ГоловнаСкаргиRoobet Casino - Облікові записи гравців було закрито, але дозволено знову відкрити.
Roobet Casino - Облікові записи гравців було закрито, але дозволено знову відкрити.
Автоматичний переклад.
Сума:
15 000 $
Roobet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from North Macedonia requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
Гравець з Північної Македонії попросив повністю заблокувати Roobet через проблеми з залежністю від азартних ігор. Незважаючи на те, що він подав запит на постійне блокування двох облікових записів, він зміг створити нові облікові записи та продовжити грати. Він вимагав повного відшкодування збитків. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що відшкодування не є виправданим, оскільки гравець не повідомив казино про свою залежність від азартних ігор під час своїх запитів, у яких згадувалося лише «забанити» та «розблокувати». Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, у 2020 чи 2021 роках у мене був обліковий запис на roobet з іменем користувача Pokemon55. Я втратив близько 3000 доларів на цьому обліковому записі, і я вирішив подати запит на постійний бан без можливості скасування, тому що у мене були проблеми з азартними іграми, вони забанили мій обліковий запис, але через день два я попросив розбанити, і вони мені дали? Мені просто потрібно сказати, що я більше не залежний від Gamba, як я можу вирішити проблему Gamba за 24 години? після того, як я втратив більше, я знову подав запит на бан у 2023 році, як у грудні, я створив новий обліковий запис без будь-яких проблем НЕМАЄ VPN того ж Google Chrome, жодних видалених файлів cookie чи будь-якого іншого, і я знову втратив більше 10 тисяч доларів на цьому обліковому записі, я знову подав запит на постійну заборону та Я чітко сказав, що маю проблеми з азартними іграми, вони знову забанили мене, і через 30 хвилин я перейшов на roobet і зміг відкрити новий рахунок із тією ж інформацією для kyc і зміг внести депозит? на цьому новому обліковому записі я втратив 200 доларів, я хотів би вимагати повного відшкодування моїх втрат, тому що казино не виконувало свою роботу. У мене є 2 забанених облікові записи, і я можу створити нові облікові записи та знову грати в азартні ігри? як
також у мене є кілька інших облікових записів, на які я вносив невеликі суми і щоразу програвав, і я просто хочу сказати, що на цих рахунках у меню KIC запитується ім’я, номер телефону, вулиця, країна, я вказую aufuwahfwauh ajawfaij, і це було прийнято, але я не були проблеми з депозитом? як тобі навіть байдуже до людей, які кажуть, що мають проблеми з азартними іграми, і продовжують забирати їхні гроші
я надав тобі фотографії, на яких написано, що обліковий запис заблоковано, у мене є всі докази про все, просто дай знати, що тобі ще потрібно
Я просто прошу повністю виключити мене з цього казино та повністю відшкодувати мої депозити або принаймні 70% їх
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roobet Casino.
По-перше, дозвольте мені підкреслити, що відкриття кількох акаунтів майже в будь-якому онлайн-казино суворо заборонено.
По-друге, майте на увазі, що обхід блокування казино шляхом введення неправильної або неповної особистої інформації означає, що ви не будете захищені. Крім того, введення особистої інформації, яку неможливо перевірити, вважається введенням казино в оману та порушенням його правил і дає будь-якому казино вигляд конфіскації будь-якого балансу на цьому рахунку.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення будь-якого з ваших облікових записів через залежність від азартних ігор?
Не могли б ви надати докази, що ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
Привіт, я хочу повідомити вам, що Roobet.com дозволяє людям відкривати нові облікові записи, скільки ви хочете, і їм це все одно, вам просто потрібно використовувати різні партнерські коди стримерів, і ви добре
Я не використовував інші імена або кимось не крав будь-яку інформацію та повідомляв про це Roobet
Як вони приймають, якщо я зроблю рахунок і внесу тисячу, але в меню kyc, де запитується інформація про мене, я вказав ім’я jaijfwafjawi друге ім’я aiwfwaijf вулиця життя ajifwajfiaw країна auhhwau
як це прийнятно?
Так, я подав запит у своєму першому обліковому записі, спочатку я попросив постійну заборону без можливості розблокування, і вони дали мені бан, але день/два після того, як я попросив розблокувати, і все, що мені потрібно було сказати, що я більше не залежний від азартних ігор, як це добре? як я можу не бути залежним від азартних ігор через два дні після того, як я програв більше на цьому обліковому записі, я подав запит на нову заборону і сказав, що я залежний від азартних ігор, я не хочу, щоб мій обліковий запис був знову відкритий
У другому обліковому записі після того, як я програв понад 10 000 доларів, я попросив заборони, і я сказав їм, що я залежний від азартних ігор, і якщо ви не забаните мене, я програю все, що в мене є, вони мене забанили
але мені було цікаво, чи вони справді серйозні, і після 30 хвилин заборони я зміг відкрити новий обліковий запис із тією самою ip-адресою, той самий профіль Google (файли cookie та все інше) та сама інформація в меню kyc
Я надішлю вам усі докази незабаром після цієї відповіді на ваш електронний лист. Дякую
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
Я щойно подав запит на розбан для свого першого облікового запису, який був забанений ДВІЧІ, і я чітко сказав їм, що хочу розбан без опцій для розблокування, і мені щойно дали розбан? вау
Вони роблять все, тому я повернувся і став грати/програвати більше
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
Зрозумійте, що ми вважаємо, що казино зобов’язане захищати вас, лише якщо ви повідомляєте їм про проблеми з азартними іграми або залежність.
У правилах казино щодо кількох облікових записів зазначено:
4.11. Ви гарантуєте відсутність існуючого облікового запису на веб-сайті, ані активного, ані заблокованого. Якщо ви не впевнені, чи є підключений/пов’язаний обліковий запис, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати допомогу.
Створюючи новий обліковий запис, хоча у вас уже є наявні, ви порушуєте правила казино.
Якщо ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор, це не видно з наданого вами повідомлення.
Якщо є будь-яке повідомлення, в якому ви повідомляли казино в будь-який час, що у вас є ігрова залежність або проблеми з азартними іграми, будь ласка, перешліть це мені.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
Я знайшов цей електронний лист і дивлюся, вони не надсилають всю розмову з агентами служби підтримки, лише 1 повідомлення на електронну пошту. Це була довга розмова з агентами, про яку я сперечався, щомісяця так мало, що моя ставка, і вони просто надсилають мені одне повідомлення як SARS до моя електронна пошта
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
Вона щойно сказала мені, що я можу продовжувати грати в азартні ігри/відкривати новий обліковий запис, поки Я САМО ВИКЛЮЧЕНИЙ у своєму першому обліковому записі, і я можу відкрити новий обліковий запис і продовжити грати в азартні ігри, як це не порушує жодних правил чи умов, якщо гравець сам заблокований, виключено, це означає, що він має проблеми з азартними іграми і хоче продовжити грати, але він може вільно відкрити новий рахунок і уникнути цієї заборони та продовжувати грати в азартні ігри? wtf це
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
Ви можете виключити себе на період від 6 (шести) місяців до 5 (п'яти) років або назавжди. Ви маєте визначити час, на який ви бажаєте самовиключитися, за запитом.
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом вибраного періоду. Виняток не буде скасовано для вашого власного захисту, якщо ви не завершите багатоетапний процес, під час якого буде оцінено ваш психічний стан, щоб переконатися, що ви перебуваєте в стані розуму, який дозволяє відповідально грати в азартні ігри. Зрозумійте, що ця оцінка триватиме кілька днів.
Отже, як мене розбанили після кількох днів моєї заборони? я говорю про обліковий запис з іменем користувача Pokemon55, мій перший обліковий запис тут, у roobet, я попросив самозабанити, і через кілька днів мене розблокували? і вони кажуть, що це мінімум 6 місяців заборони????
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
Я щойно отримав розбан свого першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55
Покемон55
Дата приєднання: 30.07.2019
На цьому обліковому записі я втратив 1500 доларів. Я двічі отримав бан, і я щойно отримав розбан, і я чітко заявив під час останнього запиту на бан, що хочу бан без варіантів для розблокування? чому я отримав розбан?
Перший раз, коли ви запитуєте бан, чітко сказано, що я прошу постійний бан, що означає назавжди? правильно? я отримав розбан через 3-4 дні, тут скріншот
Другий раз запит на заборону знову чітко сформульований запит на постійну заборону без варіантів розблокування
І я знову отримав розбан?
Мало того, що я заповнив kyc рівень 1 своїм особистим іменем/прізвищем і мене забанили в цьому обліковому записі з виключенням імені користувача Pokemon55, я зміг створити нові облікові записи та продовжити грати в азартні ігри? я не впевнений, що я розмістив свою справжню інформацію про обліковий запис, на якому я втратив 15 тисяч доларів, але на моєму третьому, де я втратив приблизно 600 доларів, я розмістив свою справжню інформацію, тож чому Roobet не забанив його після того, як я вклав свою реальну інформація?
Ось скріншот Pokemon55 із деталями kyc
А ось з поточного рахунку, на якому я граю
ЧОМУ гравцям дозволено створювати новий обліковий запис і грати, якщо вони самостійно виключені з інших облікових записів?
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Дуже дякую, Hatchkler, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Цим ми визнаємо вищевказану скаргу та подаємо офіційну відповідь на неї.
Покемон55
Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, так само, як ніколи не згадувалося, що він мав доповнення до азартних ігор або будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Крім того, якщо ми подивимося на заголовок електронних листів, надісланих гравцем «Забанити», «Розблокувати» або «Я прошу постійну заборону, я не хочу грати в шахрайських казино», ми також побачимо, що гравець лише з проханням закрити без посилання на залежність від азартних ігор.
Самовиключення
Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз, коли ми отримали повідомлення від гравця про те, що він має залежність від азартних ігор, це було в його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми.
Кілька облікових записів
Як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах, ми приймаємо кілька облікових записів, якщо гравець повідомить нам про те саме і не має закритого облікового запису через залежність від азартних ігор, шахрайства або зловживання нашим казино. У цьому випадку, оскільки гравець ніколи не згадував про свою залежність від азартних ігор, йому було дозволено створити кілька облікових записів. Однак, дивлячись на спілкування гравців у цій темі, гравець також добровільно намагався зловживати кількома обліковими записами для зловживання нашим казино.
Висновок
Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
Гравець відкрив обліковий запис 30 липня 2019 року та кілька разів просив заблокувати та повторно відкрити його обліковий запис відповідно до скріншотів, якими гравець уже поділився з вами.
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Моя відповідь: я двічі просив ПОСТОЧНО забанити мій обліковий запис, і вдруге я чітко заявив, що немає можливості розбанити, і ви все одно дали мені розбан? чому?
Самовиключення
Як згадувалося вище, гравець ніколи не просив самовиключення, а лише для того, щоб його акаунт був забанений/закритий. На жаль, через людську помилку, коли гравець подав запит на повторне відкриття облікового запису, наша команда підтримки прийняла процес відповідального азартного гри замість звичайного процесу повторного відкриття облікового запису, що спричинило непорозуміння під час спілкування, створюючи враження, що гравець просив самовідсторонення, коли це не так. Перший раз ми отримали від гравця повідомлення про те, що він залежний від азартних ігор, у його останніх повідомленнях, які гравець прикріпив до цієї теми
Мій відповідь: двічі помилка? двічі мені давали 5 запитань щодо азартних ігор, щоб відповісти на них, щоб я отримав розбан
Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)
Висновок
Відповідно до вищесказаного, ми розуміємо, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не подав запит на самовиключення та намагався зловживати веб-сайтом через кілька облікових записів.
Я двічі запитував постійні заборони для свого першого облікового запису, і я чітко заявив, що хочу, щоб вони були постійними, що означає назавжди? але ти двічі розбанив мене
другий рахунок, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів після програшу такої суми, я сказав тобі, що я залежний від азартних ігор, і ти забанив мене, і я зміг відкрити третій рахунок з тією ж IP-адресою, і у мене не було жодних проблем? і в усіх облікових записах у мене однакові дані kyc, тому не кажіть мені, що ви не знали, що це я, ви можете знайти мене за моїми даними kyc і тією самою ip-адресою
У своєму першому запиті на розбанювання на pokemon55 я попросив службу підтримки спробувати надіслати електронні листи 10 разів протягом 2-3 годин, щоб розбанити мій обліковий запис, кожна нормальна людина побачить, що я залежний, і просто хочу продовжити
Отже, я запитую, чому ви розбанили мій обліковий запис, для якого я чітко заявив, що хочу, щоб бан був пернаментним, і мені дали розбан через кілька днів, і вдруге я знову заявив, що хочу, щоб він був пернаментним і без опцій для розбану але мені все одно дали розбан? це для першого облікового запису з іменем користувача Pokemon55
Другий обліковий запис happynewyear2024 (таким було ім’я користувача). Чому ви взагалі прийняли мене у своє казино, якщо я раніше забанив обліковий запис? я вказав ту саму інформацію про KYC, ту саму ip-адресу. Так, я знаю, що раніше нічого не розповідав вам про проблеми з азартними іграми, але чому ви дозволяєте людям грати в азартні ігри, якщо вони заблокували облікові записи? ваша служба підтримки ніколи не згадувала мені, що існують варіанти самовиключення для блокування, наприклад, на 1 місяць, 6 або 1 рік, і ви не пропонуєте їх на сайті, людям потрібно зв’язатися з вами електронною поштою, і ви відповісте через 2-3 дні, і протягом цього періоду вони можна грати безкоштовно?
Навіть після того, як я розповів вам про свою залежність від азартних ігор, я все одно зміг відкрити обліковий запис із тими самими даними KYC та тією ж ip-адресою, як це можливо? (я сам був забанений назавжди на кону з тих самих причин), і коли я спробував відкрити новий обліковий запис, я навіть не вказав свої дані kyc, але вони забанили обліковий запис лише за ip-адресою за лічені секунди, але ваш сайт не може знайти мій обліковий запис навіть із заповненим kyc деталізує ту саму IP-адресу протягом кількох місяців, і я вільно граю?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
Навіть після того, як я сказав, що у вас залежність від азартних ігор на обліковому записі, на якому я програв понад 10 тис. доларів, я все одно зміг відкрити та грати в іншому обліковому записі з тією ж IP-адресою, не кажіть мені, що ви не перевіряєте IP-адреси, і ви можете легко перевірити, чи це ip-адреса vpn чи звичайна, то чому ви не заборонили мені грати на третьому обліковому записі? (що не заборонено після того, як ви побачили цю скаргу з 30$ винагороди, яку потрібно вимагати)
Щодо цього обліковий запис забанено, я неправильно ввів, я мав на увазі зараз
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
Як ви можете бачити на всіх скріншотах, наданих гравцем, він ніколи не згадував, що у нього є доповнення до азартних ігор чи будь-які проблеми з азартними іграми, він просто просить «забанити». Відповідно, було прийнято процес заборони/закриття облікового запису, а не процес самовиключення, оскільки гравець ніколи не згадував про «залежність від азартних ігор».
