Гравець з Індії повідомив, що його рахунок в казино був несподівано закритий без вказівки причини.
Шановний mabhisity1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт
1/ Я гравець цього казино 2 місяці, і мій обліковий запис заблоковано 45 днів тому
2/ Я знаю, коли намагаюся увійти до свого облікового запису казино
3/ Я щойно зробив депозит, але спочатку вони обмежили мене у знятті коштів, а потім заблокували мій рахунок
4/ Я не використовував жодних бонусів
Я правильно розумію, що у вас не було жодної ігрової активності та виграшів?
80 000 індійських рупій був вашим єдиним депозитом у казино?
Ви пробували зв'язатися з казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
80000 був єдиним депозитом, який я зробив, також казино заблокувало мій ідентифікатор, тому я не можу з ними зв’язатися
Плінко
Я не можу зв'язатися з казино
Жодне казино не повідомляло мене про те, що мій рахунок закрито
Дуже дякую, mabhisity1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mabhisity1,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Roobet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис закрито? Чи конфісковано спірні кошти? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти залишок?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.