі появи будь-яких новин щодо вашої проблеми, не соромтеся повідомляти мені про це наbranislav.b@casino.guru .

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого