Акаунт гравця з Монголії заблокували без додаткових пояснень. Невдовзі після того, як ми зв’язалися з казино, кошти гравця було повернуто, а скаргу вирішено.
Казино Roobet чекало, поки я внесу депозит, заблокувало мій рахунок і забрало мої 3150 доларів. Я писав електронною поштою, писав щодня з 2022/09/18, потім жодної відповіді. Я хочу повернути свої гроші. Минуло майже 2 місяці. Що я можу зробити? Допоможи мені?
Шановний tuvshuutuvshuunuu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь,
Зареєструвався в червні. Я вносив кошти раніше.
Рівень 1 Рівень 2 Рівень 3 усі перевірки виконано. Зазвичай я грав у живе казино.
Шановний tuvshuutuvshuunuu,
Чи могли б ви повідомити, чи є активний баланс на вашому заблокованому рахунку виграшами чи депозитними коштами? Якщо це виграші, чи були вони накопичені з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, tuvshuutuvshuunuu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт тувшуутувшуунуу!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Roobet Casino до участі в цій скарзі, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Мартін!
Ми хотіли б подякувати вам за ваш час і терпіння, поки ми розглядали цю проблему.
Зверніть увагу, що ми повідомили та підтвердили гравця, що ми вже надіслали його кошти на адресу гаманця, яку він нам надав, а також надали йому хеш транзакції для довідки.
Оскільки справа вирішується з нашого боку, ми також просимо закрити цю скаргу.
Шановний tuvshuutuvshuunuu,
Завдяки відповіді Roobet Casino ми визнали, що ваші гроші повинні бути на вашому рахунку або, можливо, вже надійшли. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свої кошти.
Шановний tuvshuutuvshuunuu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.