ГоловнаСкаргиRooli Casino - У гравця виникають труднощі з плануванням розмови по Skype.

Rooli Casino - У гравця виникають труднощі з плануванням розмови по Skype.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 810 €

Rooli Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.08.2024 | Вирішено : 30.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 6810 євро в Rooli Casino, але зіткнувся з проблемами під час верифікації свого облікового запису через Skype-дзвінок. Незважаючи на пропозицію відповідного часу для дзвінка, казино продовжувало вимагати пізніші слоти, що спричиняло затримки. Її рахунок був деактивований, і вона боялася втратити свій виграш. Після тривалого спілкування та дзвінка для перевірки проблему було вирішено, і вона отримала повний виграш, включаючи 1930 євро від одного бонусу та 4880 євро від іншого. Команда розгляду скарг позначила справу як вирішену після її підтвердження виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Мені дуже пощастило в Rooli Casino, я виграв 6810 євро з двома бонусами. На жаль, моя радість від перемоги тривала недовго.

Після того, як я подав свої документи для перевірки та розмістив замовлення на виплату мого виграшу, на жаль, нічого не сталося, окрім електронного листа від казино про те, що мені потрібно знову підтвердити себе за допомогою відеодзвінка Skype.

Я негайно відповів на електронний лист і запитав, чи можуть вони домовитися зі мною про розмову німецькою, оскільки моя англійська не найкраща. Здавалося, вони докладали зусиль і сказали, що шукають німецькомовного працівника для розмови. Тоді я запропонував час для відеорозмови.

Оскільки ваш час відстає від мого на дві години, я переконався, що він відповідає вашим часовим рамкам. Однак потім ви надіслали мені ще один електронний лист, у якому попросили повідомити вам час пізніше. Оскільки це було неможливо для мене, я запропонував той самий час на наступний день, але ви надіслали мені інший електронний лист і попросили надати вам пізніший час. Тож у нас ще не було спілкування по скайпу.

Ваш робочий час між 6:00 і 14:00, і я двічі намагався записатися на 9:00. Для вас це було б 7:00 і відповідало б вашому графіку. Тому я не розумію, чому мої пропозиції щодо часу завжди відхиляються. Я зараз у відпустці і не можу здійснити цей дзвінок Skype пізніше 9 ранку

Я мав повернутися додому в середині серпня, але я хотів зробити це зараз, тому що боявся, що якщо я зроблю це занадто пізно, я можу втратити весь свій виграш.


Я був би дуже вдячний за кращу комунікацію та можливість взяти участь у цій розмові по Skype, щоб довести, що я грав чесно та чесно, і щоб нарешті вирішити цю проблему.


Я був би радий, якби ви допомогли мені в цій справі.


Оскільки я більше не можу увійти до свого облікового запису, оскільки його дезактивували, я більше не знаю свого імені користувача та ввів там свою електронну адресу.


З найкращими побажаннями



Дарія К.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нінош!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи надало вам казино додаткові часові проміжки, щоб запланувати дзвінок для перевірки?

Чи пояснили ви клієнтській службі казино свою ситуацію з поточною відпусткою?

Чи правильно я розумію, що ви успішно розіграли свої бонуси, а ваш обліковий запис було призупинено лише після того, як ви подали запит на зняття?

Не могли б ви уточнити, які бонуси ви отримали? Будь ласка, надішліть мені скріншоти або посилання на бонуси, якими ви грали.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.



Сьогодні я знову повідомив казино, що я у відпустці.


Їхній часовий пояс відстає від мого на 2 години. У них робочі години з 6 ранку до 14 години, але я намагався пояснити їм, що я можу дзвонити лише о 9 ранку, а не пізніше.

Це буде 7 ранку за їхнім часовим поясом. Я запропонував цей час двічі в два різні дні, і обидва рази отримав відповідь, чи можу я поговорити пізніше. Однак точного часу мені не дали.


Тепер я написав їм ще один електронний лист, у якому пояснюю, що повертаюся додому з відпустки в неділю, і хотів би отримати запропонований час для дзвінка по Skype у понеділок, 12 серпня. У той день я був би гнучким і міг би зв’язатися з ними в будь-який час. Я сподіваюся, що вони швидко дадуть відповідь і пришлють мені час.


Точно, я грав з бонусом і виграв. Тоді я подав запит на зняття коштів і подав документи для перевірки рахунку.


Коли я хотів ще раз перевірити свій обліковий запис, щоб переконатися, що перевірка пройшла успішно, я більше не міг увійти, оскільки мій обліковий запис було деактивовано.


