Гравець з Італії заблокований. Казино звинуватило його в шахрайстві. Гравець отримав відшкодування, а скаргу закрито як "вирішено".
Шановний andreaboccone91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Вітаю, я не проводив жодної перевірки KYC, тому що для таких невеликих сум грошей я не вважав, що потрібно підтверджувати свій обліковий запис, крім того, це процес, до якого казино не зобов’язує.
Це був не перший мій вихід, а другий.
Спочатку я зняв 20 доларів на свій гаманець Electrum, який пройшов.
Потім після кількох днів виграшів я спробував вивести ще 20 доларів на інший гаманець, також згенерований Electrum, і мені було повністю відмовлено, і нарешті через кілька годин мій обліковий запис було забанено за нібито відмивання грошей. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб попросити більше інформації про те, що не так, і вони нічого не зробили, лише підтвердили, що мій обліковий запис назавжди заблоковано, не пояснюючи, що я збираюся зробити не так.
Я накопичив свій виграш без бонусу. (Я вніс 80 дол. США і отримав баланс 120 дол. США, який у мене був на момент закриття рахунку)
Щиро дякую за вашу відповідь, andreaboccone91. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, andreaboccone91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний andreaboccone91,
Мені дуже прикро чути, що ви ще не отримали кошти, і ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Roobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Roobet!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблоковано і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан