ГоловнаСкаргиRooli Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Rooli Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: A$12 000

Rooli Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2024 | Справу закрито : 12.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії без проблем надходив на рахунок. Після виграшу 12 тис. австралійських доларів гравець мав труднощі з виведенням своїх виграшів. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надання всіх необхідних документів, казино продовжувало відхиляти зняття коштів і запитувати додаткові документи. Ми спробували вирішити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час розгляду скарги на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ,


я використовую цей веб-сайт вже досить довго.

але протягом останніх кількох тижнів я лише вносив кошти, коли раніше намагався зняти гроші, але вони запитали документи. Я подав документи, і все було перевірено, але пізніше мені знову було відмовлено у вилученні, і вони знову попросили надати додаткові документи, тож я подумав, що просто спробую ще пограти.

Я програв усі свої гроші, але вчора я отримав великий виграш близько 12 тисяч австралійських доларів, і я 50 разів намагався зняти кошти, коли я зв’язувався зі службою підтримки. Представив документи, у яких агент також сказав, що все добре, щоб зараз їх відкликати, а потім я з цікавістю чекав, і наступного дня вони знову відхилили моє відкликання та знову попросили більше документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Pala262k,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви раніше не робили жодного успішного виведення?
  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Я надав усі документи, що посвідчують особу, наприклад водійські права, виписку з банківського рахунку, рахунки за комунальні послуги, паспорт і навіть трансакцію, яку вони просили. Я також залучив власний банк, щоб допомогти мені, і вони надали документ, який вони запитували, і все одно мої зняття було скасовано. Я ніколи не міг зняти. Навіть жодного разу, хоча я намагався кілька разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Pala262k. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Pala262k,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого