Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Rooster Bet.
Шановна Ekaterina222!
Після ретельного перегляду інформації та доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що ви не пройшли процес перевірки з законних причин. Хоча я розумію, що ви, можливо, відносно новачок у онлайн-іграх і ще не повністю знайомі з усіма пов’язаними процесами. Проте були значні розбіжності між фактами та інформацією, яку ви надали або, краще сказати, не надали під час дзвінка для перевірки. У результаті ви не виконали необхідні критерії для успішного завершення процесу KYC.
Прошу вибачення за те, що не можу допомогти вам у цьому питанні. Я рекомендую вам дотримуватися всіх правил у своїй майбутній ігровій діяльності та, якщо можливо, зберігати докази важливих подій (таких як виграші, отримані бонуси або будь-які потенційні проблеми, що виникають під час ігор), оскільки це може виявитися корисним у подібних ситуаціях у майбутнє. Тепер я приступлю до закриття вашої скарги. Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але після ретельного розгляду ми повинні залишити в силі рішення казино в цьому випадку. Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, ви можете порушити це питання в органі ліцензування казино. Однак ми не можемо запропонувати подальшу допомогу з цього конкретного питання.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть труднощі з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.