Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 200 євро в Rooster Bet за допомогою кредитної картки Visa. Казино відхилило депозит, але суму було знято з банківського рахунку гравця. Служба підтримки онлайн-чату казино запевнила його, що гроші будуть повернуті протягом 5 днів. Після деякої затримки гравець підтвердив, що депозит було отримано казино, хоча й із запізненням на 6 днів. Вирішивши проблему, ми закрили скаргу.
Привіт,
Я зробив свій перший депозит у Rooster Bet два дні тому за допомогою своєї кредитної картки (Visa) на 200 євро
Гроші були негайно списані з мого банківського рахунку (квитанції про внесення додаються)
Однак казино відхилило депозит. Спочатку мені сказали в чаті підтримки, що він буде автоматично відшкодований через 5 днів..
Я чув подібні історії з інших казино, і гроші так і не повернулися.
Мені також сказали, що вони не можуть додати баланс, оскільки вони не отримали гроші???
Так хто ще отримав мої гроші??
Наприклад, у Bitstarz у мене була така ж проблема, але як не дивно, вони змогли додати баланс?
Моє запитання: чи можете ви мені якось допомогти?
З найкращими побажаннями,
Шановний Фрейд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
велике спасибі за відповідь.
Зараз я чекаю відповіді від свого банку або, в ідеалі, від самого казино
Я дам вам знати, якщо будуть якісь новини.
Lg
Хороший день
Наразі депозит у розмірі 200 євро отримано казино
Запізнилася на 6 днів, але принаймні мене це більше не турбує
Тепер цю справу можна закрити
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякую, Фрейд, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
