Roobet Casino - Облікові записи гравців було закрито, але дозволено знову відкрити.

Привіт, у 2020 чи 2021 роках у мене був обліковий запис на roobet з іменем користувача Pokemon55. Я втратив близько 3000 доларів на цьому обліковому записі, і я вирішив подати запит на постійний бан без можливості скасування, тому що у мене були проблеми з азартними іграми, вони забанили мій обліковий запис, але через день два я попросив розбанити, і вони мені дали? Мені просто потрібно сказати, що я більше не залежний від Gamba, як я можу вирішити проблему Gamba за 24 години? після того, як я втратив більше, я знову подав запит на бан у 2023 році, як у грудні, я створив новий обліковий запис без будь-яких проблем НЕМАЄ VPN того ж Google Chrome, жодних видалених файлів cookie чи будь-якого іншого, і я знову втратив більше 10 тисяч доларів на цьому обліковому записі, я знову подав запит на постійну заборону та Я чітко сказав, що маю проблеми з азартними іграми, вони знову забанили мене, і через 30 хвилин я перейшов на roobet і зміг відкрити новий рахунок із тією ж інформацією для kyc і зміг внести депозит? на цьому новому обліковому записі я втратив 200 доларів, я хотів би вимагати повного відшкодування моїх втрат, тому що казино не виконувало свою роботу. У мене є 2 забанених облікові записи, і я можу створити нові облікові записи та знову грати в азартні ігри? як

також у мене є кілька інших облікових записів, на які я вносив невеликі суми і щоразу програвав, і я просто хочу сказати, що на цих рахунках у меню KIC запитується ім’я, номер телефону, вулиця, країна, я вказую aufuwahfwauh ajawfaij, і це було прийнято, але я не були проблеми з депозитом? як тобі навіть байдуже до людей, які кажуть, що мають проблеми з азартними іграми, і продовжують забирати їхні гроші

я надав тобі фотографії, на яких написано, що обліковий запис заблоковано, у мене є всі докази про все, просто дай знати, що тобі ще потрібно

Я просто прошу повністю виключити мене з цього казино та повністю відшкодувати мої депозити або принаймні 70% їх

Шановний Hatchkler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.

По-перше, дозвольте мені підкреслити, що відкриття кількох акаунтів майже в будь-якому онлайн-казино суворо заборонено.

По-друге, майте на увазі, що обхід блокування казино шляхом введення неправильної або неповної особистої інформації означає, що ви не будете захищені. Крім того, введення особистої інформації, яку неможливо перевірити, вважається введенням казино в оману та порушенням його правил і дає будь-якому казино вигляд конфіскації будь-якого балансу на цьому рахунку.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення будь-якого з ваших облікових записів через залежність від азартних ігор?
• Не могли б ви надати докази, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт, я хочу повідомити вам, що Roobet.com дозволяє людям відкривати нові облікові записи, скільки ви хочете, і їм це все одно, вам просто потрібно використовувати різні партнерські коди стримерів, і ви добре

Я не використовував інші імена або кимось не крав будь-яку інформацію та повідомляв про це Roobet

Як вони приймають, якщо я зроблю рахунок і внесу тисячу, але в меню kyc, де запитується інформація про мене, я вказав ім’я jaijfwafjawi друге ім’я aiwfwaijf вулиця життя ajifwajfiaw країна auhhwau

як це прийнятно?

Так, я подав запит у своєму першому обліковому записі, спочатку я попросив постійну заборону без можливості розблокування, і вони дали мені бан, але день/два після того, як я попросив розблокувати, і все, що мені потрібно було сказати, що я більше не залежний від азартних ігор, як це добре? як я можу не бути залежним від азартних ігор через два дні після того, як я програв більше на цьому обліковому записі, я подав запит на нову заборону і сказав, що я залежний від азартних ігор, я не хочу, щоб мій обліковий запис був знову відкритий

У другому обліковому записі після того, як я програв понад 10 000 доларів, я попросив заборони, і я сказав їм, що я залежний від азартних ігор, і якщо ви не забаните мене, я програю все, що в мене є, вони мене забанили

але мені було цікаво, чи вони справді серйозні, і після 30 хвилин заборони я зміг відкрити новий обліковий запис із тією самою ip-адресою, той самий профіль Google (файли cookie та все інше) та сама інформація в меню kyc

Я надішлю вам усі докази незабаром після цієї відповіді на ваш електронний лист. Дякую

Привіт, я надіслав тобі електронний лист 5 годин тому з усіма наявними доказами, ти отримав його?

Я щойно подав запит на розбан для свого першого облікового запису, який був забанений ДВІЧІ, і я чітко сказав їм, що хочу розбан без опцій для розблокування, і мені щойно дали розбан? вау

Вони роблять все, тому я повернувся і став грати/програвати більше

Дякуємо за ваше терпіння.

Зрозумійте, що ми вважаємо, що казино зобов’язане захищати вас, лише якщо ви повідомляєте їм про проблеми з азартними іграми або залежність.

У правилах казино щодо кількох облікових записів зазначено:

4.11. Ви гарантуєте відсутність існуючого облікового запису на веб-сайті, ані активного, ані заблокованого. Якщо ви не впевнені, чи є підключений/пов’язаний обліковий запис, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати допомогу.

Створюючи новий обліковий запис, хоча у вас уже є наявні, ви порушуєте правила казино.

Якщо ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор, це не видно з наданого вами повідомлення.

