Російський гравець вніс на депозит 800 доларів, баланс досяг 1504 доларів, але зіткнувся з труднощами під час виведення 400 доларів. Після відправки селфі з ідентифікацією в казино гравець не отримував жодного повідомлення, і служба підтримки не змогла надати жодних часових рамок. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі, цінуючи співпрацю гравця.
Привіт.
Я зареєструвався в цьому казино зовсім недавно, зробив 2 депозити на загальну суму 800 доларів. Пізніше мій баланс став 1504 долари і я хотів вивести 400 доларів, а решту залишити для подальших ігор. Але я не зміг цього зробити, при заповненні заявки на виведення коштів мені написали відправити селфі з моїм документом в чаті, я зробив це буквально за кілька хвилин. Після цього я перестав відповідати, або кажуть, що фото передано у відповідний відділ, звідки немає абсолютно ніяких новин.
Служба підтримки на веб-сайті не повідомляє мені про терміни, вони просто кажуть мені бути нетерплячим. Будь ласка, допоможіть мені в цій справі.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановна Бодаш Анастасіє!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, я зрозумів, що це потрібно зробити під час реєстрації. Я відправила всі документи і пройшла перевірку.
А зараз я не можу зняти свої кошти, мені не дають термінів.
Привіт БодашАнастасія,
дякую
Шановна Бодаш Анастасіє!
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (посилання тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
