Гравець з Італії мав запит на зняття коштів у Rooster Bet Casino, який не оброблявся протягом двох днів. Незважаючи на те, що вона звернулася до казино, вона не отримала жодної детальної інформації, окрім пояснення щодо великої кількості запитів, що спричиняє затримки. Однак відразу після того, як вона подала скаргу, гравець повідомив, що її зняття було успішно зараховано на її рахунок. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я подав заявку на відкликання два дні тому, і вона все ще очікує на розгляд. Я намагався зв’язатися, надіславши два повідомлення, але ще не отримав відповіді. Я розмовляв з представником, який сказав мені англійською, що вони не знають, коли зможуть обробити мій запит через велику кількість запитів. Я вважаю це смішним, я вперше відчув щось подібне після відвідин різних сайтів ставок і казино. Читаючи різні огляди, я зрозумів, що вони не виплачують, але, чесно кажучи, я просто хочу гроші, які я виграв після внесення власних грошей. Можеш допомогти мені? Дякую
Привіт, annalisaamato03,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rooster Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, Ніку! Як тільки я подав скаргу, гроші відразу ж надійшли на мій рахунок! Дякую за все.. якщо в майбутньому у мене виникнуть проблеми з іншими казино, я зв’яжуся з вами
Шановний annalisaamato03,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
