Гравець з Канади закрив рахунок. Казино попросило підтвердити адресу, яку гравець не міг надати. У підсумку ми відхилили скаргу.
і я, і мій наречений мали рахунки та гроші в roobet і витрачали як 3700 кадри на один рахунок, і як 50 000 кадри на інший і, нарешті, були на рівні 10 з усіх бонусів на моєму рахунку, і коли місяць закінчувався, ми мали мати близько 1000+ cad з нашого щомісячного / щотижневого / щоденного, не кажучи вже про гроші, залишені на рахунках, але вони закрили наші рахунки, тому що ми деякий час проживали у сім'ї в Канаді і не мали підтвердження адреси чи місцевих ліцензій, щоб довести, що ми де там, щоб вони не пускали нас назад на рахунки ..
Шановний Ggrocks900,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито, оскільки ви не можете надати жодного підтвердження адреси? Не могли б ви пояснити, скільки саме грошей було на вашому рахунку до того, як казино його закрило?
Чи можете ви бути такими люб’язними та надіслати мені всі відповідні зв’язки між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Я не впевнений, скільки грошей залишилось на рахунку, тому що це було кілька місяців тому, і я щойно дізнався про вас, хлопці, але між бонусом, який мені заборгував, і грошима на рахунку, він повинен бути ближче до 1500 кадри
Щиро дякую Ggrocks900 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Ggrocks900,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Roobet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Пітер і Ggrocks900,
Я заглянув у систему збоїв в обліковому записі і підтвердив, що на рахунку немає коштів, і в нашій нагороді за лояльність на місці очікується 22 дол. Я розумію, що можуть бути й інші облікові записи - підтвердьте назву цих облікових записів, щоб я також міг перевірити, чи там очікують нагороди.
Обліковий запис звичайно заблокували через те, що Ggrocks900 не зміг надати нам підтвердження адреси. Ми раді надати клієнтові очікувані винагороди, згадані вище 22 долари, однак ми не можемо розблокувати рахунок без надання відповідних документів.
Як ви можете сказати, що на рахунку було лише 22 долари США? Я витратив понад 500 доларів саме в той день, хлопці вигнали мене, і понад 4000 на той місяць. Ви, хлопці, обманювали мене за всі мої щоденні, щотижневі, щомісячні винагороди. Я починав з рівня 1 і отримував приблизно 25-50 доларів на день назад щодня, приблизно 50-100 доларів у свій щотижневий &. $ 75-100 на щомісяця, але чим вищий рівень я отримав і більше грошей, то витрачу менше грошей, які б мені надіслали хлопці .. Я був на найвищому рівні у всіх роувардах і заробляв на ставках більше 500 000 доларів постійно говорив мені, що мої винагороди були настільки малі, тому що я ледве що-небудь вносив, хлопці сказали мені, що я депонував лише 1600 доларів США за 6 місяців, коли я грав, але у мене є кожен депозит, який я зробив з вами, хлопці, і це було близько 50 000 доларів США, і лише готівкою, як 6k в цілому, але врешті-решт поклав все це назад на сайт, тому я реально, мабуть, утримав близько 1k з усіх грошей, які я дав вам, хлопці, так idk, що тут відбувається, але це було нечесно для мене в всі.
Шановна команда казино Roobet,
Які ваші пропозиції вирішити цю проблему, враховуючи обставини гравця?
Ну, я запевняю, що клієнт чекає лише 22 доларів США на винагороду за лояльність на рахунку Roobet "Crashmeoutside". Чи є інші рахунки, які ви хотіли б, щоб ми перевірили Ggrocks900? Якщо так, чи можете ви вказати імена користувачів або електронні листи, які будуть пов’язані з іншими обліковими записами?
Шановний Ggrocks900,
Ви згадали, що на вашому рахунку залишилось трохи коштів, то скільки це коштує і на якому рахунку?
Цей рахунок повинен мати близько 22 доларів і близько 350 доларів бонусів, оскільки я був на 10 рівні і депонував понад 6000 доларів ..
Я не впевнений, на які бонуси ви маєте на увазі, але єдине, що вам потрібно виплатити на вашому рахунку, це 22 долари в очікуванні Roowards. У вас немає інших грошей або "бонусів" до виплати на вашому рахунку Crashmeoutside. Ми раді виплатити вам 22 долари США, але інших коштів, які ви сплачуєте на цьому рахунку, немає.
Я вважаю, що основною проблемою було те, що гравець не отримав бонуси, які йому належало, і що він не зміг закінчити перевірку. Я не знаю, як працює система винагород у казино, тому мені важко сказати, чи є якісь бонуси. Не могли б ви ще раз перевірити, чи не було помилки? По-друге, чи повністю перевірено рахунок гравця?
Я двічі перевірив і можу підтвердити, що додаткові бонуси за рахунок клієнта відсутні. Лише 22 долари в очікуванні винагород за лояльність, які ми знову з радістю надаємо клієнту.
Що ви маєте на увазі під повністю перевіреним? Якщо ви маєте на увазі KYC - ні, рахунок клієнта блокується через неможливість або відмову завершити цей процес.
Так, KYC включений у верифікацію. Що може бути вирішенням цього питання, оскільки гравець залишається з родиною?
У нас є сувора вимога щодо того, які документи необхідні для заповнення KYC. Клієнт може надіслати нам електронного листа та залишатись на зв’язку, якщо їм довелося отримати дійсні документи для завершення процесу KYC.
Шановний Ggrocks900,
Здається, це нікуди не веде. Якщо на вашому рахунку казино практично немає грошей, крім 22 доларів, які очікують на винагороду за лояльність, і ви все одно не можете завершити процес підтвердження, я рекомендую вам шукати анонімне казино. В анонімному казино ви можете зареєструватися без будь-якої перевірки та внести / зняти гроші за допомогою криптовалют. Якщо ви переглядаєте наш веб-сайт, ви знайдете кілька таких казино з хорошим рейтингом.