Гравцеві з Канади було відмовлено у виведенні коштів і заблоковано обліковий запис через звинувачення у використанні VPN. Казино відповіло та заявило, що навіть якщо гравець порушив умови, вони повернуть йому баланс як жест доброї волі. Таким чином, скаргу було вирішено.
Привіт, вчора я вніс трохи грошей на свій рахунок у roobet, я грав у roobet. Потім, коли я спробував зняти кошти, з'явилося повідомлення про помилку, що ця функція вимкнена, і що мій обліковий запис заблоковано. Тоді я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі та попросив інформацію про те, що я можу зробити, щоб отримати доступ до майже 3000 доларів США, які заблоковано в моєму обліковому записі. Я отримав електронний лист від compliance@roobet.com, і вони сказали мені, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я використовував vpn. Я не думаю, що я використовував vpn, і навіть якщо я використовував, це було випадково. У мене немає причин використовувати vpn, оскільки я живу в Канаді-Квебек (я можу це довести), і я можу отримати доступ до roobet без vpn. Для мене це велика втрата. Я розумію, що сталася помилка. Я не намагатимусь створювати інші облікові записи, як мені вказує відповідність. Я ніколи не буду використовувати vpn на roobet. Це маленька помилка за велику втрату.
Шановний гравець Roobet!
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за розгляд моєї скарги.
Я ніколи не використовував vpn на roobet. Я розумію, чому це заборонено. Мій обліковий запис підтверджено рівня 2 (це означає, що я вказав своє посвідчення особи, і вони прийняли моє посвідчення особи. Рівень 2 потрібен для виведення коштів.
Я розумію, що мій обліковий запис заблоковано назавжди, і не буду намагатися створити інші облікові записи. Я просто хотів би отримати свої гроші назад.
Дякую, Roobetplayer, за вашу відповідь. Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, яке допомогло б нам пролити більше світла на це питання? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ні, більше нічого немає. Я точно хочу свої гроші. Спасибі за Вашу відповідь.
Дуже дякую, Roobetplayer, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Roobetplayer,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Roobet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Roobet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо блокування облікового запису гравця та використання VPN?
З повагою,
Адам
Шановний гравець Roobet!
Немає відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми просимо Roobet Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний гуру казино!
Дякуємо за запрошення приєднатися до розмови. Щоб вирішити цю проблему, ми звернулися до зазначеного гравця та запропонували жест доброї волі вивільнити його кошти, що залишилися, чого ми зазвичай не робимо, якщо вони порушили наші Умови, що відповідає нашим Умовам обслуговування .
На жаль, ми не отримали відповіді після того, як повідомили, що ми можемо надіслати його назад лише на ту саму адресу електронної пошти, яка використовувалася для депозиту, щоб підтвердити дані особи та переконатися, що депоновані кошти надсилаються назад, звідки вони походять, і законному власнику облікового запису. На жаль, це не було надано навіть після надсилання електронних листів.
У випадку, якщо вказаний гравець знову звернеться та зможе підтвердити та надати правильну електронну адресу, з якої надходили кошти, ми організуємо для нього вивільнення коштів, що залишилися.
Зважаючи на це, ми люб’язно просимо позначити цю справу як розкриту. Ми цінуємо ваш час і заздалегідь дякуємо.
Шановний гравець Roobet!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