Це не просто бути забаненим, це бути забаненим назавжди, що означає НАЗАВЖДИ БЕЗ МОЖЛИВОСТІ РОЗБАНЕННЯ, що означає, що ніхто не може розбанити мене з будь-якої причини, але ти все одно не зробив те, про що я просив
процес самовиключення? це те саме лайно, яке я просив заборонити, тож це означає самобан? я сам виключив себе з азартних ігор у казино? я просив про це
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
ХОРОША РОБОТА ROOBET СЬОГОДНІ ПОЧАЛА ПРАЦЮВАТИ ВАША СИСТЕМА ВИЯВЛЕННЯ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ ЗАБАНЕНИХ ГРАВЦІВ? ПІСЛЯ БАГАТО ЛЮДЕЙ ВІДКРИТІ СКАРГИ, ЩО ВАМ ПЛЯКУЄТЬСЯ НА ЛЮДЕЙ, ЯКІ ЗАБАНЕНІ ЗА ПРОБЛЕМИ З ІГРАМИ І МОЖУТЬ СТВОРИТИ НОВІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ
ХЕ-ХЕ-ХЕ
Після того, як ви відповіли на цю скаргу через 5 хвилин після цього, я перевірив свій останній обліковий запис з іменем користувача newhere23222, і його забанили, хороша робота, я також перевірив обліковий запис pokemon55, і його забанили, дуже добре, дякую
але проблема в тому, що я зміг відкрити новий обліковий запис із тими самими даними kyc та ip-адресою? поясніть, будь ласка
але принаймні ви впіймали мене через 4 години після того, як ваша система це виявила
Ось як доказ того, що вам знадобилося принаймні 3 години, перш ніж ви це виявите, і протягом цього періоду я все ще міг грати на вашому сайті (я не грав, але я міг грати, якщо вносив усі депозити, які були розблоковані)
Тепер постає питання, чому ви не заблокували мене, коли я намагався відкрити другий рахунок, на якому я втратив більше 10 000 доларів? тут чітко зазначено, що ви знайшли мій заблокований обліковий запис з іменем користувача pokemon55, для якого я попросив постійну самобанку?
друге запитання: чому ви дозволили мені створити новий обліковий запис навіть після адміністрування того, що я маю залежність від азартних ігор у щасливий новий рік 2024 (це обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч) я зміг відкрити третій обліковий запис із тими ж даними KYC та ip-адресою, але я програв наразі близько 700 доларів (сума була б понад 2,2 тисячі, якби мені не пощастило з одним із моїх останніх депозитів)
Ваша система для виявлення облікових записів людей, які вже забанені, працює ідеально, але вам байдуже, якщо вони починають скаржитися в Інтернеті, чи було надто приємно, що я поставив 250 тисяч доларів на живу рулетку за лічені години, вніс тисячі і програв?
ще раз хороша робота, ти нарешті почав робити те, що мав робити 2 роки тому
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Служба підтримки клієнтів Roobet щойно підтвердила, що якщо гравець попросить постійну заборону (самозабан), це те ж саме, що самовиключення, і гравець більше не може грати в казино з цим або іншими обліковими записами, тому виникає питання, чому ви дозволили мені відкрити новий обліковий запис, та сама ip-адреса, ті ж дані kyc, і дозвольте мені втратити 10 тисяч доларів +
І ось ще одне підтвердження того, що обліковий запис, якщо гравець відкриває під час самозаблокування, буде закрито, що в моєму випадку не було закрито та дозволено грати більше
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
Це для облікового запису Pokemon55 і підключення мій забанений обліковий запис через проблеми з азартними іграми happynewyear24 Отже, насправді зв’язок є, і вам це дуже легко знайти, але я нічого не робив після того, як я відкрив обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і раніше я запитував у своєму першому обліковому записі про самобан або самовиключення, як ви це називали
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
Я щойно знайшов цю скаргу від іншої особи, але це стосується ставки та сама ситуація: він попросив назавжди заблокувати себе, йому дозволено відкривати нові облікові записи та продовжувати гру з тією ж ip-адресою та даними KIC
Гравець отримав повне відшкодування своїх депозитів на другому рахунку, тому я не бачу причини, чому б мені не отримати відшкодування своїх втрат на другому та третьому
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
Я запитав 4 дуже популярні казино, і всі вони думають однаково, якщо гравець попросить самобан назавжди, йому не дозволять грати на нашому сайті, як тільки ми це виявимо, гравця забанять і переведуть лише в режим вилучення
Я думаю, що u Roobet є єдиним, хто дозволяє людям під час самозаборони (самовиключення) відкривати новий рахунок і продовжувати грати в азартні ігри
— запитали Казино
Csgo500
Ролбіт
Гамдом
Перетасувати
https://imgur.com/a/i6Fo18W Ось усі скріншоти
І останнє казино, яке я запитав, було твоє, roobet, він сказав те саме xd, якщо мій обліковий запис заблоковано, усі інші облікові записи також будуть забанені, але ти цього не зробив, тому гроші, які я зіграв, були занадто великими, щоб ти міг мене забанити xd
Також я надіслав вам електронний лист щодо всієї цієї скарги, якщо ви хочете обговорити це приватно, але ви відхиляєте її, оскільки ви не відповіли на неї майже 48 годин
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
Через надмірну кількість інформації та дописів, які ви опублікували в цій темі, мені знадобиться більше часу, щоб розслідувати цю справу, тому я встановлюю інший таймер. Ми вдячні за ваше терпіння. Тим часом, чи можете ви надати мені докази того, що ви чітко повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Просте звернення до них про постійний бан не вважається належним запитом на самовиключення через проблеми з азартними іграми. «Забанені» (у цьому випадку закриті) облікові записи можна будь-коли відкрити знову, тим часом гравцям, які назавжди самовиключилися, не можна дозволяти повторно відкривати або створювати нові облікові записи.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
Привіт, я не сказав у своєму першому обліковому записі, що я залежний від азартних ігор чи чогось іншого, я просто попросив службу підтримки на сайті про постійну заборону, але вони сказали, що ми нічого не можемо зробити, і вам потрібно запитати на нашу електронну пошту, що я зробив, і я чітко заявив, що хочу бан бути постійним, але через кілька днів я попросив розбанити, і мені дали? чому я попросив pernament і мої рішення мають бути остаточними без розблокування для мене? після цього я ще трохи пограв і знову попросив бан на постійний доступ, і я чітко заявив, що хочу, щоб бан був назавжди без будь-яких варіантів скасування бану? і мене знову розблокували, наприклад, 10 днів тому, просто для цікавості, я попросив розбанити, щоб побачити, і мені дали під час блокування мого першого облікового запису, я зміг відкрити новий обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і на цьому обліковому записі я я чітко заявив, що я залежний від азартних ігор, я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди, і вони закрили його, але мені було просто цікаво, і оскільки я залежний від азартних ігор, я відкрив новий обліковий запис, третій, без жодних проблем, та сама інформація KIC, та сама ip-адреса, нічого не приховувалося, і я був дозволено грати далі? втратив там близько 700 доларів
Ви кажете, що якщо я прошу лише бан, це не вважається проблемами з азартними іграми тощо, але я звернувся до служби підтримки Roobet на сайті, і вони чітко сказали мені, якщо гравець просить лише бан на постійній основі, не згадуючи проблеми з азартними іграми тощо, що вважається самовиключенням і цього гравця якщо його спіймають на відкритті нового облікового запису, обліковий запис буде миттєво заблоковано
Усі докази вище, дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше, або я можу повторно надіслати деякі докази, які ви хочете побачити, тому вам не потрібно прокручувати всі вищезазначені розмови
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
Подивіться, будь ласка, ці фотографії, які вони підтримують, підтвердили, що я повинен бути забанений у всіх моїх облікових записах, створених після того, як я щойно сказав, що хочу, щоб мій перший обліковий запис був остаточно забанений
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
Привіт, Майклу, таймер знову спрацював, але я можу почекати, це не проблема, я хочу, щоб ти поглянув на доказ, який я надав
Я надав доказ того, що я подав запит на самозабанення для першого облікового запису, один з яких мені дали розбан. Я знову подав запит на самозабанення для першого облікового запису та заявив, що без варіантів для розблокування, і мені також дали розбан
Їхня служба підтримки заявила, що якщо я просто скажу, що хочу постійну заборону і не згадую жодних проблем з азартними іграми, це все ще вважається самовиключенням гравця, і якщо буде виявлено, що він відкрив новий обліковий запис, його миттєво забанять, чого не сталося в моєму випадку
я відкрив другий обліковий запис, усі ті самі реквізити, той самий ip-адреса, і я не був забанений, і я програв 10 тисяч доларів +, і я чітко заявив у цьому обліковому записі, що хочу самостійно забанити причину=залежність від азартних ігор
І все ж мені дозволили відкрити третій рахунок знову з тією ж ip-адресою та тими самими даними KYC і втратити більше 700 доларів
Це невеликий підсумок усього, що трапилося, якщо ви не знайдете жодного доказу, який я надішлю, я можу надіслати його знову, дякую
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували жодної інформації від гравця про те, що він бореться із залежністю від азартних ігор? Тільки тут, у цій темі скарг?
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
Майкл, я не знаю, що ти маєш на увазі, вони коли-небудь отримували про мене інформацію про те, що я залежний від азартних ігор, на останніх фотографіях ти чітко бачиш, що їхня служба підтримки електронною поштою підтвердила, що я залежний від азартних ігор забанений, і заборону не буде розблоковано, а другий знімок екрана зроблено з запиту служби підтримки коли я попросив заборонити залежність від азартних ігор, я чітко сказав, і вони не надіслали жодної розмови, а лише 1 повідомлення, незважаючи на те, що я просив отримати всі мої квитки в службу підтримки, вони їх ніколи не надсилають, я також попросив Roobet електронною поштою вирішити цю проблему приватно, якщо вони хочу, але не отримав відповіді навіть через 15 днів і 5+ разів просив їхню службу підтримки на місці, щоб хтось відповів на мій електронний лист
Щоб не витрачати час, і, напевно, ви б сказали, що гравець не сказав нам на першому обліковому записі, що він має залежність від азартних ігор, і нам байдуже, якщо він відкрив новий рахунок другим і програв там 10 тисяч доларів, що не дуже правда, тому що докази, які я надав вище ваша служба підтримки на місці кілька разів підтвердила мені, що якщо гравець просто звернеться до служби підтримки на місці, я прошу постійну заборону в цьому казино, що вважається самовиключенням, і що гравець не може створити більше облікових записів, якщо виявить, що їх миттєво заблокують, чого не сталося, якщо вам важко знайти будь-які докази, які я можу надіслати повторно
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
Так, уся комунікація, яку ми маємо з гравцем, є згаданою вище. Гравець не згадував про залежність від азартних ігор, лише попросив забанити його акаунт.
найкращий,
Roobet
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
Шановний Roobet, будь ласка, будьте серйозні та подивіться на всі зображення
Очевидно, що я просив заборонити залежність від азартних ігор
Дайте нам повну розмову зі службою підтримки, і все стане зрозумілішим. Ви не надали мені повну інформацію про SARS, навіть якщо я запитував це кілька разів уперше, коли ви попросили мене зробити kyc? як мене забанили на сайті вдруге, а втретє ти сказав, що не можеш заразити мене SARS? і я мав отримати повні розмови, що неправда, я отримую лише 1 повідомлення щоразу з усіх розмов
І перш ніж ми більше не будемо витрачати час, і ви скажете, що не маєте права на відшкодування за другий обліковий запис, тому що ви не згадали у своєму першому, що маєте проблеми з азартними іграми, і лише сказали, що хочете остаточного бану
ваша підтримка на місці підтвердила мені, і якщо я просто скажу, що подав запит на постійну заборону, що вважається самовиключенням, і гравець більше не вітається в казино, якщо виявлено, що він відкрив новий обліковий запис, його миттєво забороняють, чого не сталося
1-й обліковий запис, я подав запит на постійну заборону без варіантів розблокування = двічі було розблоковано
2 запит на постійну заборону облікового запису, чому я не можу контролювати свої азартні ігри = постійна заборона
3-й обліковий запис заблоковано після того, як я відкрив цю скаргу, із замороженими 30-40 $ винагороди та незатребуваними щотижневими/місячними
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Міхал, чи можете ви запитати їх, чому вони дозволили мені відкрити другий обліковий запис після того, як я закрив свій перший самобан, я попросив остаточного блокування? я надав вам вище, що їхня служба підтримки підтверджує, якщо гравець просить самобан і просто скаже, що я прошу постійну заборону, не згадуючи про проблеми з азартними іграми чи будь-що інше, що все ще вважається самовиключенням, і йому більше не рекомендується грати/створити обліковий запис, тож чому вони дозволили мені? навіть після того, як я відкрив свій другий рахунок, на якому я чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми, мені все одно дозволили відкрити третій рахунок? минув місяць, і вони завжди пропускають ці запитання, ми можемо зробити це швидше?
