Російський гравець вніс на депозит 800 доларів, досягнувши балансу в 1504 долари, але зіткнувся з труднощами з виведенням 400 доларів. Після надсилання селфі з ідентифікацією в казино гравець не отримує жодного повідомлення, а служба підтримки не може надати жодних часових рамок.
Привіт.
Я зареєструвався в цьому казино зовсім недавно, зробив 2 депозити на загальну суму 800 доларів. Пізніше мій баланс став 1504 долари і я хотів вивести 400 доларів, а решту залишити для подальших ігор. Але я не зміг цього зробити, при заповненні заявки на виведення коштів мені написали відправити селфі з моїм документом в чаті, я зробив це буквально за кілька хвилин. Після цього я перестав відповідати, або кажуть, що фото передано у відповідний відділ, звідки немає абсолютно ніяких новин.
Служба підтримки на веб-сайті не повідомляє мені про терміни, вони просто кажуть мені бути нетерплячим. Будь ласка, допоможіть мені в цій справі.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановна Бодаш Анастасіє!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, я зрозумів, що це потрібно зробити під час реєстрації. Я відправила всі документи і пройшла перевірку.
А зараз я не можу зняти свої кошти, мені не дають термінів.
Привіт БодашАнастасія,
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
