ГоловнаСкаргиRooster Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Rooster Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 $

Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.08.2024 | Справу закрито : 11.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Росії зробив два депозити і надав необхідні документи для перевірки, але його попросили додаткові фото, включаючи селфі з номером будинку та паспортом. Після надсилання нових фотографій казино заблокувало обліковий запис гравця, заблокувавши доступ. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що гравець не відповідає необхідним критеріям для завершення процесу KYC через значні розбіжності в наданій інформації. Таким чином, рішення казино про закриття рахунку було підтримано, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив 2 депозити в цьому казино. Завантажив серф і виписку з банку і паспорт, але попросили зробити селфі на фоні таблички з номером будинку і паспортом. Через годину після того, як я надіслав їм нові фотографії, вони заблокували мій обліковий запис. І я не можу увійти в обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Ekaterina222,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rooster Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

як тільки я завантажив документи на зняття 140 доларів. Мене попросили зробити селфі на тлі таблички з номером будинку та паспортом і так, щоб було видно лікоть. після завантаження цих фотографій. Мене заблокували у всій мережі. softswiss. з'ясуйте точну причину блокування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Ekaterina222,

Чи можна було б ті документи та селфі переслати nikolas.b@casino.guru ?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ekaterina222,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добре, зараз надішлю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ekaterina222!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую Ekaterina222 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ekaterina222,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Rooster Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Rooster Bet!

Чи можете ви надати пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито, а його зняття не було оброблено? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми просимо додаткові перевірки, щоб пройти KYC. Я хотів би подати запит на продовження, доки ми не отримаємо їх.


Дуже дякую


Команда «Півня».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

казино попросило скайп для відеодзвінка. сьогодні я дам їм свій скайп для дзвінка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ekaterina222!

Дякуємо за оновлення. Так, відеодзвінок для перевірки є стандартною процедурою в галузі. Будь ласка, узгодьте зручний час дзвінка з командою казино. Я вірю, що вони ознайомили вас із типовим процесом; якщо ні, ви можете очікувати, що вони незабаром нададуть цю інформацію. Я просто хочу запевнити вас, що немає про що турбуватися. Цей дзвінок призначений лише для того, щоб підтвердити, що ви є законним власником облікового запису, гарантуючи, що будь-які виграші будуть направлені законному власнику за умови успішного завершення дзвінка. Буду вдячний, якщо ви повідомите мені про результати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вчора у нас був відеодзвінок. Наприкінці нам сказали чекати відповіді електронною поштою. Відповіді поки що немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я досі не отримав листа з відповіддю від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ekaterina222!

Я спілкуюся з командою казино, і ми розглядаємо всю інформацію та докази. Я сподіваюся своєчасно надати більш повне оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал,


Після ретельного перегляду всієї інформації, включаючи відеодзвінок, ми, на жаль, повинні зробити висновок, що гравець не відповідає необхідним критеріям для успішного проходження процесу KYC. Тому ми залишаємось на своєму рішенні, яке призвело до закриття облікового запису.

Ми поділилися доказами для вашої уваги.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми зможемо допомогти.

З повагою

Команда «Півня».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би зрозуміти, які у вас є докази блокування мого облікового запису та причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Rooster Bet.


Шановна Ekaterina222!

Після ретельного перегляду інформації та доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що ви не пройшли процес перевірки з законних причин. Хоча я розумію, що ви, можливо, відносно новачок у онлайн-іграх і ще не повністю знайомі з усіма пов’язаними процесами. Проте були значні розбіжності між фактами та інформацією, яку ви надали або, краще сказати, не надали під час дзвінка для перевірки. У результаті ви не виконали необхідні критерії для успішного завершення процесу KYC.

Прошу вибачення за те, що не можу допомогти вам у цьому питанні. Я рекомендую вам дотримуватися всіх правил у своїй майбутній ігровій діяльності та, якщо можливо, зберігати докази важливих подій (таких як виграші, отримані бонуси або будь-які потенційні проблеми, що виникають під час ігор), оскільки це може виявитися корисним у подібних ситуаціях у майбутнє. Тепер я приступлю до закриття вашої скарги. Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але після ретельного розгляду ми повинні залишити в силі рішення казино в цьому випадку. Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, ви можете порушити це питання в органі ліцензування казино. Однак ми не можемо запропонувати подальшу допомогу з цього конкретного питання.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть труднощі з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого