Акаунт гравця закрито, і казино не відповідає на нього. Після тривалого розгляду цієї справи казино вдалося обґрунтувати причини та необхідні докази, чому рахунок гравця був закритий. Оскільки ці дії суворо суперечили положенням та умовам казино, а також чесній гри, ми відхилили цю скаргу як «невиправдану».
Шановний Абдуле,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Roobet. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.
Не могли б ви порадити, чи просили ви вивести гроші в казино? Ви використовували депозитні бонуси чи не використовували їх? Коли востаннє казино відповідало вам? Також, будь ласка, якщо у вас є якісь відповідні докази або повідомлення між вами та казино, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
у мене там не було очікування виведення
і я не використав там жодного бонусу
але у мене є кошти
і я також створив новий обліковий запис, щоб зв’язатися з цим чатом у прямому ефірі, і вони змусили мене чекати ще 4-5 днів
тоді я заблокував мені чат у прямому ефірі, я думаю, тому що я більше не можу відкривати чат
(до речі, я миттєво сказав їм, що я створив цей другий акаунт, щоб з ними зв’язатися, і вони сказали, що це нормально.)
було б чудово, якби ви могли розібратися в цьому питанні
це була б величезна допомога!
чекаю на вашу відповідь
!!!!!
Здравствуйте
Будь-яке оновлення?
хтось там?
Привіт Абдул,
Дякуємо, що надали нам додаткову інформацію щодо справи. Зараз я перешлю вашу справу моєму колезі Марінту, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Абдул!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Roobet до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Здравствуйте,
Цей гравець був заблокований через те, що вони порушили наші Умови використання, продаючи облікові записи клієнтам, що знаходяться на територіях з обмеженим доступом. Вони продовжили експлуатацію сайту, маніпулюючи нашою партнерською системою. Ми не будемо розблоковувати обліковий запис клієнта.
Шановні представники казино Roobet,
Я б попросив вас надіслати нам підтверджуючі докази цієї справи електронною поштою. Моя адреса: "martin.d@casino.guru".
ЩО?
Здравствуйте
Пане/Пані
Можете пояснити звинувачення
і по -друге, як я можу маніпулювати партнерською системою!
спочатку у мене не було проблем з моїм обліковим записом
але коли мої реферали почали грати з високими ставками, це здається мені проблемою, і вони заборонили мою акку
у мене там тисячі доларів
Я не можу просто так легко відпустити цей обліковий запис
btw представник казино roobet
про які докази ви говорите
Привіт, Мартін давно пройшов
ти там нагорі?
якщо ні, то передайте проблему комусь іншому
Дякую
Шановний Абдул!
Ми дійсно отримали певні підтверджуючі докази від представників казино, проте їх було недостатньо для підтвердження претензії казино.
Шановна команда казино Roobet,
Я хотів би попросити вас надати нам додаткові докази, якщо у вас є.
привіт Мартин
дякую за відповідь на моє повідомлення
Здравствуйте
представники казино
давно не було заблоковано мій акаунт
майже місяць!
Я прошу казино Roobet розблокувати мій рахунок!
Окрім видаленого зараз відео YouTube, яке ми надали, у нас немає ніяких додаткових доказів. Я шкодую, що у нас не було можливості завантажити відео на YouTube як доказ того, що це сталося.
На рахунку клієнта немає жодних коштів, заблокованих або нічого подібного для їх повернення, однак ми не будемо розблоковувати рахунок, оскільки провина цього клієнта була очевидною у відео YouTube, яке ми переглянули та зв’язали (до його видалення).
Привіт представнику казино roobet
я не розумію
я щойно шукав і отримував численні відео, на яких видно, як люди продають акаунти
це може бути хтось із них
& цей хлопець набрав 77000 переглядів! на його відео, і я бачу, як люди активно коментують це, і він навіть відповідає на них. Що про нього!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
а інше - про гроші з мого рахунку
У мене також є досить хороша кількість у моєму сховищі філій
Якщо roobet не може розблокувати мій рахунок, я прошу roobet надіслати мені кошти
Дякую
Привіт Абдул!
Чи правильно я розумію, що ви є або були афілійованими особою казино Roobet?
це не схоже лише на цю афілійовану справу
вони заблокували мій аккаунт
і коли я відкрив новий обліковий запис для підтримки в режимі реального часу і розповів їм про цю проблему
вони змусили мене роздумувати
а потім заблокував і це!
я записав відео чату
вони просто не хочуть повертати мені мій рахунок без будь -яких доказів
Здравствуйте
Після всіх цих довгих розмов я відчуваю, що Roobet не має наміру повертати мій рахунок назад
Тому я прошу Roobet дати мені свої гроші
Привіт, Абдул!
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді. Ваша справа не була проігнорована, фактично відбулося внутрішнє обговорення, щоб продовжити вирішення вашої справи.
Я хотів би попросити вас переслати всі відповідні повідомлення, про які ви згадували раніше, на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Спасибі заздалегідь.
Привіт, Абдул!
Зверніть увагу, що все розглядається, і ми попросили представників Roobet Casino надати нам додаткову інформацію щодо справи.
Додаткову інформацію було надіслано Мартіну електронною поштою.
Шановний Абдул,
Ми уважно переглянули всю інформацію, яку нам надали як з вашої, так і з боку казино. Усі докази, надані нам представниками Roobet, були достатніми, щоб довести, що ситуація відбулася так, як її описало казино.
На жаль, за цих обставин ми не зможемо вас підтримати.
Чи є ще чимось, чим ми можемо вам допомогти?
Привіт, Абдул!
Мені дуже шкода повідомити вам, що ми не можемо поділитися будь-якими деталями або самим доказом, наданим нам казино з різних причин. Однак, якщо ви не задоволені цією постановою, ви можете звернутися з цією скаргою до ліцензійного органу казино (complaints@gaminglicences.com). У них є кращі варіанти перегляду ситуації.
Я розумію
але вони могли б надати ще когось докази на моє ім'я
і не могли б ви, будь ласка, пінгувати в казино Roobet і сказати їм, щоб вони відповіли на моє попереднє запитання
вони все ще заробляють на моїх рефералах, але відмовляються давати мою частку
будь ласка...
Шановний Абдуле,
Ми не беремо участь у вирішенні питань щодо рефералів або доходів, отриманих від будь-яких партнерських відносин. Тому мені прикро повідомити вам, що ми не можемо вам більше допомогти.
Відповідно до причин, згаданих раніше, ми відхиляємо цю скаргу, і в нашій системі вона буде позначена як «невиправдана».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
