Гравець з Австралії виграв приблизно 11,5 тис. після виконання вимог щодо ставок для бонусу за матч HIGH ROLLER. Однак виграш було зменшено до 8500 без будь-яких пояснень, незважаючи на відсутність згадки про ліміт виграшу в Умовах і положеннях казино чи рекламному листі. Після звернення до групи розгляду скарг гравець зумів відновити кошти через технічну проблему з налаштуванням бонусу. Згодом скаргу було закрито як «вирішено» командою.
У мене було ~11,5 тис. на балансі, коли я зробив ставку на бонус матчу HIGH ROLLER (1 тис. депозит, 1 тис. матчів 50-кратні вимоги до ставок). Після завершення ставок мій баланс зменшився до 8500. Немає жодної згадки про ліміт виграшу для бонусу HIGH ROLLER ані в Умовах використання казино, Умовах використання бонусу, ані в надісланому рекламному електронному листі. Все, що вказано в рекламному листі, це те, що максимальна сума 100% відповідності, яку може отримати гравець, становить 5 тисяч євро. Раніше я вносив на депозит до 4 тис. для бонусу 4 тис. у рамках цієї рекламної пропозиції, тому здається смішним, що мій виграш обмежено 8500 дол. США, оскільки це ніде не вказано.
Шановний СкоттМ!
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про неприємну ситуацію, з якою ви зіткнулися щодо ваших бонусних виграшів у казино. Щоб ефективно допомогти вам, я хотів би зібрати деяку додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти обставини вашого досвіду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ви можете закрити цю скаргу, мені вдалося (приблизно 2 хвилини тому) повернути кошти. Схоже, виникла технічна проблема з налаштуванням бонусу. Так що все добре. Я намагався звернутися до Facebook, щоб скасувати його, але, здається, я трохи запізнився.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, scottM, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
