ГоловнаСкаргиRoobet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Roobet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 $

Roobet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.01.2023 | Вирішено : 16.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії заблокований. Казино звинуватило його в шахрайстві. Гравець отримав відшкодування, а скаргу закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andreaboccone91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я не проводив жодної перевірки KYC, тому що для таких невеликих сум грошей я не вважав, що потрібно підтверджувати свій обліковий запис, крім того, це процес, до якого казино не зобов’язує.

Це був не перший мій вихід, а другий.


Спочатку я зняв 20 доларів на свій гаманець Electrum, який пройшов.


Потім після кількох днів виграшів я спробував вивести ще 20 доларів на інший гаманець, також згенерований Electrum, і мені було повністю відмовлено, і нарешті через кілька годин мій обліковий запис було забанено за нібито відмивання грошей. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб попросити більше інформації про те, що не так, і вони нічого не зробили, лише підтвердили, що мій обліковий запис назавжди заблоковано, не пояснюючи, що я збираюся зробити не так.


Я накопичив свій виграш без бонусу. (Я вніс 80 дол. США і отримав баланс 120 дол. США, який у мене був на момент закриття рахунку)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, andreaboccone91. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Готово, я переслав їх вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, andreaboccone91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andreaboccone91,


Мені дуже прикро чути, що ви ще не отримали кошти, і ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Roobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Roobet!


Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблоковано і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вирішив це, команда roobet повернула мені гроші. Щиро дякуємо за вашу допомогу та чудову роботу! Гарного дня, дякую! :)

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого