Гравець з Баден-Вюртемберга зробив два депозити в казино через Sofort, які були вираховані з його банку, але не зараховані на його рахунок у казино. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Я зробив два депозити 21.07, один на 35.-- і інший на 40.-- через Sofort. Ці суми були зняті з мого рахунку, але станом на сьогодні вони не були зараховані на мій рахунок у казино.
Шановний esleemann007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Нік
На сьогоднішній день жодних платежів на моєму рахунку в казино. Отримав скріншот банківського платежу
надіслав, але з тих пір нічого не чув.
Шановний esleemann007!
На жаль, казино вирішило не співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг від гравця, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
