Гравцю з Японії загрожує блокування облікового запису після спроби підтвердити свою особу через Skype для виведення виграшів. Незважаючи на те, що він не порушував жодних умов, він не отримав жодного повідомлення від казино, і йому було відмовлено у відновленні його облікового запису.
Я грав, використовуючи бонус на початковий депозит на цьому сайті.
Коли я намагався зняти свій виграш, мене попросили підтвердити мою особу за допомогою Skype-дзвінка.
Ми спілкувалися електронною поштою, на сайті були вказані дні та час, доступні для перевірки, але було важко знайти відповідний час.
Через деякий час я перестав отримувати повідомлення з сайту, а коли я спробував увійти, мій обліковий запис забанили.
Я запитав про продовження перевірки Skype, але мені відмовили та сказали, що мій обліковий запис не можна відновити.
Я не порушую жодних умов, тому не можу прийняти таке лікування.
Я прошу арбітраж із сайтом казино.
Шановний kisshi66,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме казино запросило дзвінок по Skype для перевірки з вами вперше?
Скільки разів ви намагалися знайти відповідну дату та час для відеодзвінка?
Коли саме казино закрило ваш рахунок?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
