Roobet Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Привіт,

Я просив казино закрити мій рахунок з кількох причин;

1. Я поставив більше, ніж можу собі дозволити на roobet
2. Понаднормово я відчуваю, що у мене виникають проблеми з азартними іграми, яких раніше не було, коли я грав у онлайн-казино чи будівництві
3. Служба підтримки клієнтів часто зневажливо ставиться до мене та ігнорує мене
4. Програма винагороди Roobets, через яку я почав грати на сайті, не компенсує так добре, як я змусив вірити

Після всіх цих причин я вирішив закрити свій обліковий запис. Я попросив персонал чату закрити мій обліковий запис. Вони надіслали мені електронну адресу з проханням закрити обліковий запис. Закриття облікового запису має бути з повагою!

Потім я отримав електронний лист від roobet про те, що вони не можуть пропонувати більше жодних винагород і що один із отриманих електронних листів був шахрайством. БЕЗ ЗАКРИВАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ.

Це не було б проблемою, якби у roobet була опція закриття облікового запису на веб-сайті, якої у них немає. Тож для закриття облікового запису покладайтеся лише на службу підтримки клієнтів електронною поштою.

Це призводить до скарги, яку я подаю, оскільки сьогодні я все ще мав доступ до облікового запису, і через свою проблему я зробив депозит і грав на сайті сьогодні.

Я вимагаю відшкодування чистих депозитів за сьогодні та сподіваюся, що Roobet виконає це, оскільки це або помилка, або, у гіршому випадку, ігнорування Roobet.

Я із задоволенням пересилаю всі електронні листи та вкладаю знімки екрана всіх доказів запиту на закриття облікового запису.

сподіваючись, що ми зможемо вирішити цю проблему шляхом розрахунку за чистими депозитами на сьогодні. Я абсолютно чесний і не вимагаю від Roobet повернути мені все, що я вклав на сайті. Натомість я законно маю отримати відшкодування за депозити, зроблені після того, як Roobet подав запит на закриття мого облікового запису, і після того, як Roobet ПРОЧИТАВ, ПІДТВЕРДИВ ТА ВІДПОВІВСЯ НА МІЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, досі не виконав закриття облікового запису. Тому я лише шукаю відшкодування чистих депозитів від roobet з моменту, коли вони відповіли на закриття мого рахунку.

Шановний yuzilabz222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов (тут ):

«Політика відповідальної гри

...

Будь ласка, уважно прочитайте цю політику, щоб зрозуміти, як ви можете захистити себе від несприятливих побічних ефектів, які можуть виникнути під час участі в іграх на ризик, іграх на спритність та азартних іграх, включаючи, але не обмежуючись, залежностями та фінансовими втратами. Припустімо, ви не згодні з нашою політикою, умовами та практикою. У такому випадку ви не можете отримати доступ до нашого веб-сайту або скористатися будь-якими запропонованими послугами, незалежно від того, надає їх компанія чи її сторонні партнери. Усі послуги азартних ігор на веб-сайті та служби чату залежать від вашої згоди з цими умовами. Ви погоджуєтеся використовувати наші послуги лише на умовах, зазначених у наших умовах, відвідуючи наш веб-сайт. Будь ласка, регулярно перевіряйте наші умови на наявність оновлень і змін.

...

Важливим інструментом проти негативних побічних ефектів, які може спричинити участь в азартних іграх, є знання та освіта, особливо про ризики азартних ігор, для підтримки самоконтролю наших користувачів. Ми робимо це, щоб вони не страждали від несприятливих побічних ефектів і користувалися нашими послугами в повній мірі.

Інформація та контакт

Наша підтримка завжди допоможе вам електронною поштою без будь-яких додаткових витрат. Команда підтримки Roobet і команда відповідності Roobet можуть бути недоступні в будь-який час, але ми прагнемо відповісти на ваш запит якомога швидше.

• Електронною поштою: support@roobet.com • Електронною поштою: CS@roobet.com "

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я щойно переслав усі електронні листи, дякую

Roobet відповів, що обліковий запис було заблоковано вчасно.

Блокування мого облікового запису відбулося через живий чат.

1. Попросив закрити обліковий запис у чаті та зазначив, що мене не влаштовує сума грошей, яку я ставив

Потім

2. Мені сказали надіслати електронний лист roobet, що я і зробив

Потім

3. Roobet відповів, не закриваючи мій обліковий запис і не підтверджуючи закриття облікового запису, просто відповівши ми не можемо пропонувати бонуси. Що я вважаю небезпечним недоглядом

Потім

4. Я зайшов на сайт наступного дня, продовжив гру та накопичив збитки

Потім

5. Я зв’язався зі службою підтримки та сказав, що незважаючи на прохання про закриття облікового запису, мій обліковий запис не було заблоковано, що посилило мою проблему з азартними іграми на roobet.

Потім

6. Після депозитів і запиту на відшкодування чат заблокував мій обліковий запис.

