Roobet Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Шановний будь ласка, допоможи мені,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми вважаємо, що депозити, зроблені після того, як гравець надішле запит на самовиключення, повинні бути повернуті. Чи правильно я розумію, що ви двічі просили самовиключення, і обидва рази казино взагалі не відповідало?

Якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Ви можете видалити електронне повідомлення, на якому вказано його ім’я, або покрити його? Дякую

Будь ласка, допоможіть мені, не хвилюйтеся, повідомлення позначено як конфіденційне, його можете бачити лише ви, казино та ми з Casino.guru.

Будь ласка, будь ласка, і відповідь на запитання з мого попереднього повідомлення? Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.

Щиро дякую, будь ласка, за вашу швидку відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Аароне,

Я розглянув вашу справу і цілком розумію ваше розчарування. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Roobet до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Я намагався зв’язатися з ними через їх сторінку у Twitter та Instagram. Надсилав кілька електронних листів і не отримав відповіді. Цим хлопцям ні в якому разі не довіряти. Я сподіваюся, що принаймні я можу врятувати когось, перш ніж вони дадуть їм будь-які свої зароблені трудом гроші.

Я просто хочу, щоб люди знали, наскільки неетичним і непрофесійним є це казино. Те, що вони мене ігнорують, є всіляким неправильним.

Привіт Аароне,

Ми не можемо повернути вам ваші депозити, коли перший замок надійшов на наш електронний лист Support@Roobet.com & CS@Roobet.com, і ви були заблоковані протягом 24 годин, як показано на скріншоті. Це був єдиний запит, який ми отримані з електронного листа під вашим обліковим записом.

Клієнти Великобританії не можуть створювати будь-які акаунти, будь-які ваші майбутні акаунти будуть заблоковані (знімок екрана відображає повідомлення, коли ви з Великобританії та намагаєтеся зареєструватися / перейти на Roobet).

Шановне казино Roobet,

На основі знімків екрану з плеєра він, очевидно, просив про самовиключення / закриття облікового запису через азартну залежність вже у вересні та знову в жовтні, коли ви відповіли, що його акаунт заблоковано (той самий текст, що на вашому скріншоті). Незважаючи на всі прохання гравця, здається, ви дозволяєте йому грати і втрачаєте гроші. Ми вважаємо таку поведінку хижацькою та недоброзичливою для гравців, і ми впевнені, що вам слід повернути депозити гравця, оскільки надійшов перший запит на самовиключення. Я не впевнений, що гравець є замовником у Великобританії, але на основі відстеження IP, це здається, це не так.

Привіт Петре. Дякую, що намагаєтесь мені допомогти. Ти хороша людина. Просто хотів вас оновити.

Вчора ввечері я створив інший рахунок, намагаючись зв’язатися з кимось, хто підтримує roobet. Традиційний метод електронної пошти, здавалося, не доходив до цього моменту. Я звернувся до служби підтримки в прямому ефірі і попросив поговорити з менеджером або тим, хто відповідає. Вони сказали, що на той момент там нікого не було, але запитали, що це стосується.

Я пояснив їм ситуацію та надіслав свої знімки екрана. Інший представник або, можливо, він був менеджером (я вважаю, що його звали Олівер) Стрибки в чаті і не стільки слів, в основному сказав мені, що я марив. Що я не надсилав їм електронного листа ще у вересні, що я не надсилав повідомлення в жовтні, і що вони нарешті не відповіли мені наприкінці жовтня, сказавши, що закриють рахунок, задовольнивши мій запит вибачення за мій неприємний досвід. Він стверджував, що проглядав мій рахунок і "НЕ бачив жодного запису про ці електронні листи". - Розмова про зручність. Цікаво, як я надсилаю електронні листи в папці "Вхідні", датую їх та підтверджую, але вони зручно та загадково не мали їх. Думаю, наявність доказів безглуздо і не має значення для казино Roobet.

У такому вигляді я б сказав будь-якому потенційно новому гравцеві, який намагається вирішити, в якому казино грати, а НЕ грати на Roobet. Повторюю, не давайте Робету своїх грошей. Якщо ви випадково натрапили на мій досвід роботи з Roobet і все-таки вирішите передати їм свої зароблені гроші, чи не зароблені, це на вас. Віддайте це на благодійність. Купіть мамі або собі подарунок, але не грайте тут. Вони виявилися чим завгодно, але не чесними, і далеко не "FAIR" - це термін, який вільно використовується у цьому світі для опису ігрового процесу та репутації казино.

У ідеальному світі вони вшанували б і поважали моє прохання закрити свій рахунок ще у вересні, коли я про це попросив. Я зрозумів, що маю проблему, і це не те, з чим я мав справу чи коли-небудь раніше. У минулому я бував у казино, жодного разу не сходив з рейок. Граючи особисто, ви просто не відчуваєте, як гра в Інтернеті. Я не міг зрозуміти, чому ... Поки не зрозумів, чому. Тоді, коли я зрозумів, що ця гра в онлайн-казино набагато інша, ніж насправді фізична гра в казино ...

Я зрозумів, що мені нічого не виграти і все програти. Я бачив небезпеку азартних ігор в Інтернеті і намагався врятувати себе від втрати грошей більше. Я довіряв компанії, яка стверджувала, що в повній мірі усвідомлює потенційну небезпеку свого сайту в поєднанні з розумом хворої людини, яка страждає на хворобу, яка називається наркоманією. Вони стверджували / стверджують, що якщо гравець вважає, що у нього / неї є проблеми з азартними іграми та самоконтролем або їх відсутність, що вони виконають будь-які та всі прохання "САМО ВИКЛЮЧИТИ" себе з сайту. Без запитань і без можливості скасувати це рішення після прийняття. Навіть якщо ви передумали далі. Це на все життя. Ваш рахунок буде негайно закрито за запитом.

Welp, якого ніколи не було. Аж через 3 місяці, і було вже пізно. Їм не вдалося бути чесним та етичним бізнесом.

Щойно отримав це сьогодні. Я впевнений, що вони теж це заперечуватимуть, але чому я все ще отримую маркетингові акції на ту саму електронну адресу, яка була пов’язана з обліковим записом t, який був закритий. Це мало статися? Недбалість викликає розум. Як вони навіть не прикидаються, що піклуються або сприймають це серйозно. .

Очевидно, у них цього немає разом і не сприймають це самовиключення серйозно. Це майже так, як вони хочуть, щоб ти сказав їм, що у тебе проблема, щоб вони знали, що ти вразлива, це божевілля.

Вітаємо, команда Аарон та CasinoGuru,

Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб пояснити претензії, подані відповідним гравцем.

По-перше, майте на увазі, що Roobet не виступає і не буде стояти за такі серйозні, пошкоджуючі загрози та звинувачення стосовно нашого бренду. Особливо враховуючи, коли всі запити були оброблені ретельно та з максимальною обережністю нашою командою, відповідно до політики компанії, як ми почнемо пояснювати нижче.

Щоб почати пояснювати те, що ми встановили на нашій стороні, ми виявили, що перші електронні листи, які ми отримали від цього користувача, були 9 серпня 2020 року та 31 серпня 2020 року, які стосувались питань, які вирішував наш відділ підтримки.

До 29 грудня 2020 року ми не отримували подальших контактів з Аароном, який був запитом, надісланим на електронну пошту нашої команди VIP про те, як отримати статус VIP. В електронному листі він вказав, що він добре пов’язаний із друзями в Голлівуді, включаючи конкретну групу, з якою ми тісно пов’язані. Це не тільки яскраво контрастує з електронним листом, який Аарон надав фотографію тут (що, знову ж таки, насправді ми ніколи не отримували) як особи, яка постраждала від раку та страждає, осіб, яких він стверджував, що знає, що ми тісно пов’язані з підтвердили, що не знають, хто такий Аарон.

Наступною контактною особою, яку ми отримали від Аарона, було через 2 дні 31 грудня 2020 року, коли він розпочав ці заяви про те, що надіслав нам електронне повідомлення кілька місяців тому, де він знову заявив, що є близькими друзями з тими самими особами, про яких ми підтвердили, що не знаємо його.

Це був перший і єдиний запит на блокування облікового запису, який ми коли-небудь отримували від цього користувача, який ми швидко обробили та виконали 1 січня 2021 року відповідно до його запиту. З тих пір він знову надіслав нам електронною поштою прохання розблокувати його рахунок - чого ми, звичайно, не мали і не будемо робити через дуже серйозні проблеми, які, схоже, є у Аарона. Якщо від CasinoGuru потрібна подальша кореспонденція для підтвердження нашої заяви, будь ласка, попросіть про це на support@roobet.com (використовуючи офіційну електронну адресу CasinoGuru), і ми будемо співучасниками.

Крім того, електронний лист Аарона надав фото, на якому показано, що ми нібито відповіли на попередній запит 31 жовтня 2020 року, не відповідає змісту наших електронних листів на той час. Всі наші електронні листи, надіслані приблизно в той період часу, мають жовтий логотип Roobet у підписі, електронний лист, на якому він має зображення, ні. Це може підтвердити CasinoGuru, перевіривши попередній електронний лист, надісланий на jozef.k@casino.guru.

Ви можете скасувати підписку на електронні листи внизу маркетингових електронних листів. Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано, а не видалено, ваші дані все ще перебувають у списку маркетингу. Скасування підписки внизу електронного листа вилучить вас із такого списку.

Якщо ви хочете, щоб і ваш обліковий запис було видалено, повідомте нам, і ми можемо розпочати цей процес з нашого кінця.

Ми будемо виконувати всі подальші запити щодо інформації та доказів, необхідних для встановлення та підтвердження наших описаних подій, щоб допомогти у закритті та встановленні фактів цієї справи.

Усім привіт,

Дякую обом за відповіді. Я буду вимагати електронних розмов від казино.

