Roobet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я використовую Roobet більше 4 років, вони заблокували мій обліковий запис без будь-якої чіткої причини, після більш ніж 2 мільйонів ставок, я намагався зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, але вони завжди кажуть мені надіслати нам на нашу електронну пошту, і я надіслав їм електронною поштою, але вони не дають мені причини закриття мого облікового запису. Я хочу знати, чому мій обліковий запис було заблоковано? Я дуже добре знаю правила та умови політики і не порушував жодного з них.

Дякую

Шановний mmishoo2,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано?

Чи можете ви підтвердити, що процес перевірки вашого облікового запису завершено повністю?

Коли було останнє успішне зняття з вашого рахунку?

У які останні ігри ви грали в цьому казино? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?

Ми сподіваємося вирішити цю проблему для вас якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Не могли б ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано?

Пт 19.07.2024

Чи можете ви підтвердити, що процес перевірки вашого облікового запису завершено повністю?

так, це перевірено

Коли було останнє успішне зняття з вашого рахунку?

21.05.2024

У які останні ігри ви грали в цьому казино? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?

Ворота Олімпу 1000, я граю лише в ігрові автомати

Чи вигравали ви гроші до того, як ваш рахунок було закрито?

Ви в той час грали з бонусом?

Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru . Також, будь ласка, додайте будь-які інші повідомлення та докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

Привіт Вероніка

Чи вигравали ви гроші до того, як ваш рахунок було закрито?

ні, я не робив

Ви тоді грали з бонусом?

так

Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru . Також, будь ласка, додайте будь-які інші повідомлення та докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

зроблено, я надіслав це вам

Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи можете ви підтвердити, що оскаржувана сума, яку ви включили в цю скаргу, була балансом вашого рахунку в казино на момент його закриття?

Насправді на моєму рахунку в той час не було грошей, але були гроші в моєму партнері roobet, приблизно 2500 доларів.

Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку, якщо ваш баланс на момент закриття дорівнював нулю. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність, або взагалі без причини.

Крім того, я повинен пояснити, що ми не розглядаємо скарги, пов’язані з партнерськими угодами. Наша платформа зосереджена виключно на посередництві між гравцями та онлайн-казино. З огляду на те, що ваше партнерство з казино передбачає юридичний договір, я б рекомендував вирішити ці проблеми з юристами, які спеціалізуються на таких питаннях.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою

Вероніка