Якщо є будь-яке повідомлення, в якому ви повідомляли казино в будь-який час, що у вас є ігрова залежність або проблеми з азартними іграми, будь ласка, перешліть це мені.

Наперед дякую за вашу відповідь.

Я знайшов цей електронний лист і дивлюся, вони не надсилають всю розмову з агентами служби підтримки, лише 1 повідомлення на електронну пошту. Це була довга розмова з агентами, про яку я сперечався, щомісяця так мало, що моя ставка, і вони просто надсилають мені одне повідомлення як SARS до моя електронна пошта

Вона щойно сказала мені, що я можу продовжувати грати в азартні ігри/відкривати новий обліковий запис, поки Я САМО ВИКЛЮЧЕНИЙ у своєму першому обліковому записі, і я можу відкрити новий обліковий запис і продовжити грати в азартні ігри, як це не порушує жодних правил чи умов, якщо гравець сам заблокований, виключено, це означає, що він має проблеми з азартними іграми і хоче продовжити грати, але він може вільно відкрити новий рахунок і уникнути цієї заборони та продовжувати грати в азартні ігри? wtf це

Щойно знайшов це з цієї скарги

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Агент Крісітіна знайшла це на їх розсилках

Як довго я можу самовиключитися?

Ви можете виключити себе на період від 6 (шести) місяців до 5 (п'яти) років або назавжди. Ви маєте визначити час, на який ви бажаєте самовиключитися, за запитом.

Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом вибраного періоду. Виняток не буде скасовано для вашого власного захисту, якщо ви не завершите багатоетапний процес, під час якого буде оцінено ваш психічний стан, щоб переконатися, що ви перебуваєте в стані розуму, який дозволяє відповідально грати в азартні ігри. Зрозумійте, що ця оцінка триватиме кілька днів.

Отже, як мене розбанили після кількох днів моєї заборони? я говорю про обліковий запис з іменем користувача Pokemon55, мій перший обліковий запис тут, у roobet, я попросив самозабанити, і через кілька днів мене розблокували? і вони кажуть, що це мінімум 6 місяців заборони????

Я щойно отримав розбан свого першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55

Покемон55

Дата приєднання: 30.07.2019

На цьому обліковому записі я втратив 1500 доларів. Я двічі отримав бан, і я щойно отримав розбан, і я чітко заявив під час останнього запиту на бан, що хочу бан без варіантів для розблокування? чому я отримав розбан?

Перший раз, коли ви запитуєте бан, чітко сказано, що я прошу постійний бан, що означає назавжди? правильно? я отримав розбан через 3-4 дні, тут скріншот

Другий раз запит на заборону знову чітко сформульований запит на постійну заборону без варіантів розблокування

І я знову отримав розбан?

Мало того, що я заповнив kyc рівень 1 своїм особистим іменем/прізвищем і мене забанили в цьому обліковому записі з виключенням імені користувача Pokemon55, я зміг створити нові облікові записи та продовжити грати в азартні ігри? я не впевнений, що я розмістив свою справжню інформацію про обліковий запис, на якому я втратив 15 тисяч доларів, але на моєму третьому, де я втратив приблизно 600 доларів, я розмістив свою справжню інформацію, тож чому Roobet не забанив його після того, як я вклав свою реальну інформація?

Ось скріншот Pokemon55 із деталями kyc

А ось з поточного рахунку, на якому я граю

ЧОМУ гравцям дозволено створювати новий обліковий запис і грати, якщо вони самостійно виключені з інших облікових записів?

тут як доказ того, що я отримав розбан

Дуже дякую, Hatchkler, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Hatchkler,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Roobet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Шановний гуру казино!

Цим ми визнаємо вищевказану скаргу та подаємо офіційну відповідь на неї.

Покемон55

Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.

Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, так само, як ніколи не згадувалося, що він мав доповнення до азартних ігор або будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».

Крім того, якщо ми подивимося на заголовок електронних листів, надісланих гравцем «Забанити», «Розблокувати» або «Я прошу постійну заборону, я не хочу грати в шахрайських казино», ми також побачимо, що гравець лише з проханням закрити без посилання на залежність від азартних ігор.

Самовиключення

Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз, коли ми отримали повідомлення від гравця про те, що він має залежність від азартних ігор, це було в його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми.

Кілька облікових записів

Як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах, ми приймаємо кілька облікових записів, якщо гравець повідомить нам про те саме і не має закритого облікового запису через залежність від азартних ігор, шахрайства або зловживання нашим казино. У цьому випадку, оскільки гравець ніколи не згадував про свою залежність від азартних ігор, йому було дозволено створити кілька облікових записів. Однак, дивлячись на спілкування гравців у цій темі, гравець також добровільно намагався зловживати кількома обліковими записами для зловживання нашим казино.

Висновок

Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.

Покемон55

Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.

Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».

Моя відповідь: я двічі просив ПОСТОЧНО забанити мій обліковий запис, і вдруге я чітко заявив, що немає можливості розбанити, і ви все одно дали мені розбан? чому?

Самовиключення

Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз ми отримали від гравця повідомлення про те, що він залежний від азартних ігор, у його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми

Мій відповідь: двічі помилка? двічі мені давали 5 запитань щодо азартних ігор, щоб відповісти на них, щоб я отримав розбан

Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)

Висновок

Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.

Я двічі запитував постійні заборони для свого першого облікового запису, і я чітко заявив, що хочу, щоб вони були постійними, що означає назавжди? але ти двічі розбанив мене

другий рахунок, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів після програшу такої суми, я сказав тобі, що я залежний від азартних ігор, і ти забанив мене, і я зміг відкрити третій рахунок з тією ж IP-адресою, і у мене не було жодних проблем? і в усіх облікових записах у мене однакові дані kyc, тому не кажіть мені, що ви не знали, що це я, ви можете знайти мене за моїми даними kyc і тією самою ip-адресою

У своєму першому запиті на розбанювання на pokemon55 я попросив службу підтримки спробувати надіслати електронні листи 10 разів протягом 2-3 годин, щоб розбанити мій обліковий запис, кожна нормальна людина побачить, що я залежний, і просто хочу продовжити

Отже, я запитую, чому ви розбанили мій обліковий запис, для якого я чітко заявив, що хочу, щоб бан був пернаментним, і мені дали розбан через кілька днів, і вдруге я знову заявив, що хочу, щоб він був пернаментним і без опцій для розбану але мені все одно дали розбан? це для першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55

Другий обліковий запис happynewyear2024 (таким було ім’я користувача). Чому ви взагалі прийняли мене у своє казино, якщо я раніше забанив обліковий запис? я вказав ту саму інформацію про KYC, ту саму ip-адресу. Так, я знаю, що раніше нічого не розповідав вам про проблеми з азартними іграми, але чому ви дозволяєте людям грати в азартні ігри, якщо вони заблокували облікові записи? ваша служба підтримки ніколи не згадувала мені, що існують варіанти самовиключення для блокування, наприклад, на 1 місяць, 6 або 1 рік, і ви не пропонуєте їх на сайті, людям потрібно зв’язатися з вами електронною поштою, і ви відповісте через 2-3 дні, і протягом цього періоду вони можна грати безкоштовно?

Навіть після того, як я розповів вам про свою залежність від азартних ігор, я все одно зміг відкрити обліковий запис із тими самими даними KYC та тією ж ip-адресою, як це можливо? (я сам був забанений назавжди на кону з тих самих причин), і коли я спробував відкрити новий обліковий запис, я навіть не вказав свої дані kyc, але вони забанили обліковий запис лише за ip-адресою за лічені секунди, але ваш сайт не може знайти мій обліковий запис навіть із заповненим kyc деталізує ту саму IP-адресу протягом кількох місяців, і я вільно граю?

Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)

Щодо цього обліковий запис забанено, я неправильно ввів, я мав на увазі зараз

Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».

Це не просто бути забаненим, це бути забаненим назавжди, що означає НАЗАВЖДИ БЕЗ МОЖЛИВОСТІ РОЗБАНЕННЯ, що означає, що ніхто не може розбанити мене з будь-якої причини, але ти все одно не зробив те, про що я просив

процес самовиключення? це те саме лайно, яке я просив заборонити, тож це означає самобан? я сам виключив себе з азартних ігор у казино? я просив про це

ХОРОША РОБОТА ROOBET СЬОГОДНІ ПОЧАЛА ПРАЦЮВАТИ ВАША СИСТЕМА ВИЯВЛЕННЯ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ ЗАБАНЕНИХ ГРАВЦІВ? ПІСЛЯ БАГАТО ЛЮДЕЙ ВІДКРИТІ СКАРГИ, ЩО ВАМ ПЛЯКУЄТЬСЯ НА ЛЮДЕЙ, ЯКІ ЗАБАНЕНІ ЗА ПРОБЛЕМИ З ІГРАМИ І МОЖУТЬ СТВОРИТИ НОВІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ

ХЕ-ХЕ-ХЕ

Після того, як ви відповіли на цю скаргу через 5 хвилин після цього, я перевірив свій останній обліковий запис з іменем користувача newhere23222, і його забанили, хороша робота, я також перевірив обліковий запис pokemon55, і його забанили, дуже добре, дякую

але проблема в тому, що я зміг відкрити новий обліковий запис із тими самими даними kyc та ip-адресою? поясніть, будь ласка

але принаймні ви впіймали мене через 4 години після того, як ваша система це виявила

Ось як доказ того, що вам знадобилося принаймні 3 години, перш ніж ви це виявите, і протягом цього періоду я все ще міг грати на вашому сайті (я не грав, але я міг грати, якщо вносив усі депозити, які були розблоковані)

Тепер постає питання, чому ви не заблокували мене, коли я намагався відкрити другий рахунок, на якому я втратив більше 10 000 доларів? тут чітко зазначено, що ви знайшли мій заблокований обліковий запис з іменем користувача pokemon55, для якого я попросив постійну самобанку?

друге запитання: чому ви дозволили мені створити новий обліковий запис навіть після адміністрування того, що я маю залежність від азартних ігор у щасливий новий рік 2024 (це обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч) я зміг відкрити третій обліковий запис із тими ж даними KYC та ip-адресою, але я програв наразі близько 700 доларів (сума була б понад 2,2 тисячі, якби мені не пощастило з одним із моїх останніх депозитів)

Ваша система для виявлення облікових записів людей, які вже забанені, працює ідеально, але вам байдуже, якщо вони починають скаржитися в Інтернеті, чи було надто приємно, що я поставив 250 тисяч доларів на живу рулетку за лічені години, вніс тисячі і програв?

ще раз хороша робота, ти нарешті почав робити те, що мав робити 2 роки тому

Га, я щойно знайшов ваш спонсорований стример, який говорить людям розміщувати ФЕЙКОВу інформацію для kyc, якщо вони з обмеженої країни

якісь коментарі з цього приводу?

Служба підтримки клієнтів Roobet щойно підтвердила, що якщо гравець попросить постійну заборону (самозабан), це те ж саме, що самовиключення, і гравець більше не може грати в казино з цим або іншими обліковими записами, тому виникає питання, чому ви дозволили мені відкрити новий обліковий запис, та сама ip-адреса, ті ж дані kyc, і дозвольте мені втратити 10 тисяч доларів +

І ось ще одне підтвердження того, що обліковий запис, якщо гравець відкриває під час самозаблокування, буде закрито, що в моєму випадку не було закрито та дозволено грати більше

Це для облікового запису Pokemon55 і підключення мій забанений обліковий запис через проблеми з азартними іграми happynewyear24 Отже, насправді зв’язок є, і вам це дуже легко знайти, але я нічого не робив після того, як я відкрив обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і раніше я запитував у своєму першому обліковому записі про самобан або самовиключення, як ви це називали

Я щойно знайшов цю скаргу від іншої особи, але це стосується ставки та сама ситуація: він попросив назавжди заблокувати себе, йому дозволено відкривати нові облікові записи та продовжувати гру з тією ж ip-адресою та даними KIC

ось посилання

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Гравець отримав повне відшкодування своїх депозитів на другому рахунку, тому я не бачу причини, чому б мені не отримати відшкодування своїх втрат на другому та третьому

.

Я запитав 4 дуже популярні казино, і всі вони думають однаково, якщо гравець попросить самобан назавжди, йому не дозволять грати на нашому сайті, як тільки ми це виявимо, гравця забанять і переведуть лише в режим вилучення

Я думаю, що u Roobet є єдиним, хто дозволяє людям під час самозаборони (самовиключення) відкривати новий рахунок і продовжувати грати в азартні ігри

— запитали Казино

Csgo500

Ролбіт

Гамдом

Перетасувати

https://imgur.com/a/i6Fo18W Ось усі скріншоти

І останнє казино, яке я запитав, було твоє, roobet, він сказав те саме xd, якщо мій обліковий запис заблоковано, усі інші облікові записи також будуть забанені, але ти цього не зробив, тому гроші, які я зіграв, були занадто великими, щоб ти міг мене забанити xd

Також я надіслав вам електронний лист щодо всієї цієї скарги, якщо ви хочете обговорити це приватно, але ви відхиляєте її, оскільки ви не відповіли на неї майже 48 годин

Міхал ( michal.v@casino.guru )

Гей, ти можеш відповісти? минуло 7 днів, а таймер стоїть на 0

Шановний Hatchkler,

Через надмірну кількість інформації та дописів, які ви опублікували в цій темі, мені знадобиться більше часу, щоб розслідувати цю справу, тому я встановлюю інший таймер. Ми вдячні за ваше терпіння. Тим часом, чи можете ви надати мені докази того, що ви чітко повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Просте звернення до них про постійний бан не вважається належним запитом на самовиключення через проблеми з азартними іграми. «Забанені» (у цьому випадку закриті) облікові записи можна будь-коли відкрити знову, тим часом гравцям, які назавжди самовиключилися, не можна дозволяти повторно відкривати або створювати нові облікові записи.

Привіт, я не сказав у своєму першому обліковому записі, що я залежний від азартних ігор чи чогось іншого, я просто попросив службу підтримки на сайті про постійну заборону, але вони сказали, що ми нічого не можемо зробити, і вам потрібно запитати на нашу електронну пошту, що я зробив, і я чітко заявив, що хочу бан бути постійним, але через кілька днів я попросив розбанити, і мені дали? чому я попросив pernament і мої рішення мають бути остаточними без розблокування для мене? після цього я ще трохи пограв і знову попросив бан на постійний доступ, і я чітко заявив, що хочу, щоб бан був назавжди без будь-яких варіантів скасування бану? і мене знову розблокували, наприклад, 10 днів тому, просто для цікавості, я попросив розбанити, щоб побачити, і мені дали під час блокування мого першого облікового запису, я зміг відкрити новий обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і на цьому обліковому записі я я чітко заявив, що я залежний від азартних ігор, я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди, і вони закрили його, але мені було просто цікаво, і оскільки я залежний від азартних ігор, я відкрив новий обліковий запис, третій, без жодних проблем, та сама інформація KIC, та сама ip-адреса, нічого не приховувалося, і я був дозволено грати далі? втратив там близько 700 доларів

Ви кажете, що якщо я прошу лише бан, це не вважається проблемами з азартними іграми тощо, але я звернувся до служби підтримки Roobet на сайті, і вони чітко сказали мені, якщо гравець просить лише бан на постійній основі, не згадуючи проблеми з азартними іграми тощо, що вважається самовиключенням і цього гравця якщо його спіймають на відкритті нового облікового запису, обліковий запис буде миттєво заблоковано

Усі докази вище, дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше, або я можу повторно надіслати деякі докази, які ви хочете побачити, тому вам не потрібно прокручувати всі вищезазначені розмови

Подивіться, будь ласка, ці фотографії, які вони підтримують, підтвердили, що я повинен бути забанений у всіх моїх облікових записах, створених після того, як я щойно сказав, що хочу, щоб мій перший обліковий запис був остаточно забанений

фотографія вище не завантажилася добре, тому ось завантажте повторно

Привіт, Майклу, таймер знову спрацював, але я можу почекати, це не проблема, я хочу, щоб ти поглянув на доказ, який я надав

Я надав доказ того, що я подав запит на самозабанення для першого облікового запису, один з яких мені дали розбан. Я знову подав запит на самозабанення для першого облікового запису та заявив, що без варіантів для розблокування, і мені також дали розбан

