ГоловнаСкаргиRooster Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Rooster Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 €

Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.08.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з Rooster-Bet, де було відхилено виведення 2700,00 євро через запити документів, які система відхилила. Казино нарахувало лише 50 євро, стверджуючи, що виграш походить від бонусу, тоді як гравець наполягав, що вони походять від нещодавніх депозитів. Група розгляду скарг розглянула справу та виявила, що гравець порушив правило максимальної ставки під час використання бонусу, що призвело до анулювання виграшу. Таким чином, скаргу було визнано необґрунтованою, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня, у мене проблема з сайтом Rooster-Bet. Вони відхилили моє зняття 2700,00 євро, оскільки вимагали документи, які система відхилила. Потім вони зарахували лише 50 євро на мій рахунок і сказали мені, що виграш отримав від бонусу у вигляді безкоштовних обертань.

Я впевнений, що виграш прийшов з моїх останніх депозитів.

Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?

З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт lucamsf,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rooster Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Я кілька разів завантажував свої документи, але ще не всі затверджено. Я можу надіслати вам депозит і бонус.


Вітаю Лука

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт lucamsf,

У вас також є історія ставок чи ви можете запитати її в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


На жаль, ні, оскільки історія ставок була видалена після електронного листа про те, що 50,00 євро було додано на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо lucamsf за надану інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, заздалегідь дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт lucamsf,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Rooster Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Rooster Bet!

Я люб’язно прошу надати інформацію щодо обставин, за яких гравець, як кажуть, порушив правило максимальної ставки, хоча, як вони заявили, грав без бонусу. Будь ласка, надішліть мені будь-які відповідні докази, які виправдовують ваші дії, на мою електронну адресу за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Лука,


Дякуємо, що звернулися та поділилися своїм відгуком.

Після повної перевірки вашого облікового запису ми з жалем повідомляємо, що ваш виграш анульовано через порушення наших Умов використання.


Ви можете ознайомитися з нашими Умовами використання бонусів тут > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Наші умови бонусу чітко визначають максимальну дозволену ставку в розмірі 5 євро або її еквівалент під час використання бонусу.

Під час вашої останньої ігрової сесії ми помітили, що ваші ставки коливаються від 10,8 євро до 100 євро, що перевищує допустимий ліміт для бонусних ставок. У результаті нам довелося визнати ваші виграші недійсними, щоб забезпечити відповідність нашим правилам.


Ми розуміємо, що цей результат може бути невтішним, але дотримання цих правил має вирішальне значення для забезпечення справедливості для всіх наших гравців.


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,


Команда Rooster.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Rooster.Bet.

Будь ласка, надішліть мені докази порушення правила максимальної ставки, на яке ви посилалися, на мою електронну адресу за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Наша VIP-команда надіслала вам докази електронною поштою.


З повагою,

Команда Rooster.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Rooster.Bet!

Дякуємо за надану інформацію та докази.



Шановний lucamsf,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино.

Хоча ми вважаємо, що максимальна ставка повинна автоматично встановлюватися програмним забезпеченням, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями цього правила, це ще не є галузевим стандартом, оскільки кожне казино використовує власне програмне забезпечення для платформи. Враховуючи те, що ви зробили кілька ставок, які порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом (зокрема, оскільки у вас був активний бонус у п’ятницю), який значно перевищує ліміт, а деякі ставки були зроблені навіть на суму 100 євро. Отже, ми не можемо приписати порушення до простого збігу, і казино діяло відповідно до своїх умов, зокрема щодо правила максимальної ставки:

file

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино – неодноразове порушення правила максимальної ставки під час гри з бонусом.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого