ГоловнаСкаргиRooli Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів і вимагає документацію.

Rooli Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів і вимагає документацію.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 R$

Rooli Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 28.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Бразилії стверджувала, що після того, як завершила ролловер бонусу та отримала прибуток у розмірі 600 R$, казино відмовилося обробити її зняття, вимагаючи велику кількість документів, які не були потрібні для депозиту. Вона висловила розчарування, звинувативши казино в омані. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб відповісти на запити казино, але зрештою довелося відхилити справу через відсутність відповіді гравця. Отже, на той час не можна було провести подальше розслідування чи рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино, отримав бонус і завершив ролловер. Мені вдалося досягти 5200 R$ у ставках і отримати прибуток у 600 R$. Однак вони відмовляються обробити моє зняття. Вони вимагали масу документів, у тому числі підтвердження банківського місця та проживання. Я вважаю це абсолютно смішним. Коли роблять депозит, вони нічого цього не вимагають, чи не так? Це лише підтверджує, що це казино, як і Ice Casino та Sol Casino, є шахраями та обманщиками. Вони також маніпулюють іграми, щоб ми програли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Jozanctba,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Незважаючи на те, що я надіслав їм усі свої документи, виписку з банківського рахунку, підтвердження місця проживання, документ із фотографією для селфі, вони скасували 4 запити на зняття коштів, я надішлю роздруківки, щоб підтвердити це, але я знаю, що це нічого не дасть, нічого дивного не надходитиме шахрайські казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Jozanctba,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jozanctba,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого