Шановний SkinnyWinz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rooli Casino.
Я бачу, що, за словами представника казино, рахунок закривається тимчасово, і казино має намір виплатити вам гроші.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Однак якщо ви дізнаєтеся про будь-які події, які перешкоджають вашому виведенню коштів, повідомте нам, і ми втрутимося швидше.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear SkinnyWinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooli Casino.
I can see that according to the casino representative, the account closure seems to be temporary and the casino intends to pay you out.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If however, you learn of any developments that are hampering your withdrawal, please let us know and we'll intervene sooner.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.