Гравець з Німеччини має проблеми з тривалим процесом перевірки перед першим виведенням. Ця затримка призвела до того, що гравець продовжував грати та отримувати безкоштовні обертання, що, на їхню думку, може бути тактикою підвищення вимог до ставок. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Казино дуже довго перевіряє мене. Я намагаюся зробити своє перше зняття, але раптом вони перестали розглядати поданий мною документ. Тим часом я, на жаль, продовжую грати від нудьги, зменшуючи свій баланс на 5-10 євро, і раптом отримую 50 бездепозитних безкоштовних обертань, зарахованих на мій рахунок. Ймовірно, це хитрість, тому мені знову доведеться ставити гроші втричі більше. Це те, що мені довелося зробити колись раніше, коли моє зняття було скасовано, і я скористався наступною бонусною пропозицією протягом того самого періоду... Щось, що мені досі важко зрозуміти..
Шановна QueenLea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
2 листопада о 12:10 відправив документи на перевірку. Оскільки знімка екрана моєї віртуальної кредитної картки Skrill, яку я використовував для депозиту, було недостатньо для казино, я завантажив PDF-документ 3 листопада, де видно номер моєї кредитної картки та ім’я
Я завжди отримую одну і ту ж відповідь...
Нарешті вони заплатили, дякую за допомогу ❤️
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, QueenLea, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
