У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшів, оскільки вона не отримала SMS-підтвердження від казино, а казино відмовилося прийняти її банківські реквізити. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
ВОНИ НЕ НАДИСЛАТЬ МЕНІ ПІДТВЕРДЖЕННЯ SMS НА МІЙ МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН, ВОНИ НЕ ПРИЙМУТЬ МОЇ БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ, І Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ.
ДЕПОЗИТИ БУЛИ ЗРОБЛЕНІ З МОЄЇ КРЕДИТНОЇ КАРТКИ
Шановна Federica29pinotti,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
