Гравець зі Сполученого Королівства, гравець, який сам себе виключив, викликає серйозні занепокоєння з приводу відсутності в казино Roobet перевірки ідентифікаційної інформації та відповідальних заходів щодо азартних ігор, що дозволило йому зазнати значних збитків на загальну суму 30 000 доларів. Гравець вимагає повернення грошей і допомоги.
Привіт,
Це моя перша і остання скарга на казино. Довга/коротка історія, і я сподіваюся, що надихну нею деяких гравців. Я починаю грати на roobet як самовиключений гравець із Gamstop. Чому? Тому що я залежна від азартних ігор, з проблемами психіки, а також сертифікатом синдрому професійного вигорання, суїцидальними спробами, які зруйнували сім'ю та друзів, запрошуючи різні історії та брехню за гроші. Я розумію, що мені потрібно зупинитися після того, як я втратив усе, що мав на своєму банківському рахунку, до останнього пенні. Я подаю цю скаргу, тому що хочу, щоб ви щось зробили з цим так званим казино roobet, тому що людям дозволено входити в обліковий запис без будь-якої верифікації ідентифікатора або перевірки KYC. Їм байдуже, що ви залежна від азартних ігор, і вони просто дозволяють робити ставки без будь-яких обмежень і питань. Я зіграв близько $30 000 (точніше $29 931,51) і виграв $21 391,36. Я прошу казино відшкодувати мені всі мої втрати або запропонувати компенсацію, щоб я міг продовжувати своє життя, а також свою медичну ситуацію, яка зараз дуже погана. Я також прошу казино вжити юридичних заходів щодо залежних від азартних ігор гравців і змінити систему перевірки, яку вони мають, тому що багато людей в Інтернеті дуже страждають через це, і їх це не дуже хвилює. Протягом останніх кількох тижнів я намагався поговорити з ними в чаті, але як тільки я починаю їм писати, мій чат автоматично закривається. Я також намагався надіслати їм електронний лист без відповіді та рішення. Із завтрашнього дня я найму адвоката, щоб зібрати докази від усіх інших клієнтів roobet і офіційно подати скаргу до комісії з азартних ігор Великобританії, а також до місцевих органів влади. Методи депозиту, які вони використовують, — це криптовалюти, їх неможливо відстежити, і ви не можете їх відстежити. Якщо ви зробили помилку під час внесення або зняття коштів, ви можете їх відновити. Також система зв’язку дуже погана, оскільки вони навіть не відповідають, а якщо й відповідають, то через пару днів, коли вже пізно, оскільки ви втратили всі гроші, які у вас були. RTP казино також є брехнею, оскільки це не те, що вони говорять, і це можна довести від різних гравців. Вони також рекламують це казино на різних платформах соціальних медіа з ютуберами, які грають на їхній платформі (ютубери, які грають на гроші казино), брешуть людям і змушують людей, залежних від азартних ігор, переходити з усіма цими бонусами та пропозиціями, які згодом стануть принизливими для всіх залежних людей. Вибачте, якщо я повторююся, але мене тремтить і я напружений через цю ситуацію, оскільки ніхто нічого не робить, і щодня надходить маса скарг на одну й ту саму тему, а саме в казино Roobet.
Шановний Davideduard01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Виходячи з наявної у нас інформації, казино має ліцензію GCB і не ліцензовано згідно UKGC, а тому не є частиною схеми Gamstop.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я був самовиключений із GamStop з 2019 року, також у мене був обліковий запис у Roobet, який був у період мого самовиключення, і так, я повідомив їм про свою залежність від азартних ігор, а також повідомив їм про деякі несправності з живими настільними іграми казино, які, як вони визнали, мали проблеми в той період. Я також попросив їх закрити мій обліковий запис електронною поштою в 2023 році. Після цього в 2024 році я зміг знову відкрити інший обліковий запис у них без будь-яких запитань або сигналів безпеки з їхнього боку. Вони не ставлять жодних запитань, їх не хвилюють проблеми залежності від азартних ігор. Їх депозити в криптовалюті, і вони не мають жодних заходів безпеки для цього. Протягом останніх 2 років я лікувався від синдрому вигорання, нападів паніки, тривожного розладу та депресії. Вони не підтримують таких людей, як я та багато інших.
Ні, мій обліковий запис все ще активний, і я можу ввійти будь-коли та втратити більше грошей.
Дякую за пояснення.
Зверніть увагу, що Roobet має ліцензію GCB і не є частиною схеми Gamstop. Лише казино, які мають ліцензію UKGC, зобов’язані враховувати реєстрацію Gamstop.
Я перевірив веб-сайт і помітив, що казино, здається, не приймає гравців з Великобританії.
Перед внесенням депозиту казино запитує вашу особисту інформацію.
Оскільки ваш обліковий запис ще не закрито, як запобіжний захід я б порадив вам знову подати запит на самовиключення через залежність від азартних ігор.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки казино Roobet!
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому , що я страждаю від азартних ігор .