Якби Roobet знадобилося 24 години, щоб відповісти на мій електронний лист і заблокувати мій обліковий запис, про що вони сперечаються, тоді, зрозуміло, я не мав би права на відшкодування.

Однак це не так. Натомість я отримував відповіді електронною поштою та відповіді в чаті, які ігнорували запити про закриття облікового запису. Тому я шукаю чисті депозити за період часу між відповіддю roobets на мій електронний лист без дій щодо закриття облікового запису до моменту, коли я попросив у чаті повернути кошти через незакриття облікового запису, для чого вони просто заблокували обліковий запис.

Будь ласка, не плутайте між ними, оскільки це є вирішальним фактором у моїй скарзі. Навіть з точки зору загальної відповідальності для будь-якої компанії з обліковими записами користувачів.

Якщо я прошу закрити свій обліковий запис кілька разів, але на це не було здійснено жодних дій, це означає або серйозну помилку, або незнання. Мені не варто багато разів благати закрити мій рахунок, особливо коли йдеться про щось таке серйозне, як азартні ігри. Якби ситуація погіршилася, я міг би внести депозит і втратити набагато більше через недбалість.

також усі докази було надіслано на електронну адресу гуру казино Петронели. Спасибі

Крім того, щоб розширити технічні аспекти:

Будь ласка, НЕ помиліться з їхньою відповіддю, оскільки обліковий запис було закрито протягом 24 годин вчасно.

їхні умови, як ви згадали пане Петронела:

«Команда підтримки Roobet і команда відповідності Roobet можуть бути недоступні в будь-який час, але ми прагнемо відповісти на ваш запит якомога швидше.

• Електронною поштою: support@roobet.com • Електронною поштою: CS@roobet.com"

З цього ми бачимо, що це не той випадок, коли я надіслав електронний лист до служби підтримки, і щойно вони підтвердили закриття мого облікового запису, вони закрили мій обліковий запис… це не так.

Я просив закрити обліковий запис як через чат, так і електронною поштою. ПОТІМ ЕЛЕКТРОННА ПОШТА СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ROOBET ВІДПОВІЛА МЕНІ, ІГНОРУЮЧИ МІЙ ЗАПИТ ЗАКРИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ТІЛЬКИ ЗАЯВИВШИ, ЩО ВОНИ НЕ МОЖУТЬ НАДАТИ БОНУСИ, І ЗАЯВИЛИ, ЩО Я ОТРИМАВ ДЕЯКІ ЕЛЕКТРОННІ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ШАХРАЇ.

з цього моменту. Хіба я не зробив усе, як гравець, щоб справедливо закрити свій рахунок?

Крім того, заява Roobet про те, що вони своєчасно закрили мій рахунок, є неточною.

Мій обліковий запис було заблоковано після того, як я зрозумів, що виходить з-під контролю над своїми депозитами на roobet, і мене розчарував і глибоко вразив той факт, що після 3 спроб попросити roobet закрити мій рахунок нічого не було зроблено.

Тому я вважав за право вимагати чату для повернення депозиту З ОСТАННЬОГО ПУНКТУ, ЩО Я ПРОСИВ ПРО ЗАКРИТТЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Я навіть не вимагаю відшкодування за перший і другий раз, коли подав запит про закриття облікового запису в чаті, а лише за третій раз, коли просив.

Саме в цей момент співробітники онлайн-чату сказали, що через порушення правил відповідальної гри ми блокуємо ваш обліковий запис. Тепер це здається справедливим? Я законно збентежений.

Якщо я надмірно граю в азартні ігри, і я усвідомлюю це, і незважаючи на попередні програші, я вибрав правильне рішення, дотримуючись інструкцій Roobets, щоб нести відповідальність як за себе, так і за Roobet, і подав 3 запити на закриття облікового запису.

І вони досі ігнорують це, хіба це не вкрай безвідповідально? Це не те, що roobet знадобилося 24 години, щоб фактично прочитати мою електронну пошту чи запити в чаті, а потім закрити, вони були повністю обізнані та дозволили мені страждати, ставлячись до мене як до наркомана, якого вони могли легко використати. Мені соромно, збентежено і я почуваюся повною зрадою з боку Робета.

Дуже дякую, yuzilabz222, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт yuzilabz222,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Привіт,

Дякуємо за ваше терпіння. Ми змогли попрацювати з гравцем, щоб вирішити цю проблему всередині країни, і йому було повністю відшкодовано чисті збитки протягом зазначеного вище періоду часу.

Ми бачимо, що вони переслали відповідні електронні листи на адресу jozef.k@casino.guru, однак, якщо ви хочете, щоб ми переслали відповідні електронні листи, ми також можемо це зробити. Якщо потрібна будь-яка інша інформація, будь ласка, повідомте нас, і ми з радістю надамо її вам. Долучено знімок екрана електронного листа, на якому показано їхню відповідь, яка погоджується закрити справу.

Привіт,

Щиро дякуємо за співпрацю та оновлення. Я можу підтвердити отримання електронного листа з підтвердженням.

Шановний yuzilabz222,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф