Рахунок гравця з Фінляндії адміністрація казино закрила через день після того, як він вніс 21 євро. Він подав запит на відшкодування, вважаючи, що не отримає свій виграш. Однак гравець вирішив відкликати свою скаргу і попросив її закрити. Отже, ми відхилили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Вніс 21 євро, наступного дня адміністратор DAMA закрив мій рахунок.
Я прошу повернути гроші, тому що я б не отримав свій виграш будь-яким способом.
Шановний laka44,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваш рахунок було закрито?
Не могли б ви уточнити, чи грали ви на внесені гроші?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вони просто вкрали мої гроші і не повернули їх. Не варто за це боротися. Закрийте справу.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
