Roobet Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Я грав на Roobet більше 6 місяців і досяг найвищого рівня їх системи Roowards. Я наклав на Roobet понад 650 000 доларів, виходячи з їх кількості в п’ятницю. Я грав у п'ятницю 3/26, коли через кілька годин під час гри я випадково вийшов зі свого акаунта. Спроби ввійти знову не спрацювали, і на моїй спробі було сказано "акаунт заблоковано". Я підозрював, що, можливо, мене зламали, оскільки раніше це сталося з моїм рахунком Roobet, і з мого рахунку було викрадено кілька сотень коштів. Ви не можете зв’язатися з їхньою підтримкою в режимі реального часу, якщо ви не ввійшли в систему, тому я створив новий обліковий запис, щоб просто зв’язатися зі службою підтримки. Вони сказали, що не можуть мені допомогти і взагалі не надаватимуть жодної інформації про те, що сталося. Вони сказали надіслати електронною поштою підтримку Roobet, надіслали мені електронне повідомлення та сказали, що передзвонимо через 24-48 годин. Я надіслав електронний лист і чекав відповіді. Через 48 годин я увійшов до нового облікового запису, щоб знову попросити підтримку в режимі реального часу про те, що сталося, і про те, що минуло понад 48 годин, і відповіді по електронній пошті не було. Мені ще раз сказали, що вони не можуть допомогти і просто чекати. Врешті-решт я отримав електронний лист від "Compliance Roobet" через 72 години, в якому говорилося лише про те, що мій акаунт виявив порушення правил використання та був закритий. Жодної іншої інформації та згадки про те, що нібито було порушено TOS. Також не було згадки про те, як я міг отримати кошти, які я мав на даний момент на рахунку. Вони закрили мій рахунок без будь-яких пояснень і намагаються вкрасти мій баланс. Єдине, що я зробив у п’ятницю і відрізняється від моєї звичайної ігрової сесії, - це раніше на сесії, коли я поспілкувався з їхньою підтримкою в прямому ефірі, просячи бонусу, який, за їхніми словами, вони не бачили, що я маю право, і що хост зв’яжеться зі мною, якщо я ' м коли-небудь прийнятний. Я не знаю, чи засмутив їх цей запит на бонус, тому вони закрили мій рахунок чи це була спроба злому. Я не уявляю, чому мій рахунок закритий або як повернути гроші. Це жахливе спілкування з боку Робета і пряме пограбування для того, щоб вони викрали мої кошти.

Шановний StoneColdBroke,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронеле,

Мій рахунок був повністю перевірений раніше, і я зробив і отримав багаторазові зняття коштів протягом останніх кількох місяців. Мій поточний баланс не базувався на будь-якому бонусі. Рубет сказав мені, що я не маю права на будь-які бонуси, крім їхніх Roowards. На жаль, вони заблокували мій рахунок після великого ігрового дня, що призвело б до бонусу Rooward щонайменше у 100 доларів США, а також до пасхальної акції / подарунків, які вони мають щодня, тому, крім викраденого балансу, я не міг стягнути ці грошові бонуси я заробив, граючи на їхньому сайті. Дякую

Щиро дякуємо, StoneColdBroke, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я хотів би попросити казино Roobet приєднатися до нас і допомогти нам вирішити питання гравця.

Шановний Нік,

Дякуємо за ваше повідомлення - ми із задоволенням надамо вам деяку інформацію про те, чому StoneColdBroke було назавжди заборонено на нашому веб-сайті та на всіх послугах на ньому.

Користувача StoneColdBroke було визнано винним у численних порушеннях наших умов, включаючи зловживання рекламними акціями, ухилення від перевірки відмивання грошей, включаючи серйозні порушення Директиви ЄС 2018/843 та використання VPN, щоб назвати декілька.

Ми хотіли б надати вам огляд деяких порушень з боку користувача StoneColdBroke, щоб краще зрозуміти це питання. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, запитайте.

Користувач StoneColdBroke створив на нашому веб-сайті понад 150 різних облікових записів з різними адресами електронної пошти, іменами, віком, номерами телефонів та IP-адресами. З міркувань захисту даних ми не будемо їх публікувати, але ми будемо раді поділитися ними з вами приватно, якщо ви хочете побачити. Ці рахунки створювались безперервно день за днем, іноді багато разів на день. Як неодноразово зазначено в наших умовах надання послуг, включаючи третю сторінку цих умов, ми не дозволяємо клієнтам відкривати кілька облікових записів на веб-сайті без попереднього повідомлення нашої команди підтримки:

Ви гарантуєте не створювати додаткові облікові записи з того самого електронного пристрою, домогосподарства, IP-адреси, фізичної особи або юридичної особи, не повідомляючи негайно службу підтримки Roobet. Кілька облікових записів, створених для того, щоб будь-яким чином обдурити, маніпулювати або обдурити систему компанії, заборонені і будуть припинені без попередження. Усі Roobidos в обліковому записі, що припинено, будуть втрачені. Усі рахунки, зроблені для обходу перевірок та перевірок компаній KYC та AML, будуть повідомлятися органам влади. Додаткову інформацію щодо перевірок та перевірки KYC та AML можна знайти в нашій Політиці KYC-AML. Ви гарантуєте негайно повідомити службу підтримки Roobet про будь-який додатковий обліковий запис, створений вами самим або близьким родичем, який спільно використовує електронний пристрій, домогосподарство, IP-адресу або посвідчення особи та повністю перевіряє його відповідно до політики KYC-AML.

Умови обслуговування Roobet стоять 28.01.2021

Користувач StoneColdBroke навмисно вирішив створити додаткові акаунти, щоб уникнути перевірок протидії відмиванню грошей, обійти перевірки KYC та вимагати одноразові акції кілька разів. Roobet залишає за собою право негайно заборонити будь-якого клієнта, якщо він вирішить навмисно обійти такі перевірки, які зазначені в Директиві ЄС 2018/843:

Кілька облікових записів, про які не було негайно повідомлено службі підтримки Roobet, яка підходить для обману системи KYC-AML або системи просування, призведе до негайного припинення дії вашого рахунку; усі, що залишились у вашому сейфі, будуть втрачені.

Будь-яке зловживання системою просування компанії або афілійованої системи призведе до призупинення дії вашого облікового запису та виключить усі послуги на веб-сайті. Усі решта Roobidos у вашому сейфі Roobido будуть назавжди заморожені.

Умови обслуговування Roobet стоять 28.01.2021

Що стосується балансу, який користувач StoneColdBroke мав з Roobet, то загальна сума склала 5,11 дол. США - ми були б раді повернути це користувачеві, щоб рахунок можна було назавжди закрити. Ми не можемо надати Roowards, оскільки ця система призначена винагороджувати наших поточних та дозволених законом користувачів за їх службу нашому бізнесу.

Це відверта брехня. Це на 100% хибно. Я коли-небудь створював там лише 3 облікові записи. 1-й (StoneColdBroke) - єдиний рахунок, у якому я коли-небудь грав або вимагав будь-які акції.

Другий обліковий запис, який я створив, був для того, щоб використовувати підтримку в режимі реального часу, коли мій рахунок було зламано кілька місяців тому. Я не згадую назву облікового запису, яку створив тоді, бо ніколи не планував використовувати її знову. Я використовував його лише один раз, щоб поговорити з живою підтримкою. Я не вимагав підвищення по службі і не грав на ньому взагалі. Я більше ніколи не входив до нього після того, як розмовляв із підтримкою в прямому ефірі. Я не можу вказати точну дату, коли це сталося, оскільки на даний момент я заблокований у своєму обліковому записі, тому я не можу перевірити записи, але вони повинні їх мати, оскільки вони допомогли мені відновити доступ до StoneColdBroke. Коли я відновив доступ до рахунку, я побачив, що мої кошти були вкрадені. Я розмовляв із підтримкою в прямому ефірі і сказав їм це, і вони сказали, що нічого не можуть зробити, але вони дадуть мені одноразовий бонус, який не був наближений до того, що було вкрадено.

Третій акаунт (StoneColdBroke2) був тим, який був створений нещодавно, коли вони заблокували мій акаунт, і в черговий раз він використовувався лише для спілкування за допомогою живої підтримки. Я розмовляв з ними, коли він був створений, а потім знову через 2 дні, тому що я не отримав електронного листа, який, як вони сказали, я отримаю протягом 4 годин. Це єдині 2 рази, коли я входив у цей акаунт, і я ніколи не грав на його рахунку і не вимагав жодних рекламних акцій.

Roobet заявив, що я створив 150+ акаунтів і що я неодноразово вимагав бонуси - це 1000% відверта брехня. Єдині бонуси, які я коли-небудь отримував, були на StoneColdBroke, і це одноразовий бонус, коли мене зламали, жменька бонусних кодів, отриманих через їхній Twitter або від мого перегляду трансляції за 15 або 25 центів, і Roowards, які я заробив від свого втрати. Жоден з них не вимагався більше одного разу.

Мене також ніколи не просили робити додаткові перевірки. Я б попросив Roobet показати електронні листи, які вони надіслали з проханням про подальшу перевірку, оскільки вони не існують.

Я також був у середині бонусної покупки, коли рахунок був заблокований, тому мій баланс не становив 5 доларів. І я втратив на їхньому сайті 10 тисяч доларів і отримав величезні винагороди.

Рубет нахабно бреше про все це. Я ніколи за свої 43 роки життя не стикався з жодним видом обслуговування клієнтів з будь-якого бізнесу, такого як Roobet зараз. Вони відверто крадуть у клієнта, який втратив їм багато грошей, і вони відверто брешуть про те, чому рахунок був заблокований.

Я також хотів би зазначити, що всі їхні просунуті стримери / впливові особи, люди, з якими вони дають безкоштовні гроші, щоб грати з ними та зберігають%, кажуть своїм глядачам створювати нові облікові записи та використовувати код реферала стримера, щоб мати право на них роздачі. Я особисто ніколи цього не робив, але чому вони дозволяють людям, яких вони спонсорують, давати вказівки клієнтам створювати нові облікові записи, якщо це порушує їх Умови використання?

Крім того, вони ще не відповіли мені по електронній пошті.

Образливо, що вони пропонують 5 доларів для покриття злодійства. Очевидно, що Roobet не хоче виправляти цю ситуацію, тому, будь ласка, повідомте своїм користувачам, що це казино краде у своїх клієнтів і бреше про причини, які вони крадуть.

Дякую

Одне виправлення на мою вищезазначену відповідь: вони сказали, що надішлють електронне повідомлення за 48 годин, а не за 4, як я зазначив вище.

Крім того, щодо Робета, який це заявив

"Кілька облікових записів, про які не було негайно повідомлено службі підтримки Roobet, яка підходить для обману системи KYC-AML або системи просування, призведе до негайного припинення дії вашого рахунку; усі решта Roobidos у вашому сейфі Roobido будуть втрачені."

у своїй відповіді я хотів би зазначити, що про 2 додаткові облікові записи, про які я зробив, про які я говорив у своїй відповіді, їм обом було повідомлено негайно через їх підтримку в прямому ефірі, тому я взагалі не порушував TOS. Найпершим повідомленням, яке я обидва рази надіслав у службу підтримки, було зазначено, що я створив обліковий запис просто для того, щоб говорити з підтримкою в режимі реального часу, оскільки я був заблокований зі свого акаунта. Щоб уникнути плутанини, Roobet робить користувачів не в змозі зв’язатися зі службою підтримки, якщо ви не ввійшли в обліковий запис. Тому, щоб виступати в режимі реальної підтримки, вам потрібно створити новий обліковий запис, якщо ви заблоковані. Мені доручив це зробити один із їхніх спонсорованих стримерів, щоб я міг виступати за живої підтримки.

Шановне казино Roobet,

Якщо у вас є вищезазначені докази, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru. Ми перевіримо це і повернемося до скарги якомога швидше.

Доказ щодо облікових записів користувача надіслано електронною поштою. Дякую Ніку!

Дякую Roobet за швидку відповідь. Я запитав додаткову інформацію в казино. Продовжуємо таймер, поки ми не дочекаємося відповіді казино.

Надано додаткову інформацію, дякую.

Дякую Roobet за надання більше доказів справи. Я попросив ще трохи інформації через електронну пошту.

Вибачте за довге очікування, я відповів на ваш електронний лист. Дякую!

Шановні казино StoneColdBroke та Roobet,

Взявши до уваги всі отримані документи та докази, ми тепер закриватимемо скаргу як відхилену. Казино підтвердило, що гравець створив декілька облікових записів у казино, порушуючи умови та умови казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли більше допомогти у цій справі, але не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру