ГоловнаСкаргиRooster Bet Casino - Після виграшу обліковий запис гравця було закрито.

Rooster Bet Casino - Після виграшу обліковий запис гравця було закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 150 €

Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.02.2024 | Вирішено : 11.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 100 євро, активував вітальний пакет, виграв 3150 євро, верифікував свій рахунок і спробував зняти гроші. Незважаючи на дотримання всіх правил, його рахунок було закрито через шість днів очікування зняття з казино без причини закриття. Казино відповіло та заявило, що вони запросили платіжні дані від гравця, щоб вони могли надіслати їм свої виграші, а не лише депозит. Казино запросило деталі для іншого методу оплати, щоб обробити виведення. Гравець надав інформацію, і коли було підтверджено, що кошти були отримані, скаргу було закрито як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс депозит у розмірі 100 євро та активував вітальний пакет із сайту, зробив ставку та виграв 3150 євро, дотримувався правил, підтвердив свій рахунок, зняв кошти, почекав 6 днів, після чого я отримав від них повідомлення кажучи, що вони закрили мій обліковий запис. Я запитав службу підтримки в чаті, що не так, але вони не сказали мені, що мені здається дивним.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний abdinagubahm11,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rooster Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненням закриття вашого рахунку? На скріншоті, який ви нам надали, агент живого чату повідомив вам, що з вами зв’язалися електронною поштою.

Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Це був бонус казино чи спортивний бонус? Ви можете надіслати мені посилання або скріншот тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Тож вони сказали мені в електронному листі просто надати їм деталі, щоб вони могли повернути мені внесену суму. Думаю, я взяв вітальний бонус казино, він на 100% відповідав моєму депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте відповідь на питання, які я поставив вам у своїй першій відповіді.

Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Це був бонус казино чи спортивний бонус? Ви можете надіслати мені посилання або скріншот тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Це був бонус казино.


https://www.rooster.bet/casino-promotions


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, abdinagubahm11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт abdinagubahm11,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rooster Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Rooster Bet!

Чи можете ви пояснити, чому рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні abdinagubahm11 і Адам!

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Після перевірки облікового запису я бачу, що наші агенти служби підтримки звернулися, щоб запитати деталі гравців, щоб ми могли обробити виплату виграшу, а не депозит. Ми з нетерпінням чекаємо відповіді гравців, щоб завершити виведення коштів.

Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо вирішити цю проблему швидко, щоб гарантувати, що гравець отримає свої виграші без подальших затримок.

Ми цінуємо вашу швидку співпрацю в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Rooster Bet Casino.


Шановний abdinagubahm11,


Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи надали ви свою платіжну інформацію службі підтримки казино?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Як я зазначав раніше, казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що вони повернуть лише мій депозит (як ви бачите на знімку екрана), а не виграш. Це дуже непрофесійно з їхнього боку, бо якби я не знав про CasinoGuru, можливо, усі мої виграші були б програні....


Я зробив депозит за допомогою електронного гаманця Mifinity, і я ХОЧУ отримати гроші так само, як і вніс, на свою електронну адресу MIFINITY: ahagi2823@gmail.com


Ще раз дякую, CasinoGuru, і я опублікую тут, коли отримаю гроші (виграш 3150 євро)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний abdinagubahm11 ,


Приносимо щирі вибачення за неправильне спілкування та будь-які спричинені незручності. Будьте впевнені, ваші гроші залишаються на вашому балансі, і ми докладаємо зусиль, щоб сприяти їх швидкому поверненню.


На жаль, відшкодування на Mifinity неможливе з нашої сторони, однак ми можемо обробити відшкодування на ваш банківський рахунок. Щоб пришвидшити процес, надайте нам свої банківські реквізити.


Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми подбаємо про те, щоб ваш виграш у розмірі 3150 євро було перераховано на ваш банківський рахунок якомога швидше.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний abdinagubahm11,


Іноді буває так, що неможливо обробити зняття тим самим способом платежу, що використовувався для депозиту.


Чи можете ви надати відповідні банківські реквізити, щоб отримати свій виграш?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Шановний abdinagubahm11 ,


Дякуємо за надання банківських реквізитів. Ми передали їх на обробку відповідній команді.


Ми зв’яжемося з вами, щойно все буде завершено, і кошти надійдуть на ваш рахунок.


Ціную ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

Команда Rooster.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Rooster Bet Casino.


Шановний abdinagubahm11,


Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде отримано, і ми закриємо цю скаргу як "вирішено".


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні Адам і abdinagubahm11 -


З нашого боку виведення коштів завершено (зображення додається). Підтвердьте, що ви отримали кошти, і ми зможемо закрити справу.


Дякую,

Півні

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний abdinagubahm11,


Ви отримали платіж?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, гроші отримав!


Дякуємо CasinoGuru!

Пам’ятайте про брудний трюк Rooster.bet, і без вашої допомоги я отримав би лише свій депозит без жодних пояснень!


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт abdinagubahm11,


Я радий чути, що гроші надійшли. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, abdinagubahm11, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого