ГоловнаСкаргиRooli Casino - Обмеження виграшу гравця та проблема виведення грошей.

Rooli Casino - Обмеження виграшу гравця та проблема виведення грошей.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Rooli Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.04.2024 | Справу закрито : 14.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв після кількох депозитів, але казино обмежило виграш до 50, які вона не могла зняти через мінімальну вимогу до зняття 200. Служба підтримки клієнтів казино не надала жодних альтернативних рішень, незважаючи на їхні умови та умови, які припускають, що можна знайти в окремих випадках. Однак гравець вирішив розіграти свій виграш і закрити рахунок, висловивши невдоволення казино. Оскільки вона вже зіграла свій виграш, ми не змогли допомогти. Згодом скаргу відхилили через дії гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Сьогодні я отримав бонус 20 від згаданого казино. Після кількох депозитів мені вдалося сьогодні виграти. На жаль, виграш не було дозволено, оскільки мені нібито дозволили виграти лише 50. Навіть ці 50 я не можу зняти, оскільки потрібно зняти мінімум 200. Я не можу отримати допомогу через чат. Згідно з умовами, в окремих випадках можна знайти альтернативне рішення, але казино не зрушує з місця. Все це дуже пахне шахрайством. Вони просто хочуть заробити, але коли хтось справді виграє, ця людина залишається з порожніми руками. Тепер дурні залишили мені лише 50 із 1400, які я не можу зняти. Дуже, дуже непрофесійно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Sandyt83,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час гри в онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Не могли б ви підтвердити, що ви накопичили свої виграші від безкоштовного бонусу?

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


1.8. Максимальний ліміт зняття бездепозитного бонусу, включаючи безкоштовні обертання, становить 50 євро. Максимальний ліміт зняття бездепозитних безкоштовних обертань становить 50 євро. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок. Максимум, який ви коли-небудь зможете зняти з гри на кошти, пов’язані з (бездепозитним) бонусом, становить 50 євро. Якщо запропонований бонус перевищує 50 євро, максимальна сума виведення дорівнює запропонованій сумі бонусу. Щоб надіслати запит на зняття, ви повинні повністю підтвердити свій рахунок і внести мінімальний депозит.


Якщо ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу, ви маєте право зняти лише максимальну суму виведення, яка не перевищує 50 євро. Однак, враховуючи, що мінімальний поріг вилучення становить 200 євро, казино має дозволити вам додати 150 євро на свій рахунок. За допомогою цього додаткового депозиту ви можете запросити зняття всього свого балансу на загальну суму 200 євро без необхідності подальших ставок. Важливо зауважити, що ліміти (мінімум) зняття коштів визначаються постачальниками платежів, а не самим казино.

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація, пов’язана з цією проблемою, будь ласка, надішліть її разом із історією гри petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тепер усе позаду. Я зіграв 50 євро і закрив рахунок. Я не хочу мати нічого спільного з таким сумнівним казино. Як це може бути, що ви виграєте стільки бонусних грошей і не отримуєте їх? Але якщо ви внесете депозит, ви нічого не виграєте.

Зовсім сумнівно!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Sandyt83,

На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого