Rooli Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документацією KYC.

Я зареєструвався в казино Rooli, зробив депозит Interac Etransfer у розмірі 100 доларів США та отримав 100% відповідність бонусу за перший депозит (14 травня 2024 року). Після успішного виконання вимог щодо ставок я подав запит на зняття 1000 доларів США та надав необхідну документацію KYC. Після.

Багаторазові відхилення документа, що підтверджує платіж, кажучи, що він не відповідає їхнім вимогам. Це рахунок для віртуальних грошей. Я показав їм виписки, що підтверджують трансакцію, навіть надав форму прямого депозиту з фотографією використаної віртуальної кредитної картки.

Я скасував своє зняття коштів 16 травня 2024 року та зробив депозит на кредитну картку в розмірі 20 доларів США з іншої кредитної картки в іншій фінансовій установі, а через 1 годину надіслав інтерактивний переказ у розмірі 30 доларів США (той самий рахунок, що й депозит CC у розмірі 20 доларів США)

І надав документацію для цього облікового запису, який був прийнятий у багатьох інших казино. Вони також.

Відхилив це та заявив, що їм потрібні лише документи з мого початкового депозиту 14 травня 2024 р., які я надіслав і роздрукував знімки екрана. Виписки з усіма необхідними даними, і вони просто не просуватимуть зняття

Шановний msheeler86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи казино обґрунтувало або пояснило, якої інформації не було в підтвердженні вашого початкового депозиту?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я пересилав вам електронні листи на вказану електронну адресу. І те, що я подав у казино для свого k. Перевірка YC не повинна була надсилати звіти з підтвердженням оплати, але вони хотіли, щоб була певна інформація. Документи, єдиний спосіб для мене отримати це – дочекатися кінця місяця, коли я зможу отримати місячну виписку. Але я показав їм попередні місячні звіти. І я показав їм транзакцію, яка вийшла з мого рахунку. Просто так буває. Я не можу отримати від них індивідуальний документ, щоб надати його в казино. Я усвідомлюю важливість kY c see, оскільки маю невеликий досвід роботи з казино та проходження k.YC.

Але чомусь вони продовжують надсилати мені ту саму електронну пошту, вказуючи, що я маю їм надати. І я це зробив, і це також було схвалено іншими казино

Я думаю, що в одному електронному листі я пересилаю вам стенограму чату з казино, і коли я згадав, що я з вами рецензент онлайн-казино. Вони фактично закрили розмову

Залишок для зняття в очікуванні 1800$ зараз

1500 доларів, вибачте

Я перевірив електронний лист, який ви надіслали, включно з випискою, яку ви надали в казино, однак я не бачу депозитів з травня, лише з квітня

Коли мова заходить про перевірку віртуальної картки, чи радили вам надати відео, на якому ви відкриваєте свій банківський додаток, щоб показати, що картку пов’язано з вашим банківським рахунком?

Це дійсне рішення для вас?

Все, що в мене є, це телефон Android, під відео доступом до віртуального облікового запису ви маєте на увазі запис екрана? Я можу легко записувати екран, відкриваючи його та прокручуючи транзакції, показуючи інформацію про обліковий запис тощо, жодних проблем на обох моїх віртуальних рахунках, які використовуються для депозиту

Ось тут і виникають мої труднощі: щоб моє ім’я з інформацією про рахунок відображалося під час депозитної операції, мені знадобиться щомісячна виписка, яку, на жаль, я не можу надати до червня, коли моя виписка буде доступна

Я можу переглядати трансакції цього місяця лише на веб-сайті чи в додатку, але в ньому немає інформації про обліковий запис чи імені

Так, це те, що ми пропонуємо. Якщо ви зв’язуєтеся з казино електронною поштою, спробуйте підтвердити цей спосіб і повідомте нам про результат.

Той самий результат, що й будь-який інший поданий мною документ (інші казино без проблем перевіряють мене)

Оновлена сума зняття $3000 CAD

Дуже дякую, msheeler86, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякуємо за вашу допомогу

Шановний msheeler86,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я зв’яжуся з Rooli Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.

Дякую, Катаріна

Сподіваюся, це буде вирішено. У мене не виникне проблем залишити хороший відгук, порекомендувати його родині та друзям і продовжувати робити депозити з Rolli

Я отримав гроші з казино Rolli

Дякую Томасу та Катаріні за вашу допомогу, я скоро надішлю відгук

Дякуємо, msheeler86, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.