Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що його зняття було скасовано без пояснення причин, що змусило його подати запит на повторне зняття банківським переказом. Після того, як питання було доведено до групи розгляду скарг, гравець отримав свої гроші. Відтоді група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Rooli Casino не виплачує мої виграші.
Уже 2 рази надсилав зняття, звичайний банківський переказ, а тепер мені кажуть, що у мого банку "виникли" проблеми.
Ніколи не було, щоб банк мав проблеми зі звичайним банківським переказом.
Служба підтримки мені не допоможе і вже 5 днів не відповідає на мої електронні листи.
У казино заявлено, що виведення коштів триває з 25 квітня і не змінює статус.
Ще ні, інше зняття було скасовано без належної причини, тому я спробував його знову сьогодні, після того, як вони змусили мене використати банківський переказ вдруге
Дякую за відповідь, Matex0. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Отримав гроші туди і назад. Мені не потрібно було робити щось інше; Я щойно працював після того, як ця справа потрапила в Інтернет. Магія 🙂
Спасибі за вашу допомогу!
Шановний Matex0,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
