Гравець з Північної Македонії просить повністю заблокувати Roobet через проблеми з залежністю від азартних ігор. Незважаючи на запит на постійне блокування двох облікових записів, він може створювати нові облікові записи та продовжувати грати. Він вимагає повного відшкодування збитків.
Привіт, у 2020 чи 2021 роках у мене був обліковий запис на roobet з іменем користувача Pokemon55. Я втратив близько 3000 доларів на цьому обліковому записі, і я вирішив подати запит на постійний бан без можливості скасування, тому що у мене були проблеми з азартними іграми, вони забанили мій обліковий запис, але через день два я попросив розбанити, і вони мені дали? Мені просто потрібно сказати, що я більше не залежний від Gamba, як я можу вирішити проблему Gamba за 24 години? після того, як я втратив більше, я знову подав запит на бан у 2023 році, як у грудні, я створив новий обліковий запис без будь-яких проблем НЕМАЄ VPN того ж Google Chrome, жодних видалених файлів cookie чи будь-якого іншого, і я знову втратив більше 10 тисяч доларів на цьому обліковому записі, я знову подав запит на постійну заборону та Я чітко сказав, що маю проблеми з азартними іграми, вони знову забанили мене, і через 30 хвилин я перейшов на roobet і зміг відкрити новий рахунок із тією ж інформацією для kyc і зміг внести депозит? на цьому новому обліковому записі я втратив 200 доларів, я хотів би вимагати повного відшкодування моїх втрат, тому що казино не виконувало свою роботу. У мене є 2 забанених облікові записи, і я можу створити нові облікові записи та знову грати в азартні ігри? як
також у мене є кілька інших облікових записів, на які я вносив невеликі суми і щоразу програвав, і я просто хочу сказати, що на цих рахунках у меню KIC запитується ім’я, номер телефону, вулиця, країна, я вказую aufuwahfwauh ajawfaij, і це було прийнято, але я не були проблеми з депозитом? як тобі навіть байдуже до людей, які кажуть, що мають проблеми з азартними іграми, і продовжують забирати їхні гроші
я надав тобі фотографії, на яких написано, що обліковий запис заблоковано, у мене є всі докази про все, просто дай знати, що тобі ще потрібно
Я просто прошу повністю виключити мене з цього казино та повністю відшкодувати мої депозити або принаймні 70% їх
Шановний Hatchkler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
По-перше, дозвольте мені підкреслити, що відкриття кількох акаунтів майже в будь-якому онлайн-казино суворо заборонено.
По-друге, майте на увазі, що обхід блокування казино шляхом введення неправильної або неповної особистої інформації означає, що ви не будете захищені. Крім того, введення особистої інформації, яку неможливо перевірити, вважається введенням казино в оману та порушенням його правил і дає будь-якому казино вигляд конфіскації будь-якого балансу на цьому рахунку.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я хочу повідомити вам, що Roobet.com дозволяє людям відкривати нові облікові записи, скільки ви хочете, і їм це все одно, вам просто потрібно використовувати різні партнерські коди стримерів, і ви добре 
Я не використовував інші імена або кимось не крав будь-яку інформацію та повідомляв про це Roobet
Як вони приймають, якщо я зроблю рахунок і внесу тисячу, але в меню kyc, де запитується інформація про мене, я вказав ім’я jaijfwafjawi друге ім’я aiwfwaijf вулиця життя ajifwajfiaw країна auhhwau
як це прийнятно?
Так, я подав запит у своєму першому обліковому записі, спочатку я попросив постійну заборону без можливості розблокування, і вони дали мені бан, але день/два після того, як я попросив розблокувати, і все, що мені потрібно було сказати, що я більше не залежний від азартних ігор, як це добре? як я можу не бути залежним від азартних ігор через два дні після того, як я програв більше на цьому обліковому записі, я подав запит на нову заборону і сказав, що я залежний від азартних ігор, я не хочу, щоб мій обліковий запис був знову відкритий
У другому обліковому записі після того, як я програв понад 10 000 доларів, я попросив заборони, і я сказав їм, що я залежний від азартних ігор, і якщо ви не забаните мене, я програю все, що в мене є, вони мене забанили
але мені було цікаво, чи вони справді серйозні, і після 30 хвилин заборони я зміг відкрити новий обліковий запис із тією самою ip-адресою, той самий профіль Google (файли cookie та все інше) та сама інформація в меню kyc
Я надішлю вам усі докази незабаром після цієї відповіді на ваш електронний лист. Дякую
Привіт, я надіслав тобі електронний лист 5 годин тому з усіма наявними доказами, ти отримав його?
Я щойно подав запит на розбан для свого першого облікового запису, який був забанений ДВІЧІ, і я чітко сказав їм, що хочу розбан без опцій для розблокування, і мені щойно дали розбан? вау
Вони роблять все, тому я повернувся і став грати/програвати більше
Дякуємо за ваше терпіння.
Зрозумійте, що ми вважаємо, що казино зобов’язане захищати вас, лише якщо ви повідомляєте їм про проблеми з азартними іграми або залежність.
У правилах казино щодо кількох облікових записів зазначено:
4.11. Ви гарантуєте відсутність існуючого облікового запису на веб-сайті, ані активного, ані заблокованого. Якщо ви не впевнені, чи є підключений/пов’язаний обліковий запис, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати допомогу.
Створюючи новий обліковий запис, хоча у вас уже є наявні, ви порушуєте правила казино.
Якщо ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор, це не видно з наданого вами повідомлення.
Якщо є будь-яке повідомлення, в якому ви повідомляли казино в будь-який час, що у вас є ігрова залежність або проблеми з азартними іграми, будь ласка, перешліть це мені.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Я знайшов цей електронний лист і дивлюся, вони не надсилають всю розмову з агентами служби підтримки, лише 1 повідомлення на електронну пошту. Це була довга розмова з агентами, про яку я сперечався, щомісяця так мало, що моя ставка, і вони просто надсилають мені одне повідомлення як SARS до моя електронна пошта
Вона щойно сказала мені, що я можу продовжувати грати в азартні ігри/відкривати новий обліковий запис, поки Я САМО ВИКЛЮЧЕНИЙ у своєму першому обліковому записі, і я можу відкрити новий обліковий запис і продовжити грати в азартні ігри, як це не порушує жодних правил чи умов, якщо гравець сам заблокований, виключено, це означає, що він має проблеми з азартними іграми і хоче продовжити грати, але він може вільно відкрити новий рахунок і уникнути цієї заборони та продовжувати грати в азартні ігри? wtf це 
Щойно знайшов це з цієї скарги
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
Агент Крісітіна знайшла це на їх розсилках
Як довго я можу самовиключитися?
Ви можете виключити себе на період від 6 (шести) місяців до 5 (п'яти) років або назавжди. Ви маєте визначити час, на який ви бажаєте самовиключитися, за запитом.
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом вибраного періоду. Виняток не буде скасовано для вашого власного захисту, якщо ви не завершите багатоетапний процес, під час якого буде оцінено ваш психічний стан, щоб переконатися, що ви перебуваєте в стані розуму, який дозволяє відповідально грати в азартні ігри. Зрозумійте, що ця оцінка триватиме кілька днів.
Отже, як мене розбанили після кількох днів моєї заборони? я говорю про обліковий запис з іменем користувача Pokemon55, мій перший обліковий запис тут, у roobet, я попросив самозабанити, і через кілька днів мене розблокували? і вони кажуть, що це мінімум 6 місяців заборони????
Я щойно отримав розбан свого першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55
Покемон55
Дата приєднання: 30.07.2019
На цьому обліковому записі я втратив 1500 доларів. Я двічі отримав бан, і я щойно отримав розбан, і я чітко заявив під час останнього запиту на бан, що хочу бан без варіантів для розблокування? чому я отримав розбан?
