ГоловнаСкаргиRooli Casino - Затримка зняття коштів

Rooli Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Rooli Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.09.2024 | Вирішено : 10.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг підтвердила, що проблему було вирішено після того, як гравець повідомив, що гроші були зараховані на її рахунок. Таким чином, скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вніс 50 євро і отримав ще 50 євро як бонус. Я багато грав і виграв, у результаті вилучивши суму 1000 євро. У виведенні було відмовлено з різних причин, тому я скасував виведення коштів і продовжував грати, доки не знизився до 600 євро. Тоді я попросив ще одне зняття.

Я надіслав понад 2 банківські виписки, створені банком спеціально для цих депозитів. Вони показують моє повне ім’я, номер рахунку, продавця (1x Trustly та 1x iSM Money), суму та дату. Я завантажив усе, включаючи своє посвідчення особи.

Однак зняття не обробляється, вони просто продовжують говорити, що цього недостатньо. Мій банк каже, що все є у виписці, і більше вони нічого не можуть надати.


Тому я подаю скаргу на відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) hauschildsonja7!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зверніть увагу, що гроші надійшли на мій рахунок на даний момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний hauschildsonja7,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого