Roobet Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Привіт! Я відкриваю скаргу на roobet з наступної причини:

Наприкінці квітня (посилання на електронну пошту) я надіслав електронний лист roobet на їхню електронну адресу служби підтримки та попросив «забанити мене назавжди на все життя», оскільки я був зовсім не задоволений казино або чимось, що вони надали.

Пізніше мені чомусь вдалося відкрити новий обліковий запис roobet, ні для першого, ні для другого облікового запису VPN не використовувався, і ніколи не використовувався для доступу до roobet. Це також можна витягнути з roobet самих, якщо потрібно.

Я зайшов у чат приблизно 1-2 дні тому (посилання на чат)

І знову попросив «самоусунення».

Натомість мені запропонували кілька фріспінів.

Я знову пішов у чат після того дня, тому що дуже розлютився та засмутився, що вони не забанили мене назавжди, коли я запитав це електронною поштою ще в КВІТНІ 2022 року, і вони не поважали моє право на самовиключення в чаті кілька днів тому. Це мене дуже розчарувало, і мені довелося постояти за себе, щоб вийти з цього ЗНОВУ, оскільки Roobet не запропонував допомоги чи підтримки.

Причина, чому я хотів вийти з цього, полягає в тому, що мені більше не подобалися азартні ігри, і я розвинув погані звички, які я повинен покінчити.

Коли я минулого разу зайшов у чат і був дуже злий, оператор чату раптово забанив мене «ніби це не було проблемою», я написав «як смішно», ти можеш раптом зробити це зараз, але не повернувся в квітні, коли я попросив ПОСТІЙНУ ЗАБАНУ ОСОБИСТИЙ? І не повернувся через 2 дні, коли я попросив це знову?

Я надіслав електронною поштою Roobet те, що я тут заявляю, і скопіював inn:

• Електронний лист надіслано наприкінці квітня 2022 року "Постійно забанити мене на все життя"
• Журнал чату з оператором, який не прийняв мій запит на самовиключення та запропонував мені безкоштовні обертання
• Журнал чату з оператором, який раптово блокує мене, коли я серджуся через те, що не «самовиключив мене» = я більше не маю доступу до облікового запису, попередньої історії, журналів чату та деякої документації, яка була б чудовою для цієї претензії.

Я не бачу іншого варіанту, окрім як поділитися своїм досвідом тут і, сподіваюся, змусити Roobet взяти на себе відповідальність за це та навчитися на цьому, щоб іншим гравцям не довелося проходити через це. Це справді не потрібно!

Тому я вимагатиму повернення будь-якого депозиту, внесеного на рахунок після «Запиту на постійну заборону». Я БУДУ відкритий для рішень і сподіваюся на рішення.

Шановний dbb94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про остаточне блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, в чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за відповідь.

Я щойно надіслав електронний лист і додав відповідну документацію та додав додаткову доречну інформацію про цю справу.

Також у цьому випадку електронний лист показує, що це конкретно: «Забанити мене назавжди на все життя»

Постійний бан не є запитом на «закриття облікового запису». Постійний бан - це те ж саме, що самовиключення назавжди. Я просив довічну заборону. Це зовсім інше, ніж «закрити мій обліковий запис»

Коли я сказав їм довічно забанити мене, вони відповіли «обліковий запис закрито», я сказав, що, видаліть це та видаліть мене назавжди.

Шановний dbb94,

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано , і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю казино Roobet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@roobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.

Я не бачу вашої думки.

Його вже було надіслано електронним листом до кінця квітня з електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом, і було зазначено, що я попросив мене назавжди забанити в казино на все життя.

Нема про що говорити, вони цього не робили і не мають права мені відмовити.

Вони ніколи не «відмовляли» у проханні.

Вони просто проігнорували мій запит, як видно з електронної пошти

«Пермський бан мені довічно»

Це те саме, що самоусунення на все життя, оскільки іншого вибору немає.

Це моє право та можливість бути забаненим, якщо я особисто прошу це, я не маю обґрунтування причини або навіть не скажу, якщо я не хочу.

Вибачте, але я не згоден, і ми наполегливо рекомендуємо всім гравцям чітко вказати причину, чому вони хочуть закрити свої облікові записи або застосувати самовиключення. Дотримуйтеся моїх інструкцій і надішліть інший електронний лист із усією необхідною інформацією. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Тоді навіщо ви взагалі відкривали скаргу, якщо ви не згодні?

Немає нічого, що ви можете порадити будь-яким гравцям, якщо це зазначено в Умовах використання або законі про те, що ви повинні «вказати причину, щоб запит був дійсним».

Ви можете просто закрити скаргу, звернувшись до операторів.

Будь ласка, дозвольте іншим знайти тему, щоб вони могли прочитати 🙂

А ще ви відкриваєте скаргу на неправильні твердження, навіть їх повністю описані.

Цікаво, скільки вам за це платять.

Гуру казино так само несерйозні, як і самі казино.

Вказати причину самовиключення або закриття облікового запису є необхідною та необхідною. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви очікуєте, що оператор виконає ваш запит, вам потрібно виконати певні кроки на шляху. Нам не платять жодні казино за відхилення скарг, як ви вважаєте. Ми тут, щоб допомогти та навчити гравців.

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.