Гравцю з Японії загрожує блокування облікового запису після спроби підтвердити свою особу через Skype для виведення виграшів. Незважаючи на те, що він не порушував жодних умов, він не отримав жодного повідомлення від казино, і йому було відмовлено у відновленні його облікового запису.
Я грав, використовуючи бонус на початковий депозит на цьому сайті.
Коли я намагався зняти свій виграш, мене попросили підтвердити мою особу за допомогою Skype-дзвінка.
Ми спілкувалися електронною поштою, на сайті були вказані дні та час, доступні для перевірки, але було важко знайти відповідний час.
Через деякий час я перестав отримувати повідомлення з сайту, а коли я спробував увійти, мій обліковий запис забанили.
Я запитав про продовження перевірки Skype, але мені відмовили та сказали, що мій обліковий запис не можна відновити.
Я не порушую жодних умов, тому не можу прийняти таке лікування.
Я прошу арбітраж із сайтом казино.
Шановний kisshi66,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме казино запросило дзвінок по Skype для перевірки з вами вперше?
Скільки разів ви намагалися знайти відповідну дату та час для відеодзвінка?
Коли саме казино закрило ваш рахунок?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
28 липня я отримав електронний лист із підтвердженням Skype від сайту.
Ми спілкувалися електронною поштою, але навіть коли я запропонував зручний час, я не отримав відповіді відразу, тому для завершення автентифікації знадобився деякий час.
Я не знаю, коли мій обліковий запис забанили, оскільки ми спілкувалися електронною поштою.
Я грав в слоти на сайті.
Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення електронною поштою між вами та казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана помилки, з якою ви зіткнулися під час спроби входу в обліковий запис казино.
Дуже дякую за співпрацю.
Надіслано на вказану електронну адресу
Дякуємо за стенограми чату. Однак мені також потрібні електронні листи від казино із запитом на відеодзвінок разом із вашими відповідями. Будь ласка, перешліть мені також цю тему електронної пошти. Якщо я правильно зрозумів переклад стенограм чату, здається, що казино не отримало від вас відповіді щодо дзвінка через Skype. Це правильно?
Я надіслав додаткові листи
Це було близько трьох місяців тому, тому я не пам’ятаю подробиць, але я зв’язався з сайтом казино електронною поштою та вказав дату й час, але отримав відповідь не відразу. Через деякий час я отримав відповідь, але це завжди був той самий стандартний текст, і я не отримав жодної відповіді на свій запит.
Дуже дякую, kisshi66, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний kisshi66 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Rooster Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Rooster Bet !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний гуру казино
Дуже прикро, що у kisshi66 був такий досвід на нашому сайті казино. Оскільки ми не отримали остаточної відповіді щодо часу дзвінка чи ідентифікатора Skype, незважаючи на неодноразові запити, було визнано найбезпечнішим вжити заходів, які ми зробили.
Однак після перевірки з відповідною командою було погоджено, що ми можемо продовжити відеоперевірку. З цією метою ми надіслали kisshi66 ще одне запрошення на скайп-дзвінок. Нам потрібно, щоб kisshi66 відповів на цей електронний лист (не в чаті) і повідомив нас за кілька днів із відповідним часом протягом зазначеного періоду часу , а також надав ідентифікатор Skype , і ми зв’яжемося.
Сподіваюся, це вирішить ситуацію.
З повагою
Команда «Півня».
Шановне казино Rooster Bet !
Дякуємо за роз’яснення з цього приводу.
Шановний kisshi66 ,
Чи можете ви відповісти на електронну пошту казино якнайшвидше? Вони запитують вашу доступність для відеопідтвердження та ваш Skype ID.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
