Гравець з Німеччини виграв 164 євро після внесення 50 євро, але зіткнувся із затримками в процесі виведення. Незважаючи на перевірку, гравець не отримав кошти. Ми подовжили час, протягом якого гравець міг відповісти оновленням, однак гравець перестав відповідати. У результаті ми закрили скаргу.
Я виграв в ніч з 30.09.24 на 1.10.24. Я грав без бонусів і вніс 50,00 євро та запросив виплату 164 євро. На жаль, мене постійно відкладають, коли справа доходить до виплати. Іноді він приходить відразу, іноді це займає 72 години, іноді ніхто не знає, коли буде виплачено. Я дуже розчарований. У мене є електронна адреса [видалено адміністратором casino.guru]
Шановний Peter14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Так, дуже дякую, це те, що ми зробимо.
Шановний Peter14,
Ваш виведення коштів уже оброблено? Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
