Гравець з Фінляндії звернувся за допомогою щодо двох нерозглянутих запитів на зняття коштів на загальну суму 344,57 євро з його повністю перевіреного рахунку в казино. Казино не надало графік обробки та виплати виграшів і не хотіло надавати подальшу інформацію. Після подачі скарги гравець отримав платіж протягом трьох годин. У результаті ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Шановна команда Casino.Guru!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу вам із великим занепокоєнням щодо проблеми, з якою я зіткнувся з Rooster.bet, і прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
3 березня 2024 року о 16:25 я ініціював своє перше виведення з Rooster.bet на суму 294,79 євро. Після цього о 16:37 того ж дня я зняв другий раз 49,78 євро. Обидва зняття складаються з бонусних виграшів, які були старанно розіграні відповідно до Умов і положень бонусів, викладених Rooster.bet. Крім того, мій рахунок казино був повністю верифікований і відповідає всім необхідним вимогам.
Основною проблемою, з якою я зараз стикаюся, є небажання Rooster.bet надавати будь-яку інформацію щодо термінів обробки та виплати моїх виграшів. Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення, їхня служба підтримки лише заявляє, що мені потрібно почекати, не пропонуючи жодних конкретних деталей чи приблизних часових рамок.
Ця відсутність прозорості та невідповідність викликають у мене значні страждання та розчарування. Як шановний користувач Rooster.bet, я вважаю, що маю право отримувати інформацію про статус моїх запитів на зняття коштів і про те, коли я можу очікувати отримання коштів.
Я люб'язно прошу вашого втручання в цю справу, щоб полегшити спілкування між мною та Rooster.bet. Я сподіваюся, що ваша участь прискорить вирішення цієї проблеми та забезпечить мені ясність, яку я заслуговую як клієнт.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо з мого боку потрібна додаткова інформація чи документація, щоб допомогти в процесі вирішення. Я ціную вашу швидку увагу до цього питання та сподіваюся на швидке та позитивне вирішення.
Дякуємо за розуміння та допомогу.
Шановний Пертту,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Мені заплатили через 3 години після того, як я подав цю скаргу.
Шановний Пертту,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
