Гравцеві з Греції було відмовлено у виведенні коштів через використання VPN та введення невірної особистої інформації під час реєстрації. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхилили скаргу як «Необґрунтовану» на тій підставі, що ігровий обліковий запис гравця не піддається перевірці.
Привіт,
Я граю на Roobet вже близько місяця.
Я вніс понад 30 000 доларів власних біткойнів і ефіріумів і зміг зняти суми до 10 000 доларів без проблем.
Учора я виграв велику суму грошей, яка в поєднанні з моїми власними депозитами залишила мій баланс у 100 000 доларів США. Я дуже хотів зняти це і спробував зняти 30 000 доларів. Тоді мені сказали, що мої зняття вимкнено, і мені потрібно почекати.
Це не було проблемою, я запитав користувачів у чаті, і вони запитали, чи є я підтвердженим обліковим записом 3 рівня. Я не був таким, тому швидко провів повну перевірку ідентифікатора та адреси за допомогою їхніх інструментів перевірки. Тепер мій обліковий запис було зазначено як обліковий запис 3 рівня, повністю перевірений у Греції, де я живу.
Протягом наступних кількох годин мій обліковий запис було повністю заблоковано, і я більше не міг отримати до нього доступ або навіть побачити свій баланс. Я почав дуже боятися, оскільки ця сума грошей, яка була на моєму балансі, була не лише моєю великою сумою виграшу, але й дуже великим депозитом, який я зробив, думаючи, що якщо я зіграю на велику суму, я виграю багато, і це правда, оскільки я виграв великий.
Служба підтримки в режимі реального часу сказала мені просто сидіти й чекати електронного листа від compliance@roobet.com, і після виснажливих 24 годин тривожного очікування я отримав електронний лист від них. Вони сказали мені, що в моєму обліковому записі міститься деяка неправильна інформація, і вони закривають мій рахунок і заморожують мої кошти назавжди. Вони також сказали, що я не повинен створювати жодних інших облікових записів, щоб зв’язатися з ними (чого я не робив, я використовував лише один обліковий запис roobet). Мені стало погано після прочитання цього, але я твердо переконаний, що я не порушив (або, принаймні, не порушив настільки, щоб у мене вкрали виграш, який змінив моє життя) їхніх Умов використання.
Я вважаю, що вони закрили мій обліковий запис, оскільки іноді я граю на свій робочий ноутбук/робочий телефон, який підключено до корпоративної мережі VPN моєї компанії, яка гарантує, що всі дані зашифровані. Я знаю, що інколи це могло пов’язуватись із місцеположеннями, тому що коли я входив у систему, то іноді бачив повідомлення «Roobet заборонено у вашій юрисдикції» — вимкнення VPN завжди вирішувало цю проблему, тому я не думав, що я був у будь-якому протиправному вчинку тут.
Мені дуже шкода, що я користуюся VPN, я не знав, що мої гроші будуть заморожені й утримані від мене таким чином. 100 000 доларів — це сума, яка змінює життя, і їх забирають у мене після того, як я вклав десятки тисяч власних коштів на веб-сайт змушує мене нудити.
У Roobet ToS зазначено, що ви гарантуєте не використовувати VPN, якщо ви не підтвердили ідентифікатор та адресу, як я був до того, як мій обліковий запис було заблоковано, і країна, в якій я зареєстрований (Греція), не є забороненою в юрисдикції Roobet.
Я не проти втрати свого облікового запису Roobet, але я прошу вас дозволити мені зняти свої кошти, оскільки все, що я робив, це грав на своєму робочому комп’ютері. Я щиро вірю, що не заслуговую на 6-8 років заощаджень зі свого роботу на повний робочий день відібрали в мене таким чином.
Я був і все ще готовий надати будь-яку необхідну інформацію, але співробітники Roobet не запитували у мене ЖОДНОЇ інформації до того, як мій обліковий запис було заблоковано, а кошти викрадено.
Я зараз у відчаї і зроблю все, що в моїх силах, щоб повернути ці заморожені кошти. Я не злочинець і не відмиваю гроші в будь-якій формі, я просто зробив просту помилку, підключившись і кілька разів погравши з цим.
Команда відповідності сказала, що вирішить проблему лише в ланцюжку електронних листів, але я не отримав жодної відповіді й перебуваю в стані постійної тривоги. Я не можу повірити, що казино може так красти гроші з такої мегерної причини. Я не знаю, що ще сказати, я не знаю, що ще я зробив, щоб заслужити це, але я готовий надати будь-яку інформацію, необхідну Roobet, щоб довести, що я справді є резидентом Греції, і всі мої азартні ігри на них веб-сайт був законним і в межах юрисдикції, я навіть пройшов перевірку 3 рівня!
Будь ласка, чи може хтось допомогти мені з цим, навіть якщо це потребуватиме юридичної консультації, я не зможу заспокоїтися, доки не зможу отримати мої 100 000 доларів.
Щиро дякую за читання та за приділений усім час,
Дуже дякую.
Шановні Нокери,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Ви гарантуєте, що не будете використовувати будь-яку форму VPN або інші методи чи програму, придатну для приховування вашої IP-адреси або вашого штату походження, якщо ви не пройшли повну перевірку ідентифікатора та адреси, як описано в нашій політиці KYC-AML у розділі «Перевірка AML 1». Крім того, , використання VPN дозволено лише за письмовою згодою команди підтримки Roobet. Користувачі або клієнти, які використовують VPN без згоди компанії, будуть виключені з усіх служб на веб-сайті, а всі інші Roobido у своєму Roobido-safe будуть бути заморожено на невизначений термін. Ви визнаєте, що несете повну відповідальність за всі збитки, які можуть виникнути через використання VPN без згоди компаній, включаючи, але не обмежуючись, фінансові збитки та втрату вашого облікового запису на веб-сайті. Додаткова інформація щодо AML 1 Перевірку можна знайти в нашій політиці KYC-AML».
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з різними обліковими записами казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Чи не могли б ви надіслати підтвердження про успішну перевірку облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи запитували ви письмову згоду від Roobet Casino, перш ніж отримати доступ до свого облікового запису казино з робочого ноутбука/телефону, підключеного до корпоративної VPN?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Я ніколи не використовував VPN для зміни свого місцезнаходження, усі ігри, у які я граю на Roobet, є законними в межах юрисдикції Греції. Хоча я не знаю, як це довести, але мені не потрібно було б приховувати своє місцезнаходження, як я вже сказав, там, де я перебуваю, це законно. На жаль, я не запитував письмову згоду, оскільки я навіть не усвідомлював, що 1) мій ноутбук підключено до робочої мережі та 2) будь-яка форма зашифрованої мережі VPN була заборонена, мені ніколи не говорив про це жоден член персонал і не отримав жодних попереджень, навіть після внесення близько 30 000 доларів США. Ви також побачите, що багато членів казино скажуть вам, що VPN добре працюють у чаті, що чомусь є дуже поширеною думкою, оскільки я припускаю, що деякі популярні стримери відомі тим, що грають на Roobet із VPN? Але я можу лише здогадуватися, чому це так, але схоже, що велика частина спільноти Roobet матиме право на заморожування своїх коштів, якщо вони коли-небудь виграють достатньо великі, щоб виправдати чеки, що дуже хвилює.
Я не маю електронного листа з підтвердженням про успішність моєї верифікації, оскільки я пройшов її на веб-сайті roobet у своєму обліковому записі roobet, і оскільки мій обліковий запис заблоковано, я не можу отримати до нього доступ, щоб надати доказ того, що мене справді було підтверджено на рівні 3 ( максимальний рівень перевірки), окрім живої служби підтримки, яка подякувала мені за завантаження моїх документів після того, як я сказав їй про це.
Будь ласка, дайте мені більше інформації, яка вам потрібна, я радий надати все, щоб повернути гроші, які змінять моє життя!
Я хотів би уточнити, що я просто хочу зняти баланс, який був на моєму рахунку, а це рівно 100 000 доларів США.
Для мене це величезна сума грошей, і ви не почуєте від мене жодного слова після того, як мені дозволять це зробити (тимчасово, я більше ніколи не торкатимусь Roobet, я просто хочу зняти свої виграші, які я заробив чесно, ризикуючи своїми ВЛАСНИМИ коштами які я вносив протягом кількох тижнів. Якщо це не дозволено чи можливо, тоді я хочу зняти загальну суму моїх депозитів, яка має становити близько 30 000 доларів США. Я був дурнем, поставивши таку велику суму грошей за себе, але це окупився лише тому, що його заморозило казино. Я наприкінці розуму, і я ніколи не планував опускати свій баланс нижче 30 000 після одного з моїх великих виграшів. Мій виграш досі навіть згадується на сайті, у Crazy Time, Ви бачите, що найбільший виграш тижня все ще становлять "нокери", а це я. Я ніколи не обманював і не буду чинити жодних злочинів, я просто хочу зняти гроші, які я виграв! Мені дуже шкода, якщо я коли-небудь це робив будь-що, що може сприйматися як порушення, але я прошу вас, хлопці, віддайте мені мій виграш, 100 000 доларів США це багато грошей для мене, або в основному для будь-кого!
Велике спасибі, Нокерс, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні Нокери,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити цю справу якомога швидше.
Я хотів би запросити представників Roobet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи є, крім виявлення використання VPN, якісь інші підстави для рішення казино в цьому випадку?
Будь-які відповідні докази можна надіслати наandrej.p@casino.guru .
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Що робити, якщо вони не відповідають? Я все ще дуже хвилююся, що не зможу зняти свої гроші! Навіть якби мені повернули лише суму моїх депозитів, це все одно сильно вплинуло б на мене!
Шановні Нокери,
Якщо казино не надасть жодної інформації протягом тижня від сьогоднішнього дня, ми обов’язково розглянемо альтернативні варіанти. Наразі моя єдина рекомендація — набратися терпіння.
Я намагався зв’язатися з представником казино іншим способом і зараз чекаю від нього відповіді.
Шановні Нокери,
На жаль, всі наші спроби зв'язатися з представниками казино були безуспішними.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти, але зауважте, що все ще є можливість подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), яку я настійно рекомендую.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Я з радістю проведу вас через процес.
Привіт,
Дякуємо за ваше терпіння. Наша команда відділу відповідності вивчає це питання, і щойно вони завершать розслідування, ми зв’яжемося з вами тут. Ми щиро вдячні за ваше терпіння, і незабаром отримаємо відповідь.
Привіт, дякую, що нарешті відповів, Roobet, ти не відповів на електронний лист, який я надіслав у відділ відповідності, чи на повідомлення в службу підтримки, і знадобилося 2 тижні, щоб нарешті щось почути тут!
Будь ласка, вислухайте мою справу тут,
Я не кажу, що я на 100% правий, але в основному прошу вас, хлопці, дозволити мені зняти гроші, які я маю на рахунку, оскільки для мене це ВЕЛИКА сума грошей, яка змінює життя!
Мене не попереджали (жодних попереджень, навіть повідомлення від служби підтримки в реальному часі, яке попереджало мене перед тим, як забрати мої гроші! , користувачі в чаті сказали, що все гаразд), що VPN заборонено, і якщо я розумів це з самого початку, я ніколи б не користувався вашими послугами і використовував казино, де їм дозволено (наприклад, казино 500, яке не має з цим проблем).
Багато користувачів ваших веб-сайтів також перебувають під помилковим враженням, що використання VPN — це добре. Якщо ви перевірите будь-які журнали чату, де користувачі запитували про VPN, ви побачите, що більшість вважає, що це нормально! (навіть Roobet Reddit заохочує використання VPN, і якщо ви введете Roobet VPN у Google, ви побачите лише посібники, щоб використовувати їх для використання веб-сайту, я не міг знайти жодного попередження про те, щоб не використовувати VPN, крім штрафу надрукувати в Умовах обслуговування)
Я вважаю, що це потрібно НАБАГАТО чіткіше вирішувати, і що я заслуговую навіть на невелику поблажливість у цьому питанні.
Щоб це було зрозуміло, я просто вважаю, що я не заслуговую того, щоб у мене вкрали кошти (швидше, мені дозволили зняти свої гроші, які я виграв за короткий проміжок часу). Мій робочий комп’ютер і телефон використовували VPN (але Я не знав, що це було заборонено на той час), але існують суперечливі пункти, які, якщо розглядати їх окремо в ToS, означають, що користувач може помилково пройти перевірку рівня 3 із дозволом використовувати VPN, однак наступний пункт в основному доводить перший пункт false, оскільки в ньому зазначено, що не має значення, який у вас рівень перевірки, оскільки вам потрібно отримати дозвіл. (що фактично просто скасовує перше твердження, оскільки ви можете просто перевірити, коли користувач просить дозволу натомість) Я вважаю, що приховати це всередині ВЕЛИЧЕЗНОЇ угоди про умови обслуговування, а потім застосувати лише тоді, коли користувач отримує великий виграш (як можна побачити). щодо інших скарг, трапляється досить часто) є неправильним з етичної точки зору, і я заслуговую на деяку поблажливість у цьому питанні.
Я дуже ціную ваше розуміння цієї ситуації, і я лише хочу, щоб ви дозволили мені зняти баланс у розмірі 100 000 доларів, який я маю на рахунку, або, якщо цього не вдалося, повернути мені всі мої депозити, які я поклав на рахунок. Я не знаю, що б я робив, якби мені не вдалося повернути ці гроші, оскільки я виграв їх чесно, вклавши великі суми власних грошей.
Тому я ще раз прошу вас, хлопці, перегляньте своє рішення про остаточне заморожування коштів і дозвольте мені зняти гроші. Мене більше не цікавить гра на веб-сайті, я просто хотів би чесно зняти гроші, які я виграв.
Щиро дякую за увагу до цього, і я справді дуже сподіваюся на позитивний результат для мене у цій справі. Ця сума грошей не є нічим для такого величезного казино, як ви, але для мене це все!
Велике спасибі!
Дякуємо, Нокерс, за те, що надали додаткові факти, і дякую команді Roobet Casino за відповідь.
Ми чекатимемо подальших оновлень від команди казино. Ставлю таймер на 7 днів.
Шановний Андрію,
Дякуємо, що виділили нам трохи часу, щоб відповісти. Наш менеджер із відповідності нещодавно був у короткій відпустці та нарешті готовий розглянути справу. Ми хотіли б надати наступну інформацію.
Будь ласка, дозвольте нам пояснити дії цього гравця, які призвели до закриття цього облікового запису. По-перше, активність гравця ініціювала перегляд його гри та інших деталей облікового запису. Це стандартна внутрішня операційна процедура, коли гравці отримують великий виграш після ставок і швидко намагаються зняти кошти. Під час наших розслідувань ми виявили деякі невідповідності з профілем, документами та попередньою інформацією, наданою гравцем у цьому обліковому записі.
Через порушення цього облікового запису наша команда відповідності здійснила додаткові перевірки облікового запису цього гравця під час більш поглибленої перевірки. На жаль, інформація, яку ми переглянули, змусила нас прийняти рішення остаточно закрити обліковий запис через численні порушення наших Умов використання:
На жаль, ми вважаємо за необхідне заблокувати цьому обліковому запису/особі доступ до сайту. Ми сподіваємося, що це відповість на будь-які ваші запитання, і якщо у вас виникнуть інші, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.
