Шановна команда Rooli Casino ,
Дякуємо за роз’яснення та ваш електронний лист.
Однак, якщо щось міститься в Умовах казино, це автоматично не означає, що це правильно чи справедливо.
" З огляду на це, максимальний виграш зберігається після того, як буде виконано вимогу щодо ставок.
Ми не примушуємо користувачів знімати кошти після завершення відіграшу бонусу, тому ми перевіряємо джерело виграшу, коли користувач запитує виведення коштів.
У цьому випадку виграші були зроблені виключно за рахунок бездепозитного бонусу, і це є причиною того, що виграші знову були скорочені до максимуму».
Яка причина застосування бонусних умов після виконання вимог ставок і успішного перетворення бонусу на баланс, який можна зняти, оскільки з цього моменту він вважається справжніми грошима?
Як казино уявляє собі подальшу гру гравця з реальними грошима, отриманими таким чином, ніж зняти максимальний кеш-аут і повернути його на рахунок (але казино не змушує гравців це робити...)? Чому гравцям дозволяється продовжувати гру після того, як вони виконали вимоги щодо ставок (з балансом, який можна вивести, який ми можемо вважати реальними грошима, очищеним від усього, що перевищує максимальний виведення), якщо вони в основному не можуть виграти більше, але вони можуть програти?
Яка різниця між продовженням гри відразу після виконання вимог щодо бонусних ставок і дотриманням усіх умов бонусу ТА зняттям максимальної суми готівки та подальшим депозитом її назад у казино?
Чи є якесь додаткове повідомлення про цей факт/правило та його застосування після виконання WR? Якщо так, чи можете ви це пояснити та надати нам знімок екрана?
На жаль, ми не можемо погодитися із застосуванням максимального виведення більше одного разу, особливо якщо всі умови бонусу повністю виконано, баланс переведено на баланс, який можна вивести (реальні гроші), більше немає підстав для застосування правил бонусу та користувачі не сповіщені про це належним чином після виконання вимог щодо ставок.
Якщо я пропустив щось важливе, виправте мене. В іншому випадку ми рекомендуємо казино відновити виграш користувача, який було конфісковано вдруге.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