Шановний Аароне,

Що стосується самовиключення електронною поштою, відповідь казино протягом 2 днів є стандартним. Завжди краще мати можливість самостійно виключитись безпосередньо у своєму обліковому записі або, попросивши підтримку в чаті. Я зв’яжусь з вами, коли отримаю електронні листи.

Тож ви збираєтеся витрачати свій час на читання (або нечитання) електронних листів від мене, які, як вони стверджують, не існують. Дозвольте щось запитати. Настав 2021 рік. Чи справді ви думаєте, що немає кращого, більш безпечного способу посилити заходи безпеки, щоб захистити їх від подібних речей. Ви думаєте, що я єдина людина, яка мала проблеми з цими хлопцями? Я не! Вони потрапляють у чорний список як неетичні та не заслуговують довіри на багатьох інших оглядових сайтах, які дуже важко знайти. Цікаво чому?

Вони отримали мій електронний лист із проханням про самостійне виключення, і вони це знають. Вони отримали мої електронні листи після того, як нарешті закрили мій рахунок, просячи грошей за винагороду, які я мені заборгував. Лише тоді, коли мені довелося створити ІНШИЙ обліковий запис, щоб просто поспілкуватися з їхнім чатом, вони нарешті відповіли мені. Вони тіньовий корумпований бізнес. Вони позбулися моїх електронних листів так, як ніколи не траплялися з іншої причини, крім того, що ВОНИ МОЖУТЬ. Прочитайте 1 із багатьох негативних відгуків, з якими я зіткнувся в іншому казино, яке я прикріпив під час дослідження цих хлопців.

Вони збрехали, що взяли 1 день, щоб відповісти ... Вони зайняли 2 дні або трохи більше 24 годин більше, ніж стверджували. Вони брехуни. У мене є документи, депозити та щоденні цифри, щоб це довести !!

Вони отримали особистий електронний лист від мене після виходу з лікарні та втрати 20 тисяч на обліковому записі, який слід було заблокувати і ніколи не дозволяти йому грати, і хочуть заявити претензії на МОЮ довіру? Поговоримо про те, що мене пнуть, поки я не буду.

11 тис., Які я втратив після 31-го, вони повинні добросовісно повернути їм, а інші 30 тис. Вони можуть зберегти. Тоді вони повинні вирішити свої проблеми за допомогою процесу самовиключення та полегшити комусь негайно його отримати, якщо це буде потрібно. Не два дні, як миттєво в чаті, і вони повинні мати певний тип водяного знаку за текстом своїх електронних листів або листування в чаті. Прихована функція безпечності для запобігання видаленню чиїхось електронних листів.

Привіт Аароне,

Я вважаю дуже щедрим з вашого боку (і цікаво), що ви дозволяєте казино зберігати 30000 доларів, якщо ви впевнені, що маєте право повернути його назад і мати докази, що підтверджують це. Як я вже зазначав вище, ви, швидше за все, не повернете 11000 доларів, які ви внесли після 31 грудня. Зазвичай для обробки такого роду запитів казино займає 48-72 години як галузевий стандарт. Однак, якщо ви все ще зацікавлені в $ 30000, ми можемо спробувати боротися за гроші. Мені знадобляться куленепробивні докази, і єдиний спосіб отримати це - зробити відеодзвінок на ПК. Ти маєш скайп?

Я вважаю, що речі загубилися в перекладі. Я попросив їх виключити та надіслати електронні листи, щоб це довести. Їм знадобилося 6 тижнів і кілька разів, щоб нарешті відповісти і сказати добре. Але ніколи цього не робив. Загублені через 10 тисяч тижнів просили про це знову. Нічого. Знову втратив ще 10 тис. 30-го числа ще раз попросив виключити. Втратили ще 11 тис. Після тієї, яку, як вони сказали, отримали. Мене пограбували ці хлопці, і я тут говорив про те, ким є мої друзі-впливовики, ніби це актуально.

Якщо ви були створені для того, щоб люди могли знайти місце для чесного чесного ігрового процесу, це не те. Простий і простий. Вони не хочуть давати мені те, що ніколи не дозволялося здавати на зберігання, це добре. Але якщо це моє слово проти їхнього, їм потрібно надати вам доказ, крім журналу, на якому просто немає моїх електронних листів. Наскільки їм важко їх видалити?

У мене немає проблем із розмовою по Skype, я просто втомився мати справу з цими чуваками і вже знаю, чи не збрешуть вони, що ніколи не отримуватимуть електронних листів про те, що вони не мають наміру мені щось платити. Ось так я до цього ставлюся.

Ви хотіли зателефонувати у Skype? Що найновіше? Також цікаво, що саме підтвердить відеодзвінок, і з радістю співпрацює з усім, що вам потрібно. Дай мені знати.

Будь ласка і дякую

Привіт, так, будь ласка, надішліть своє ім’я Skype та свій часовий пояс на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru. Дякую.

Привіт Аароне,

Нагадаю, що для здійснення дзвінка мені потрібно ваше ім’я Skype.

Оскільки гравець перестав відповідати і тому ми не можемо продовжувати розслідування, ми відхиляємо скаргу.