Перший раз, коли ви запитуєте бан, чітко сказано, що я прошу постійний бан, що означає назавжди? правильно? я отримав розбан через 3-4 дні, тут скріншот
Другий раз запит на заборону знову чітко сформульований запит на постійну заборону без варіантів розблокування
І я знову отримав розбан?
Мало того, що я заповнив kyc рівень 1 своїм особистим іменем/прізвищем і мене забанили в цьому обліковому записі з виключенням імені користувача Pokemon55, я зміг створити нові облікові записи та продовжити грати в азартні ігри? я не впевнений, що я розмістив свою справжню інформацію про обліковий запис, на якому я втратив 15 тисяч доларів, але на моєму третьому, де я втратив приблизно 600 доларів, я розмістив свою справжню інформацію, тож чому Roobet не забанив його після того, як я вклав свою реальну інформація?
Ось скріншот Pokemon55 із деталями kyc
А ось з поточного рахунку, на якому я граю
ЧОМУ гравцям дозволено створювати новий обліковий запис і грати, якщо вони самостійно виключені з інших облікових записів?
Дуже дякую, Hatchkler, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Hatchkler,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Roobet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний гуру казино!
Цим ми визнаємо вищевказану скаргу та подаємо офіційну відповідь на неї.
Покемон55
Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, так само, як ніколи не згадувалося, що він мав доповнення до азартних ігор або будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Крім того, якщо ми подивимося на заголовок електронних листів, надісланих гравцем «Забанити», «Розблокувати» або «Я прошу постійну заборону, я не хочу грати в шахрайських казино», ми також побачимо, що гравець лише з проханням закрити без посилання на залежність від азартних ігор.
Самовиключення
Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз, коли ми отримали повідомлення від гравця про те, що він має залежність від азартних ігор, це було в його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми.
Кілька облікових записів
Як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах, ми приймаємо кілька облікових записів, якщо гравець повідомить нам про те саме і не має закритого облікового запису через залежність від азартних ігор, шахрайства або зловживання нашим казино. У цьому випадку, оскільки гравець ніколи не згадував про свою залежність від азартних ігор, йому було дозволено створити кілька облікових записів. Однак, дивлячись на спілкування гравців у цій темі, гравець також добровільно намагався зловживати кількома обліковими записами для зловживання нашим казино.
Висновок
Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.
Покемон55
Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Моя відповідь: я двічі просив ПОСТОЧНО забанити мій обліковий запис, і вдруге я чітко заявив, що немає можливості розбанити, і ви все одно дали мені розбан? чому?
Самовиключення
Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз ми отримали від гравця повідомлення про те, що він залежний від азартних ігор, у його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми
Мій відповідь: двічі помилка? двічі мені давали 5 запитань щодо азартних ігор, щоб відповісти на них, щоб я отримав розбан
Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)
Висновок
Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.
Я двічі запитував постійні заборони для свого першого облікового запису, і я чітко заявив, що хочу, щоб вони були постійними, що означає назавжди? але ти двічі розбанив мене
другий рахунок, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів після програшу такої суми, я сказав тобі, що я залежний від азартних ігор, і ти забанив мене, і я зміг відкрити третій рахунок з тією ж IP-адресою, і у мене не було жодних проблем? і в усіх облікових записах у мене однакові дані kyc, тому не кажіть мені, що ви не знали, що це я, ви можете знайти мене за моїми даними kyc і тією самою ip-адресою
У своєму першому запиті на розбанювання на pokemon55 я попросив службу підтримки спробувати надіслати електронні листи 10 разів протягом 2-3 годин, щоб розбанити мій обліковий запис, кожна нормальна людина побачить, що я залежний, і просто хочу продовжити
Отже, я запитую, чому ви розбанили мій обліковий запис, для якого я чітко заявив, що хочу, щоб бан був пернаментним, і мені дали розбан через кілька днів, і вдруге я знову заявив, що хочу, щоб він був пернаментним і без опцій для розбану але мені все одно дали розбан? це для першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55
Другий обліковий запис happynewyear2024 (таким було ім’я користувача). Чому ви взагалі прийняли мене у своє казино, якщо я раніше забанив обліковий запис? я вказав ту саму інформацію про KYC, ту саму ip-адресу. Так, я знаю, що раніше нічого не розповідав вам про проблеми з азартними іграми, але чому ви дозволяєте людям грати в азартні ігри, якщо вони заблокували облікові записи? ваша служба підтримки ніколи не згадувала мені, що існують варіанти самовиключення для блокування, наприклад, на 1 місяць, 6 або 1 рік, і ви не пропонуєте їх на сайті, людям потрібно зв’язатися з вами електронною поштою, і ви відповісте через 2-3 дні, і протягом цього періоду вони можна грати безкоштовно?
Навіть після того, як я розповів вам про свою залежність від азартних ігор, я все одно зміг відкрити обліковий запис із тими самими даними KYC та тією ж ip-адресою, як це можливо? (я сам був забанений назавжди на кону з тих самих причин), і коли я спробував відкрити новий обліковий запис, я навіть не вказав свої дані kyc, але вони забанили обліковий запис лише за ip-адресою за лічені секунди, але ваш сайт не може знайти мій обліковий запис навіть із заповненим kyc деталізує ту саму IP-адресу протягом кількох місяців, і я вільно граю?
Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)
Щодо цього обліковий запис забанено, я неправильно ввів, я мав на увазі зараз
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Це не просто бути забаненим, це бути забаненим назавжди, що означає НАЗАВЖДИ БЕЗ МОЖЛИВОСТІ РОЗБАНЕННЯ, що означає, що ніхто не може розбанити мене з будь-якої причини, але ти все одно не зробив те, про що я просив
процес самовиключення? це те саме лайно, яке я просив заборонити, тож це означає самобан? я сам виключив себе з азартних ігор у казино? я просив про це
ХОРОША РОБОТА ROOBET СЬОГОДНІ ПОЧАЛА ПРАЦЮВАТИ ВАША СИСТЕМА ВИЯВЛЕННЯ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ ЗАБАНЕНИХ ГРАВЦІВ? ПІСЛЯ БАГАТО ЛЮДЕЙ ВІДКРИТІ СКАРГИ, ЩО ВАМ ПЛЯКУЄТЬСЯ НА ЛЮДЕЙ, ЯКІ ЗАБАНЕНІ ЗА ПРОБЛЕМИ З ІГРАМИ І МОЖУТЬ СТВОРИТИ НОВІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ
ХЕ-ХЕ-ХЕ
Після того, як ви відповіли на цю скаргу через 5 хвилин після цього, я перевірив свій останній обліковий запис з іменем користувача newhere23222, і його забанили, хороша робота, я також перевірив обліковий запис pokemon55, і його забанили, дуже добре, дякую
але проблема в тому, що я зміг відкрити новий обліковий запис із тими самими даними kyc та ip-адресою? поясніть, будь ласка
але принаймні ви впіймали мене через 4 години після того, як ваша система це виявила
Ось як доказ того, що вам знадобилося принаймні 3 години, перш ніж ви це виявите, і протягом цього періоду я все ще міг грати на вашому сайті (я не грав, але я міг грати, якщо вносив усі депозити, які були розблоковані)
Тепер постає питання, чому ви не заблокували мене, коли я намагався відкрити другий рахунок, на якому я втратив більше 10 000 доларів? тут чітко зазначено, що ви знайшли мій заблокований обліковий запис з іменем користувача pokemon55, для якого я попросив постійну самобанку?
друге запитання: чому ви дозволили мені створити новий обліковий запис навіть після адміністрування того, що я маю залежність від азартних ігор у щасливий новий рік 2024 (це обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч) я зміг відкрити третій обліковий запис із тими ж даними KYC та ip-адресою, але я програв наразі близько 700 доларів (сума була б понад 2,2 тисячі, якби мені не пощастило з одним із моїх останніх депозитів)
Ваша система для виявлення облікових записів людей, які вже забанені, працює ідеально, але вам байдуже, якщо вони починають скаржитися в Інтернеті, чи було надто приємно, що я поставив 250 тисяч доларів на живу рулетку за лічені години, вніс тисячі і програв?
ще раз хороша робота, ти нарешті почав робити те, що мав робити 2 роки тому
Га, я щойно знайшов ваш спонсорований стример, який говорить людям розміщувати ФЕЙКОВу інформацію для kyc, якщо вони з обмеженої країни
якісь коментарі з цього приводу?
Служба підтримки клієнтів Roobet щойно підтвердила, що якщо гравець попросить постійну заборону (самозабан), це те ж саме, що самовиключення, і гравець більше не може грати в казино з цим або іншими обліковими записами, тому виникає питання, чому ви дозволили мені відкрити новий обліковий запис, та сама ip-адреса, ті ж дані kyc, і дозвольте мені втратити 10 тисяч доларів +
І ось ще одне підтвердження того, що обліковий запис, якщо гравець відкриває під час самозаблокування, буде закрито, що в моєму випадку не було закрито та дозволено грати більше
Це для облікового запису Pokemon55 і підключення мій забанений обліковий запис через проблеми з азартними іграми happynewyear24 
Отже, насправді зв’язок є, і вам це дуже легко знайти, але я нічого не робив після того, як я відкрив обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і раніше я запитував у своєму першому обліковому записі про самобан або самовиключення, як ви це називали
Я щойно знайшов цю скаргу від іншої особи, але це стосується ставки та сама ситуація: він попросив назавжди заблокувати себе, йому дозволено відкривати нові облікові записи та продовжувати гру з тією ж ip-адресою та даними KIC
ось посилання
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
Гравець отримав повне відшкодування своїх депозитів на другому рахунку, тому я не бачу причини, чому б мені не отримати відшкодування своїх втрат на другому та третьому
Я запитав 4 дуже популярні казино, і всі вони думають однаково, якщо гравець попросить самобан назавжди, йому не дозволять грати на нашому сайті, як тільки ми це виявимо, гравця забанять і переведуть лише в режим вилучення
Я думаю, що u Roobet є єдиним, хто дозволяє людям під час самозаборони (самовиключення) відкривати новий рахунок і продовжувати грати в азартні ігри
— запитали Казино
Csgo500
Ролбіт
Гамдом
Перетасувати
https://imgur.com/a/i6Fo18W Ось усі скріншоти
І останнє казино, яке я запитав, було твоє, roobet, він сказав те саме xd, якщо мій обліковий запис заблоковано, усі інші облікові записи також будуть забанені, але ти цього не зробив, тому гроші, які я зіграв, були занадто великими, щоб ти міг мене забанити xd
Також я надіслав вам електронний лист щодо всієї цієї скарги, якщо ви хочете обговорити це приватно, але ви відхиляєте її, оскільки ви не відповіли на неї майже 48 годин
Міхал ( michal.v@casino.guru )
Гей, ти можеш відповісти? минуло 7 днів, а таймер стоїть на 0
Шановний Hatchkler,
Через надмірну кількість інформації та дописів, які ви опублікували в цій темі, мені знадобиться більше часу, щоб розслідувати цю справу, тому я встановлюю інший таймер. Ми вдячні за ваше терпіння. Тим часом, чи можете ви надати мені докази того, що ви чітко повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Просте звернення до них про постійний бан не вважається належним запитом на самовиключення через проблеми з азартними іграми. «Забанені» (у цьому випадку закриті) облікові записи можна будь-коли відкрити знову, тим часом гравцям, які назавжди самовиключилися, не можна дозволяти повторно відкривати або створювати нові облікові записи.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