Щодо бонусів, я надішлю вам ще одне повідомлення пізніше сьогодні, оскільки мені потрібен час для цього. Для цього мені потрібно переглянути електронні листи, у них має бути вказано, за які бонуси я заплатив. Чи повинен я надіслати вам скріншоти цих електронних листів?


Наперед дякую за ваші зусилля.


З найкращими побажаннями



НІНОЩ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію. Чи знайшла служба підтримки клієнтів дату й час, які підходять для вас після вашого повернення з відпустки?

Будь ласка, надішліть мені рекламні електронні листи, а також усі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої скарги за адресою veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Забув написати тобі про бонуси.

Я грав із вітальними бонусами, і було 5 бонусів. Я використав кожен і вніс на депозит.


1. БОНУСНИЙ депозит 500€ без виграшу

2. БОНУСНИЙ депозит 500€ без виграшу

3-й БОНУСНИЙ депозит 400€ 1930€ виграно.

4. БОНУСНИЙ депозит 400€ без виграшу

5. БОНУС Депозит 500€ 4880€ прибутку


Загалом я вніс у казино 2300 євро.


Насправді я знову написав їм, просячи призначити мені час на понеділок, 12 серпня, щоб дзвінок по Skype нарешті відбувся. Я сказав їм, що того дня я був гнучким.

Спочатку ви надіслали відповідь, у якій сказали, що я маю дати вам час. На жаль, двічі це не спрацювало, тож я ще раз чіткіше написав, що наполіг на тому, щоб ви дали мені час.

Це спрацювало. У мене зустріч з ними 12 серпня о 12:00, і я сподіваюся, що все вийде і вони виплатять мені мій виграш.


З повагою


Нінош


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав вам два електронні листи з відповідними історіями чату між мною та казино.

Один раз історія депозитів і один раз історія через деактивацію рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. У вас був телефонний дзвінок з казино? Як це пройшло? Ви вже отримали результати дзвінка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я був у відпустці, і, незважаючи на довге листування з Rooli Casino, нічого не рухалося вперед.

Потім я не міг повірити своєму щастю, коли все-таки зміг домовитися про зустріч у казино. На жаль, все вийшло інакше. Під час відпустки я підхопив важкий напад грипу, і коли через день повернувся додому, це почалося. П’ять днів у мене була висока температура, я почувався так погано, що не міг встати з ліжка. На жаль, мені довелося скасувати зустріч у казино, і вони відповіли мені негайно та, здається, зрозуміли мою ситуацію. Це мене заспокоїло, і я сказав їм, що зв’яжусь для зустрічі, щойно повернуся до нормального стану.

Я написав до Rooli Casino 17 серпня, щоб повідомити, що з цього тижня я можу вести розмову по Skype, оскільки я нарешті почуваюся краще. Я запропонував сьогодні для цього. Однак єдиною відповіддю, яку я отримав на свою електронну пошту, було те, що мої дані будуть передані інспектору із захисту даних. Вони сказали, що пришлють мені дані якомога швидше.

Потім я не чув їх два дні і вчора знову написав, щоб запитати, чи можлива сьогодні розмова по Skype. Поки що я не отримав відповіді, сьогодні напишу їм знову та спробую запросити іншу зустріч, доки це не спрацює.


Отже, це поточна ситуація. На жаль, не зміг захворіти, інакше тема вже могла б бути закінчена. Сподіваюся на ваше розуміння та сподіваюся, що це питання буде вирішено найближчим часом.


З повагою


Нінош



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Учора, 20 серпня 2024 року, у мене була розмова по Skype із Rooli Casino, і я зараз чекаю на результат від казино, яке повідомить мене письмово електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Rooli Casino знову зв’язалося зі мною електронною поштою та підтвердило, що мій виграш буде виплачено. Однак вони запитали мої банківські реквізити, оскільки виплата, яку я запитував у той час, не була успішною з технічних причин. Тепер вони хочуть здійснити виплату вручну.

Я надіслав свої дані в казино і, звичайно, сподіваюся, що виплата відбудеться якомога швидше.


З повагою


Нінош

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Я радий чути, що ваша перевірка нарешті пройшла успішно.

Щодо вашого запиту на зняття коштів, чи надали ви необхідну інформацію казино? Якою була їхня відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вчора казино Rooli виплатило частину мого виграшу. Це €1930, які я виграв із 3-м бонусом.


Я все ще чекаю на виплату свого 5-го бонусного виграшу в розмірі 4880 євро.


З повагою


Нінош

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда гуру


Я хотів повідомити вам, що нарешті все налагодилося з Rooli Casino, і тепер я отримав свій повний виграш.


Велике спасибі за співпрацю у роз’ясненні цієї справи.


З повагою


Нінош

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Нінош!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого