Дякуємо за роз’яснення, команда Roobet Casino.
Однак я боюся, що на мої запитання не було достатньо відповідей.
Дивлячись на ваш знімок екрана. Чи спірний обліковий запис користувача було зареєстровано на іншу адресу електронної пошти, ніж на ту, з якої він подав цю скаргу?
Чи правильно я розумію, що користувач зареєстрував більше ніж 1 обліковий запис у казино, і що спірні кошти були конфісковані?
Він стверджував, що не грав з жодними бонусами. Це правильно? У які ігри він грав і що робив? Яку несправедливу перевагу він отримав, граючи таким чином? Чи можете ви поділитися зі мною доказами, які підтверджують заяви казино про численні облікові записи та збіги даних/шахрайство?
Чи можете ви розповісти конкретніше про "шахрайство"?
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся відповісти електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.