Гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Причина блокування рахунку полягала в тому, що гравець отримав доступ до казино з обмеженої території, оскільки у нього не було залишку на рахунку, який можна було зняти, ми відхилили скаргу.
Я досить довго грав в онлайн-казино Roobet і отримав електронний лист, в якому говорилося, що мене потягнуло виграти головний приз King Roo у розмірі 2500 доларів. Звичайно, я спробував увійти в свій обліковий запис Roobet, щоб отримати цей приз. Я не міг увійти, оскільки постійно отримував повідомлення про помилку з написом «обліковий запис заблоковано». Я не знаю, чому мій обліковий запис заблоковано, і хотів би розблокувати його, щоб отримати бонус у розмірі 2500 доларів і продовжити гру.
Шановний ncrandall77!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому?
Чи правильно я розумію, що ваш активний баланс до отримання електронного листа від казино був нульовим?
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Мій обліковий запис активний приблизно з травня 2021 року. Я завершив процес двофакторної автентифікації, і мій обліковий запис було підтверджено ще на початку року, коли я зареєстрував свій обліковий запис. Я зміг успішно вносити та знімати кошти в гаманці та з нього без проблем. Приблизно пару тижнів тому я навіть не міг увійти до свого облікового запису через заяву про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Наскільки я пам’ятаю, баланс рахунку був близький до нуля, але рахунок був заблокований відразу після того, як мій щомісячний рейкбек мав стати доступним, тому я також планував заявити це.
Дякую, що звернулися до мене вчасно!
Дуже дякую, ncrandall77, за відповідь. Не могли б ви переслати електронний лист із повідомленням про те, що ви виграли King Roo?
Чи отримували ви коли-небудь рекламні пропозиції з цієї електронної адреси?
Схоже, це не офіційна електронна адреса Roobet Casino ( roobets .rewards).
Я не бачив жодних інших рекламних пропозицій з цього електронного листа, але я просто подумав, що це тому, що вони використовують окрему електронну пошту для надсилання винагород, а не звичайний рекламний електронний лист. Тож ви думаєте, що це була афера? Якщо так, мені все одно потрібно повторно активувати обліковий запис.
Я думаю, що це була третя сторона, яка надіслала електронний лист, а не саме казино. Чи не могли б ви підтвердити, що в казино немає коштів? Велике спасибі.
У мене були гроші на рахунку. У мене також був значний щомісячний рейкбек, який я з нетерпінням чекав отримати. Обидва застрягли в обліковому записі.
Щиро дякую, ncrandall77, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, ncrandall77!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Roobet Casino до цієї скарги, щоб пояснити ситуацію та допомогти нам вирішити проблему. Також я хотів би запитати про будь-які коментарі щодо вищезгаданої електронної адреси 'roobet.rewards@gmail.com'. Якщо не доведено інше, ця адреса може вважатися підозрілою.
Привіт!
На жаль, я можу підтвердити, що цей лист не від Roobet. Усі листи Roobet закінчуються на @roobet.com. Мені шкода почути, що хтось намагався підшукати обліковий запис цього клієнта.
Крім того, обліковий запис заблоковано, оскільки було виявлено, що гравець знаходиться на забороненій території. Ми будемо раді надіслати будь-які кошти, які заблоковані на рахунок, але немає коштів для цього.
Шановні представники Roobet Casino!
Не могли б ви надати нам більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Я не зміг знайти Канаду в межах ваших обмежених країн, а гравець має бути з Канади.
Мартіне, надайте мені свою електронну адресу. Я радий надати докази. Дякую!
Шановні представники Roobet!
Моя електронна адреса: 'martin.d@casino.guru'.
Прошу вибачення за затримку, я надіслав підтвердження електронною поштою.
Шановний ncrandall77!!
Після вивчення документів, які ми отримали від Roobet Casino, виявляється, що ви отримали доступ до свого облікового запису з обмеженої території, і це спричинило додаткові проблеми.
Тому я хотів би запитати у представників Roobet, чи є постійна блокування облікового запису доцільним рішенням? Ми хотіли б рекомендувати поінформувати гравця, і якщо ситуація не повториться, ми не бачимо причин для блокування облікового запису в майбутньому.
Так, через вхід із обмеженої території, доцільно тримати обліковий запис заблокованим.
Привіт ncrandall77!!
Зібравши всю інформацію, пов’язану з цією справою, мені прикро повідомити вам, що ми можемо чимось допомогти вам.
На жаль, електронний лист із бонусним повідомленням, який ви отримали, не є законним, у вашому обліковому записі немає залишку, який можна зняти, і через обмежений доступ казино вирішило заблокувати ваш обліковий запис, тому нам нічого не потрібно робити .
Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