Їхня служба підтримки заявила, що якщо я просто скажу, що хочу постійну заборону і не згадую жодних проблем з азартними іграми, це все ще вважається самовиключенням гравця, і якщо буде виявлено, що він відкрив новий обліковий запис, його миттєво забанять, чого не сталося в моєму випадку

я відкрив другий обліковий запис, усі ті самі реквізити, той самий ip-адреса, і я не був забанений, і я програв 10 тисяч доларів +, і я чітко заявив у цьому обліковому записі, що хочу самостійно забанити причину=залежність від азартних ігор

І все ж мені дозволили відкрити третій рахунок знову з тією ж ip-адресою та тими самими даними KYC і втратити більше 700 доларів

Це невеликий підсумок усього, що трапилося, якщо ви не знайдете жодного доказу, який я надішлю, я можу надіслати його знову, дякую

ось фото, на якому чітко вказано, що мене заборонили через проблеми із залежністю від азартних ігор, це для другого облікового запису

Шановне казино Roobet!

Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували жодної інформації від гравця про те, що він бореться із залежністю від азартних ігор? Тільки тут, у цій темі скарг?

Майкл, я не знаю, що ти маєш на увазі, вони коли-небудь отримували про мене інформацію про те, що я залежний від азартних ігор, на останніх фотографіях ти чітко бачиш, що їхня служба підтримки електронною поштою підтвердила, що я залежний від азартних ігор забанений, і заборону не буде розблоковано, а другий знімок екрана зроблено з запиту служби підтримки коли я попросив заборонити залежність від азартних ігор, я чітко сказав, і вони не надіслали жодної розмови, а лише 1 повідомлення, незважаючи на те, що я просив отримати всі мої квитки в службу підтримки, вони їх ніколи не надсилають, я також попросив Roobet електронною поштою вирішити цю проблему приватно, якщо вони хочу, але не отримав відповіді навіть через 15 днів і 5+ разів просив їхню службу підтримки на місці, щоб хтось відповів на мій електронний лист

Щоб не витрачати час, і, напевно, ви б сказали, що гравець не сказав нам на першому обліковому записі, що він має залежність від азартних ігор, і нам байдуже, якщо він відкрив новий рахунок другим і програв там 10 тисяч доларів, що не дуже правда, тому що докази, які я надав вище ваша служба підтримки на місці кілька разів підтвердила мені, що якщо гравець просто звернеться до служби підтримки на місці, я прошу постійну заборону в цьому казино, що вважається самовиключенням, і що гравець не може створити більше облікових записів, якщо виявить, що їх миттєво заблокують, чого не сталося, якщо вам важко знайти будь-які докази, які я можу надіслати повторно

Привіт, гуру казино,

Так, уся комунікація, яку ми маємо з гравцем, є згаданою вище. Гравець не згадував про залежність від азартних ігор, лише попросив забанити його акаунт.

найкращий,

Roobet

Шановний Roobet, будь ласка, будьте серйозні та подивіться на всі зображення

Очевидно, що я просив заборонити залежність від азартних ігор

Дайте нам повну розмову зі службою підтримки, і все стане зрозумілішим. Ви не надали мені повну інформацію про SARS, навіть якщо я запитував це кілька разів уперше, коли ви попросили мене зробити kyc? як мене забанили на сайті вдруге, а втретє ти сказав, що не можеш заразити мене SARS? і я мав отримати повні розмови, що неправда, я отримую лише 1 повідомлення щоразу з усіх розмов

І перш ніж ми більше не будемо витрачати час, і ви скажете, що не маєте права на відшкодування за другий обліковий запис, тому що ви не згадали у своєму першому, що маєте проблеми з азартними іграми, і лише сказали, що хочете остаточного бану

ваша підтримка на місці підтвердила мені, і якщо я просто скажу, що подав запит на постійну заборону, що вважається самовиключенням, і гравець більше не вітається в казино, якщо виявлено, що він відкрив новий обліковий запис, його миттєво забороняють, чого не сталося

1-й обліковий запис, я подав запит на постійну заборону без варіантів розблокування = двічі було розблоковано

2 запит на постійну заборону облікового запису, чому я не можу контролювати свої азартні ігри = постійна заборона

3-й обліковий запис заблоковано після того, як я відкрив цю скаргу, із замороженими 30-40 $ винагороди та незатребуваними щотижневими/місячними

Шановне казино Roobet!

Чи закрито обліковий запис гравця назавжди без можливості повторного відкриття?

Міхал, чи можете ви запитати їх, чому вони дозволили мені відкрити другий обліковий запис після того, як я закрив свій перший самобан, я попросив остаточного блокування? я надав вам вище, що їхня служба підтримки підтверджує, якщо гравець просить самобан і просто скаже, що я прошу постійну заборону, не згадуючи про проблеми з азартними іграми чи будь-що інше, що все ще вважається самовиключенням, і йому більше не рекомендується грати/створити обліковий запис, тож чому вони дозволили мені? навіть після того, як я відкрив свій другий рахунок, на якому я чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми, мені все одно дозволили відкрити третій рахунок? минув місяць, і вони завжди пропускають ці запитання, ми можемо зробити це швидше?

І чому вони не поважають те, що говорять їхні гравці, якщо я попросив постійну заборону, і я чітко сказав їм, що хочу, щоб це було назавжди і не можна було скасувати, вони все одно дали мені розбан на першому обліковому записі, це казино найкраще для залежних від азартних ігор, тому що вони взагалі не дбають і дозволяють людям знову грати в азартні ігри

Привіт, гуру казино,

Так, обидва облікові записи закриті та не можуть бути повторно відкриті. Ми також хотіли б попросити гравця повідомити, чи є у нього інші облікові записи на нашому веб-сайті, це повинно бути близько.

найкращий,

Roobet

обидва? У мене було 3 облікові записи, і всі вони закриті після того, як я відкрив цю скаргу

після того, як я відкрив цю скаргу, і ви забанили мій третій обліковий запис, я спробував відкрити 4-й обліковий запис, і я вказав свої дані kyc так само, як і другий заборонений обліковий запис через проблеми з азартними іграми, і його забанили через 4 години, тож чому ви не забанили мій третій обліковий запис таким чином але дозволив мені грати в азартні ігри? чи потрібно гравцям подавати скарги тут, тому ви повинні активувати свою систему, щоб заборонити залежних від азартних ігор, і ваша система нічого не ЗАХИЩАЄ

ваші спонсоровані стримери говорять гравцям розміщувати підроблені дані kyc, щоб вони могли обійти геообмеження

Hatchkler

Новачок

Громадський

3 ДНІ ТОМУ

Міхал, чи можете ви запитати їх, чому вони дозволили мені відкрити другий обліковий запис після того, як я закрив свій перший самобан, я попросив остаточного блокування? я надав вам вище, що їхня служба підтримки підтверджує, якщо гравець просить самобан і просто скаже, що я прошу постійну заборону, не згадуючи про проблеми з азартними іграми чи будь-що інше, що все ще вважається самовиключенням, і йому більше не рекомендується грати/створити обліковий запис, тож чому вони дозволили мені? навіть після того, як я відкрив свій другий рахунок, на якому я чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми, мені все одно дозволили відкрити третій рахунок? минув місяць, і вони завжди пропускають ці запитання, ми можемо зробити це швидше?

І чому вони не поважають те, що говорять їхні гравці, якщо я попросив постійну заборону, і я чітко сказав їм, що хочу, щоб це було назавжди і не можна було скасувати, вони все одно дали мені розбан на першому обліковому записі, це казино найкраще для залежних від азартних ігор, тому що вони взагалі не дбають і дозволяють людям знову грати в азартні ігри

МІХАЛ, БУДЬ ЛАСКА, ЗАПИТАЙТЕ У НИХ ЦЕ Я ЗРОБИВ це поскаржитися, оскільки вони не дотримувалися своїх умов і дозволили мені грати в азартні ігри, і все, що ви робите, це запитувати їх, чи вони забанили мій обліковий запис, так, усі мої облікові записи зараз заблоковано

якби вони діяли так, як їх зобов’язання, я б не зміг відкрити другий обліковий запис, втрачаю там 10 тисяч+, мене знову забанюють, відкриваю третій обліковий запис і там також втрачаю більше 700 доларів

Дорогі всі,

Я дійшов висновку, що в цьому випадку відшкодування не підлягає. У своїх запитах гравець жодного разу не згадав залежність від азартних ігор, він згадав лише «бан» і «розбан», що не має нічого спільного з самовиключенням. Просте закриття облікового запису можна скасувати будь-коли, а самовиключення – ні. Чітке інформування казино про залежність від азартних ігор є ключем до максимально швидкого та ефективного процесу.

Що стосується ситуації з декількома обліковими записами, у своїй відповіді казино повідомило таку інформацію: " Як зазначено в наших Умовах обслуговування, ми приймаємо кілька облікових записів, якщо гравець повідомляє нам про те саме і не має облікового запису Закрито через залежність від азартних ігор, шахрайство або зловживання нашим казино. У цьому випадку, оскільки гравець ніколи не згадував про свою залежність від азартних ігор, йому було дозволено створити кілька облікових записів зловживати кількома обліковими записами для зловживання нашим казино. Це відповідає на запитання гравця про те, чому вони змогли відкрити кілька облікових записів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Hatchkler. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановна команда казино Roobet!

Я отримав наступний доказ того, що вас поінформували про залежність гравця від азартних ігор. Чи можете ви прокоментувати його дійсність?

Після того, як я 1000 разів просив надіслати мені запити в службу підтримки, тому що все, що я отримав, виглядає так

Мені надали іншу електронну адресу, щоб запитати це відтепер. Я попросив це після очікування 7 днів, мені сказали зробити KYC і надіслати свій ідентифікатор на їхню електронну адресу, оскільки ця електронна адреса не є єдиним обліковим записом, у якому вона? ЩО?

Тоді як я отримав сотні електронних листів від ваших рекламних акцій, щоб знову підключити мене та грати на вашому сайті (до того, як мене забанили за залежність від азартних ігор у цьому обліковому записі), і там я бачу ім’я користувача, і воно приходить на ту саму електронну адресу, з якою я зв’язався з ними надати мої квитки в службу підтримки, щоб було зрозуміліше, чи я сказав їм і попросив заборону на азартні ігри / проблеми із залежністю від азартних ігор, я не можу контролювати себе, і я програю щоразу і все

це дивиться на мене, вони хочуть побачити мій ідентифікатор і робити з ним деякі тіньові речі, подібні до gamdom did мене попросили зробити kyc, щоб звільнити мій wd, і я отримав підтвердження, якщо я зроблю kyc, я отримаю свій wd, я зробив це, і мені сказали Пізніше, щоб піти і до побачення

Привіт, гуру казино,

Чи можемо ми просто досягти розуміння причини повторного розгляду скарги? Щоб ми могли на це відповісти.

дякую

Roobet

Причина в тому, що гуру казино вважав, що я не просив заборони на азартні ігри тощо, сказав, що я залежний від азартних ігор, і я довів це за допомогою наведених вище фотографій і припинив грати в дурня, ти також сказав йому, що я ніколи не просив заборони через залежність від азартних ігор, поки я чітко заявив вашій підтримці та був забанений за це, тож припиніть брехати та грати дурня, просто поверніть мої 12 тисяч і до побачення

Шановний Roobet,

У своїх попередніх відповідях ви згадали, що гравець ніколи не виявляв, що має залежність від азартних ігор, і що перша згадка про це була в ланцюжку скарг. Однак гравець надав мені знімок екрана вище, на якому видно, що він повідомив вам про свою залежність від азартних ігор і що він навіть отримав відповідь електронною поштою від одного з ваших співробітників, який підтверджує цей факт.

Я хотів би отримати ваш коментар щодо цього нещодавно наданого доказу.

Привіт, гуру казино,

Дякуємо за наведене вище повідомлення. Нижче наведено нашу офіційну відповідь.

Заява про залежність

Як бачите, наше попереднє розслідування було зосереджено лише на обліковому записі Pokemon55 , тому ми не розглядали заяви, зроблені в обліковому записі happynewyear24 . Однак, навіть якщо ми розглядаємо ці випадки, ми віримо, що це не змінює нашого розуміння цієї скарги та того факту, що гравець не має права на відшкодування.

Історичні факти

Гравець відкрив акаунт Pokemon55 30 липня 2019 року і грав на нашому сайті. З якоїсь причини гравець також вирішив відкрити другий рахунок, happynewyear24 30 грудня 2023 року.

Під час використання обох облікових записів гравець зв’язався з нами 29 січня 2024 року через свій обліковий запис happynewyear24 , щоб повідомити, що у нього виникли проблеми з азартними іграми, що призвело до закриття його облікового запису через відповідальну гру. Трапляється, що через людську помилку акаунт Pokemon55 також повинен був бути закритий в цей день. Помилка, яку ми припускаємо з нашого боку.

Однак, коли ми виконуємо оцінку облікового запису Pokemon55 , ми бачимо, що обліковий запис не був активним з 10 грудня 2022 року , більше ніж за 1 рік до події закриття облікового запису гравця. Як ви можете бачити на прикріпленому зображенні, останній депозит гравця був зроблений 10 грудня 2022 року.

Висновок

Виходячи з вищевикладеного, можна зробити такі висновки:

а) Так, з нашого боку сталася людська помилка, але нам вдалося її виправити та закрити обліковий запис Pokemon55 до того, як гравець міг ним скористатися;

b) Чи зазнав гравець якихось втрат? Ні, оскільки гравець не вносив депозит і не використовував обліковий запис Pokemon55 після 29 січня 2024 року.

Додаткова інформація

Окрім облікових записів, згаданих у скарзі гравця, він намагався відкрити ще 2 облікові записи на нашому веб-сайті:

newhere23232 – це єдиний обліковий запис, у якому ми розуміємо, що гравець може мати очко, оскільки він відкрив його в липні 2024 року, зумів внести депозит і втратив 508,72 доларів США, які ми готові відшкодувати.

testaccount232 – який він намагався відкрити у вересні 2024 року, і був автоматично закритий, так як гравець не міг ним скористатися.

Ми визнаємо свої помилки, але вважаємо, що гравці також повинні нести відповідальність за свої власні, і, як видно з цієї скарги, гравець діє недобросовісно та добровільно намагається знайти всі можливі засоби, щоб спробувати використовувати наш веб-сайт і способи продовжувати відкривати нові облікові записи. Таку практику також треба засуджувати і цей випадок має бути прикладом.

Докази

Частина вищесказаного є правдою і, як і 90 відсотків іншого, є брехнею. Мене не вдома, і я знову маю докази, ця заява вище, я повернуся додому максимум через 2-3 години та надам докази, Міхал, будь ласка, зачекайте на мої докази, перш ніж продовжувати що завгодно

Заява про залежність

Як бачите, наше попереднє розслідування було зосереджено лише на обліковому записі Pokemon55, тому ми не розглядали заяви, зроблені в обліковому записі happynewyear24. Однак, навіть якщо ми розглядаємо ці випадки, ми віримо, що це не змінює нашого розуміння цієї скарги та того факту, що гравець не має права на відшкодування.

Моя відповідь У верхній частині цієї скарги я чітко зазначив, що подав запит на постійну заборону облікового запису з новим роком через залежність від азартних ігор, і я надав чіткі докази, чому мій обліковий запис було забанено = невідповідальна азартна гра, і ви заперечили це, і після того, як я я довів це, отримавши свої останні квитки в службу підтримки, що я насправді просив заборонити азартні ігри

Я маю право отримати відшкодування з наступних облікових записів happynewyear24 і newhere23232

Ви вже сказали, що повернете кошти на рахунок newhere23232, тому не будемо про це говорити

перейдемо до облікового запису happynewyear24, я маю право отримати відшкодування всіх втрат на цьому обліковому записі, це обліковий запис, який я втратив приблизно 10 тисяч доларів

Чому я вважаю, що не маю права отримати відшкодування цих втрат?

Ваша підтримка неодноразово підтверджувала мені, я знову опублікую докази нижче вашого твердження: якщо гравець просто каже, що я прошу постійний бан, це не вважається самовиключенням, що є хибним або весь персонал Roobet дотримується інших правил, тобто я просив кілька разів агенти служби підтримки, і всі вони підтвердили мені, що якщо гравець НЕ ЗГАДУЄ ЖОДНИХ ПРОБЛЕМ З ІГРАМИ, а він просто приходить до служби підтримки та каже, що я прошу остаточно забанити мій обліковий запис без варіантів, це все ще вважається самовиключенням, і гравець не вітається казино більше, і якщо це виявлено, усі облікові записи гравців миттєво блокуються, чого не сталося з моїми обліковими записами, тому я не маю права на відшкодування

Доказ підтверджує, що це вважається самовиключенням

Будь ласка, перейдіть за цим посиланням і прокрутіть донизу, там є докази, де агент служби підтримки Джессіка підтверджує це, а також у вас є заяви з інших казино, які говорять те саме https://imgur.com/a/i6Fo18W

Ось ще одне підтвердження від агентів Майкла та агента Лаури, які підтверджують те саме

З наведеним вище доказом я доводжу вам, що мене ніколи не можна вітати в казино, поки мій перший обліковий запис було забанено, незалежно від того, якщо я щойно сказав, що прошу постійний бан без варіантів, що все ще вважається самовиключенням

/////////////////////////////////////////////

Історичні факти

Гравець відкрив акаунт Pokemon55 30 липня 2019 року і грав на нашому сайті. З якоїсь причини гравець також вирішив відкрити другий рахунок, happynewyear24 30 грудня 2023 року.

Під час використання обох облікових записів гравець зв’язався з нами 29 січня 2024 року через свій обліковий запис happynewyear24, щоб повідомити, що у нього виникли проблеми з азартними іграми, що призвело до закриття його облікового запису через відповідальну гру. Трапляється, що через людську помилку обліковий запис Pokemon55 також повинен був бути закритий в цей день. Помилка, яку ми припускаємо з нашого боку.

Однак, коли ми виконуємо оцінку облікового запису Pokemon55, ми бачимо, що обліковий запис не був активним з 10 грудня 2022 року, більше ніж за 1 рік до події закриття облікового запису гравця. Як ви можете бачити на прикріпленому зображенні, останній депозит гравця був зроблений 10 грудня 2022 року.

Моя відповідь

обліковий запис happynewyear24 було відкрито новий обліковий запис, тому що мій старий обліковий запис з іменем користувача Pokemon55 було забанено за мій запит, як пояснювалося раніше, і це невірно, що я використовував обидва облікові записи, як я можу використовувати обидва облікові записи, якщо мій Pokemon55 був забанений?

доказ того, що я просив заборони ще до того, як почав використовувати happynewyear24

Подивіться на дати 8 СІЧНЯ 2023 року, і ви чітко кажете, що я відкрив happynewyear24 у наступну дату happynewyear24 30 грудня 2023 року. Тому немає сенсу, я міг використовувати обидва облікові записи, обліковий запис був недоступний

/////////////////////////////

Додаткова інформація

Окрім облікових записів, згаданих у скарзі гравця, він намагався відкрити ще 2 облікові записи на нашому веб-сайті:

newhere23232 – це єдиний обліковий запис, у якому ми розуміємо, що гравець може мати очко, оскільки він відкрив його в липні 2024 року, зумів внести депозит і втратив 508,72 доларів США, які ми готові відшкодувати.

testaccount232 – який він намагався відкрити у вересні 2024 року, і був автоматично закритий, не маючи можливості для використання гравцем.\

Моя відповідь

Обліковий запис newhere23232 було відкрито після того, як мені відмовили в розблокуванні облікового запису happynewyear24, якби у вас була хороша система, я б ніколи не зміг на ньому грати, і я думаю, що сума втрат становить 700, а не 500, але я не зовсім впевнений

Наступний обліковий запис testaccount232 був відкритий мною під час цієї скарги. Я просто хотів перевірити, чи зараз працює ваша система, і так, це спрацювало, мене забанили, і я опублікував це вище, як ви бачите, вам знадобилося 4 години, щоб забанити це має статися відразу після гравці розмістили свої документи kyc, я не став

я нічого не втратив у цьому обліковому записі, і це був просто тестовий обліковий запис, як ім’я користувача свідчить про те, що я використовував цей обліковий запис для тестування та опублікував доказ вище

Також я вважаю, що мені ніколи не слід розбанювати свій перший обліковий запис, тому що я чітко сказав, що хочу, щоб бан був постійним без опцій для розблокування, і ви все одно дали мені розбан, і після другого разу, коли я попросив те саме u все одно дав мені розбан

Додатковий доказ того, що ви кажете, що я звертаюся до вас, використовуючи обидва облікові записи, тож я знав, що я власник облікового запису Pokemon55 і облікового запису happynewyear24, тому чи можете ви, будь ласка, пояснити мені та Міхалу, ЧОМУ і як fi все ще розблокували обліковий запис Pokemon55 після раніше просили заборонити азартні ігри на обліковому записі happynewyear24?

доказ того, що ви сказали, що я просив заборонити азартні ігри 29 січня 2024 року

Тому, будь ласка, поясніть, як я мав право знову отримати розбан на Pokemon55

5 вересня 2024, 12:17

Обліковий запис Pokemon55 було знову закрито після того, як я відкрив цю скаргу, і ви почали виправляти свої помилки та перевіряти помилки