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@roobet.com (ви можете включити мене в копію на tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Привіт,
По-перше, я хочу подякувати за вашу допомогу, а також за підтримку. Загалом Roobet — це шахрайське казино, хоча й законне. Вони скаржаться всюди. Зараз у США розпочато серйозну судову справу з правоохоронними органами, оскільки вони уклали контракти з користувачами YouTube для їх просування. Користувачі YouTube використовують VPN для гри у своєму казино. Кожен використовує VPN для гри у своєму казино. Це початок моєї історії, тому що я щодня спостерігаю за тим, як користувачі YouTube грають і виграють, і так я знову починаю грати в азартні ігри. Вони повинні мати всі мої запити та розмови в чаті, коли я подав запит на закриття свого облікового запису, а також коли я сказав їм, що я залежна від азартних ігор, і я також сказав їм, що я граю з Великобританії та що я використовую vpn. Я отримав останній електронний лист від свого першого облікового запису, коли мені їх було достатньо, і я попросив їх закрити мій обліковий запис, тому що вони навіть не відповідали на мої повідомлення в чаті. Я знову спробував поговорити з ними в чаті підтримки, але вони заблокували мене, і кожного разу, коли я намагаюся написати їм, чат закривається автоматично, і ніхто не турбується відповісти мені. Тому я навіть не міг ні з ким звідти побалакати. Я сказав їм віддати мені мої гроші в сховищі, тому що я також хочу закрити цей рахунок, а вони сказали, що це неможливо. Вони мали б мати всі ці розмови з усіма моїми запитами у своїй базі даних, тому що я був дурний і не думав їх зберігати. Я не хочу повертати всі вклади. Мені просто потрібні гроші, які я там втратив, а це приблизно 7000-8000 доларів, тому що я також знімав гроші з них, і я не хочу нікого обманювати. Я чесна людина і ніколи в житті не брехав. Залежність вбила мене як особистість і перетворила на людину, якою я більше не хочу бути, і я почав лікуватися з цього приводу. Як я вже казав раніше, у США вони розпочали судовий процес проти цієї компанії, і рано чи пізно вони впадуть. Шкода, що у Великобританії ніхто не вживає заходів проти цієї легальної шахрайської компанії. Також пам’ятайте, що я скаржився на фальсифіковану настільну гру, точніше на рулетку, і вони визнали, що мають проблеми з нею, і я маю це на своїй електронній адресі.
привіт ще раз
Я продовжу процедуру закриття свого облікового запису, коли отримаю від них угоду. Наразі я не хочу закривати свій обліковий запис у них, тому що я знаю, що коли обліковий запис буде закрито, я нічого не зможу зробити. Я також буду публікувати в соціальних мережах кожну мою розмову з ними раніше, де вони визнавали, що мають проблеми з іграми в рулетку. Я також найму протягом наступних кількох днів адвоката, щоб розпочати судову справу з цією компанією, оскільки їх перевірка KYC не існує, і ви можете відкривати скільки завгодно облікових записів. Вони не перевірять ваше ім'я, адресу, ip, взагалі нічого. Є також скарги, і я також бачив схожий випадок, як мій, коли ця компанія погодилася на мирову угоду, і вони також визнали, що вони не перевірили дані про гравця. Їхні настільні ігри в казино сфальсифіковані, і я маю купу записів, де користувачі YouTube визнають це, а також стикаються з цими проблемами. Ви можете будь-коли внести криптовалюту будь-якого типу з будь-якого куточка цього світу, і ніхто не запитуватиме вас про ваші гроші та про вас як особистість. Я просто чекаю їхньої відповіді, і я продовжу всі судові процеси, які маю у Великобританії і не тільки. Навіть якщо я не отримаю свої гроші назад, мені все одно, але я хочу показати людям, хто стоїть за цією компанією, і порадити всім добре подумати, перш ніж відкривати обліковий запис на цій платформі.
Дякуємо за вашу відповідь.
На жаль, на основі наданих доказів ми не можемо протистояти казино. Навіть казино, які мають ліцензію за межами UKGC, повинні пропонувати самовиключення через проблеми з азартними іграми, чим, на нашу думку, ви повинні скористатися.
Якщо ви повідомите казино про свої проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що вони зобов’язані запобігти вам подальшу гру.
Без деталей, про які я запитував раніше, ми не зможемо продовжити розгляд скарги, і вона буде закрита. Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити розгляд вашої скарги.
Я вже надіслав вам пару електронних листів із доказами. Я не отримав від вас жодної відповіді
Шановний Davideduard01,
Просте закриття облікового запису не означає захисту гравця; отже, запит на закриття та видалення облікового запису не є доказом того, що ви мали бути захищені з нашої точки зору. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, які я радив вам зробити раніше. Якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ми не вважаємо, що вони зобов’язані захищати вас, і ми не вимагатимемо відшкодування.
Буду чекати вашої відповіді.
Неважливо, ти все одно не зробиш, я не здивуюся, якщо ти теж будеш їх спонсорувати. Я вже казав вам, що раніше спілкувався з ними в чаті, сказавши їм, що я залежний від азартних ігор, і вони попросили мене надіслати їм електронний лист із запитом про закриття облікового запису, що я зробив, і я надіслав вам докази цього.
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо ви повідомите в чаті про свою залежність від азартних ігор, але не в департамент, який безпосередньо може запровадити самовиключення, це може призвести до того, що ваш запит може бути відкладено або не прийнято до уваги. Будь ласка, повідомте мені, чи надсилали ви запит на самовиключення, у якому ви повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми, і чи було в результаті закрито ваш рахунок. Електронні листи, які ви мені надіслали, не вказують на те, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, і тому ви не зможете вимагати від казино відшкодування. Скарга буде закрита після того, як ви підтвердите, що надіслали казино належний запит на самовиключення, і після того, як ви підтвердите, що ваш обліковий запис закрито. Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