Привіт,
Якщо це так, то я вважаю, що помилилася при реєстрації - якби хлопець 1999 року народження, то це був би мій син. Це було автоматично заповнено та введено моїм iPhone автоматично під час реєстрації, але я побачив, що деталі можна змінити на льоту, тому я не замислювався над цим і змінив це, коли пізніше потрібна була перевірка. Якщо це була проблема, чому я не почув про це раніше, перш ніж мені дозволили внести тисячі і виграти сотні тисяч?
Чому дозволено змінювати дані перевірки без перевірки чи чогось подібного? Чому я міг внести тисячі й тисячі, коли Франція є країною з обмеженнями? Це не має сенсу, і таке відчуття, ніби мене змусили внести величезну суму грошей, і як тільки я виграв, ТОДІ раптом вас, хлопці, хвилює...
Мені це здається неправильним, і факт залишається фактом: я законний користувач, який чесно виграв гроші, використовуючи свої ВЛАСНІ кошти.
Чи можу я принаймні вимагати повернення внесених мною коштів? Для мене це все ще величезна сума грошей, яка змінює життя, тому я вважаю, що мені потрібно дозволити принаймні зняти гроші. Це була щира помилка, і я був у стані постійної тривоги та паніки відтоді, як обліковий запис було заблоковано. Якби я щойно використовував інше казино або просто не мав VPN, цього б не сталося. Я можу надати будь-яку інформацію та будь-який KYC, який вам, хлопці, потрібний, щоб знати, що я законний клієнт, і я прошу вас дозволити мені вивести гроші, які я виграв.
Якщо вам потрібна будь-яка інформація KYC від будь-кого з членів моєї родини, я з радістю надам її, якщо це підтвердить, що я законний користувач. Я віддам все, щоб довести, що я заслуговую на повернення своїх грошей.
Дякуємо, команда Roobet Casino, за роз’яснення.
Шановні Нокери,
Мені прикро чути, що ситуація така, як вона є, але, на жаль, ми нічого не можемо зробити для вас у цій справі. Якби ваше використання VPN було єдиною причиною рішення казино у вашому випадку, ми були б на вашому боці, але, будь ласка, зрозумійте, що надання неправдивих особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Зайве говорити, що я наполегливо рекомендую уникати подібних дій у майбутньому. Я розумію, що ви зробили це не навмисно, але, на жаль, це не має значення. Якби ви відкрили свій обліковий запис і відразу зрозуміли свою помилку, це була б інша історія, але ви дізналися про це лише після того, як подали запит на зняття коштів, перед тим, як розпочати процес підтвердження – це правильно?
Будь ласка, дайте нам знати, якщо є якась додаткова інформація, яку ми могли не помітити, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як «Необґрунтовану».
Я розумію, я боюся, що немає додаткової інформації.
Немає можливості навіть повернути гроші, які я вклав? Це додало б близько 30 000 окремо, що все одно величезне!
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити, я дійсно зіпсувався, але я все ще законний користувач, і я не думаю, що я заслуговую того, щоб у мене просто забрали навіть мій депозит без відшкодування.
Дякую всім за час, витрачений на цю справу, я дуже ціную це, навіть якщо я не зможу повернути гроші, я дуже вдячний за те, що існує форум для допомоги в таких випадках.
Дякую
Шановні Нокери,
Вибачте, але ввівши невірну інформацію під час реєстрації, ви порушили одне з основних правил для гравців в онлайн-казино. Оскільки неможливо перевірити ваш рахунок, я боюся, що обґрунтувати запит на відшкодування суми, яку ви вже внесли, буде неможливо. мені шкода Я рекомендую прочитати наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців , щоб краще зрозуміти нашу точку зору на ці ситуації, і я щиро сподіваюся, що ви не зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино (Кюрасао Антильфон). Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної пошти andrej.p@casino.guru .
Нарешті, щоб уникнути повторення подібних ситуацій, ми настійно рекомендуємо команді Roobet Casino вимагати від гравців верифікувати свої облікові записи після досягнення певного порогу в сумі депозиту.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
