Шановний іксоніламбіо,
Мені приємно чути, що ви отримали свій виграш. Я визнаю, що обставини, пов’язані з цією справою, були далеко не ідеальними, і розумно очікувати, що зняття коштів буде оброблено швидко, в ідеалі, в той самий день. Однак різні фактори можуть перешкоджати цьому процесу. Як зазначила команда Rooli, затримку спричинила затримка платежу постачальником, що потребувало відкоту. Отже, незважаючи на те, що казино ініціювало платіж, його довелося обробити повторно через обставини, які не залежать від прямого контролю казино. Хоча це може здатися не таким, ваш платіж було повторно оброблено відносно своєчасно, оскільки ми помітили, що вирішення подібних ситуацій іноді може тривати навіть кілька місяців.
Я ще раз визнаю, що ваш досвід не був оптимальним, але ми вважаємо, що несправедливо притягувати казино до відповідальності за проблеми, які не знаходяться в їхньому прямому контролі. Я сподіваюся, що, розглянувши всю ситуацію, ви зможете оцінити нашу точку зору. Звісно, ви вирішуєте, чи залишатиметеся ви клієнтом Rooli Casino чи спробуєте щастя в іншому місці, але оскільки ваші виграші були успішно вам виплачені, я вірю, що ви згодні зі мною, що вашу скаргу було вирішено. Чи можу я продовжити, щоб закрити вашу скаргу як вирішено?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
Автоматичний переклад.
