Гравець з Італії попросив відшкодування 760 євро, внесених 5 вересня після того, як боровся з проблемою азартних ігор і домагався закриття рахунку з серпня. Казино не змогло обробити закриття та продовжувало пропонувати бонуси, незважаючи на те, що країна гравця була обмежена. Гравець не відповів на запити щодо азартних ігор, що завадило подальшому розслідуванню та призвело до закриття скарги.
добрий вечір
У мене проблеми з азартними іграми.
Я зареєструвався на цьому сайті та витратив близько 1000 євро з липня по серпень.
9 серпня я подав запит на закриття свого облікового запису через звичайний чат, і мені сказали надіслати електронний лист на їхню адресу щоб закрити рахунок.
Електронний лист було надіслано з чітким проханням закрити обліковий запис, без згадки про мою залежність від азартних ігор, тому що мені було соромно.
Вони відповіли бонусом, і звідти я не закрив рахунок через мою проблему з азартними іграми.
5 вересня я вніс і витратив 760 євро, усі гроші, на які мені залишалося жити.
У їхніх італійських умовах я також виявив, що італійські гравці не допускаються. Тоді вони сказали, що для перекладу дійсна лише англійська версія умов. Я зазначив, що це не переклад, а список країн.
Я прошу повернути всі гроші, які я вклав 5 вересня, що становить 760 євро.
дякую
Шановний 9dr2k6jfcq! Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро почути про вашу проблему з Rooster Bet Casino.
Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця.
Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Якщо ви не повідомляли казино про будь-які проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що ви все ще контролювали свої азартні ігри.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Я не розумію, про що ви мене питаєте, я вважаю, що пристрасний гравець повинен мати можливість сказати, що він є, оскільки це сама по собі хвороба, коли бажання грати шукається, а не зупиняється, як я можу сказати раніше .
Однак я попросив закрити свій обліковий запис, як було запропоновано в чаті 9 серпня, і надіслав електронний лист відповідно до їхніх інструкцій
тепер я вже розумію куди він хоче потрапити, точнісінько такий бардак, ніби ви одна компанія.
Ви можете допомогти мені повернути мої гроші чи ні?
Однак казино розглядає запит на відшкодування, після того, як вони сказали мені «ні», вони протягом 2 днів внутрішньо оцінювали, як діяти далі.
Я сподіваюся, що мені доведеться змінити свою думку щодо цього безладу і що він поводитиметься добре
вони відхилили запит на відшкодування депозитів… тепер, напевно, ця скарга буде відхилена, як і 70% скарг, тому що, коли гравець правий, ви в casinoguru, як я помітив зі скарг, які ви маєте…. Я просто абсолютно правий, оскільки вони не вказують, що я повинен обґрунтовувати вимогу про закриття рахунку, в умовах нічого цього не вказано!
Я вважаю, що маю рацію, вимагаючи відшкодування, і згідно з першокласним логічним аналізом я заслуговую на ваш захист, але я вже точно знаю, що скарга буде невиправданою, тому що, як я помітив, Dama Nv тут з вами добре перевірена .
Дякуємо за ваші відповіді.
Будь ласка, зрозумійте, що ми вважаємо, що казино зобов’язане захистити вас від подальших азартних ігор після того, як ви повідомите їм про проблему з азартними іграми.
Запит на закриття облікового запису не є запитом на захист гравця.
З нашої точки зору, якщо ви не повідомили казино про будь-які проблеми з азартними іграми, ви несете відповідальність за ігровий процес і не маєте права на відшкодування. Я розумію, що є тягар публічного визнання такої проблеми, однак це необхідний крок.
Якщо ваш рахунок у казино все ще відкритий, я рекомендую вам знову звернутися до казино та подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки Rooster.bet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо у вас є інший відкритий рахунок в онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
