Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою виплати, незважаючи на успішну перевірку. Вона чекала виплати в розмірі 1320 євро з 1 квітня, і служба підтримки клієнтів казино неодноразово радила їй бути терплячими. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино для вирішення проблеми. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Таким чином, проблему було успішно вирішено.
Вітаю! Мене перевіряють тижнями, але мої виграші не виплачуються. Я багато разів звертався в службу підтримки, але вони завжди просять мене бути терплячими. Моя перевірка пройшла успішно, але виплату ще не було здійснено. Мені дуже потрібна допомога
Шановний Michi1540099,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, я радий, що отримую допомогу. Я чекаю виплати з 1 квітня, мене завжди відкладають і кажуть терпіти. Зараз є 1320 євро, але нічого не сталося, я запитую службу підтримки кожні 2 дні про свою виплату, але вони завжди однакові, я повинен бути терплячим, я думав, що це гарне казино
Я зробив знімок екрана всього, і перевірка пройшла швидко.
Дуже дякую, Michi1540099, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Michi1540099,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Rooli Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне Rooli Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт, я отримав свої гроші.
Ви чудова команда, велике вам спасибі
Дякуємо, Michi1540099, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