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
І чому вони не поважають те, що говорять їхні гравці, якщо я попросив постійну заборону, і я чітко сказав їм, що хочу, щоб це було назавжди і не можна було скасувати, вони все одно дали мені розбан на першому обліковому записі, це казино найкраще для залежних від азартних ігор, тому що вони взагалі не дбають і дозволяють людям знову грати в азартні ігри
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
Так, обидва облікові записи закриті та не можуть бути повторно відкриті. Ми також хотіли б попросити гравця повідомити, чи є у нього інші облікові записи на нашому веб-сайті, це повинно бути близько.
найкращий,
Roobet
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
обидва? У мене було 3 облікові записи, і всі вони закриті після того, як я відкрив цю скаргу
після того, як я відкрив цю скаргу, і ви забанили мій третій обліковий запис, я спробував відкрити 4-й обліковий запис, і я вказав свої дані kyc так само, як і другий заборонений обліковий запис через проблеми з азартними іграми, і його забанили через 4 години, тож чому ви не забанили мій третій обліковий запис таким чином але дозволив мені грати в азартні ігри? чи потрібно гравцям подавати скарги тут, тому ви повинні активувати свою систему, щоб заборонити залежних від азартних ігор, і ваша система нічого не ЗАХИЩАЄ
ваші спонсоровані стримери говорять гравцям розміщувати підроблені дані kyc, щоб вони могли обійти геообмеження
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Міхал, чи можете ви запитати їх, чому вони дозволили мені відкрити другий обліковий запис після того, як я закрив свій перший самобан, я попросив остаточного блокування? я надав вам вище, що їхня служба підтримки підтверджує, якщо гравець просить самобан і просто скаже, що я прошу постійну заборону, не згадуючи про проблеми з азартними іграми чи будь-що інше, що все ще вважається самовиключенням, і йому більше не рекомендується грати/створити обліковий запис, тож чому вони дозволили мені? навіть після того, як я відкрив свій другий рахунок, на якому я чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми, мені все одно дозволили відкрити третій рахунок? минув місяць, і вони завжди пропускають ці запитання, ми можемо зробити це швидше?
І чому вони не поважають те, що говорять їхні гравці, якщо я попросив постійну заборону, і я чітко сказав їм, що хочу, щоб це було назавжди і не можна було скасувати, вони все одно дали мені розбан на першому обліковому записі, це казино найкраще для залежних від азартних ігор, тому що вони взагалі не дбають і дозволяють людям знову грати в азартні ігри
МІХАЛ, БУДЬ ЛАСКА, ЗАПИТАЙТЕ У НИХ ЦЕ Я ЗРОБИВ це поскаржитися, оскільки вони не дотримувалися своїх умов і дозволили мені грати в азартні ігри, і все, що ви робите, це запитувати їх, чи вони забанили мій обліковий запис, так, усі мої облікові записи зараз заблоковано
якби вони діяли так, як їх зобов’язання, я б не зміг відкрити другий обліковий запис, втрачаю там 10 тисяч+, мене знову забанюють, відкриваю третій обліковий запис і там також втрачаю більше 700 доларів
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
Я дійшов висновку, що в цьому випадку відшкодування не підлягає. У своїх запитах гравець жодного разу не згадав залежність від азартних ігор, він згадав лише «бан» і «розбан», що не має нічого спільного з самовиключенням. Просте закриття облікового запису можна скасувати будь-коли, а самовиключення – ні. Чітке інформування казино про залежність від азартних ігор є ключем до максимально швидкого та ефективного процесу.
Що стосується ситуації з декількома обліковими записами, у своїй відповіді казино повідомило таку інформацію: " Як зазначено в наших Умовах обслуговування, ми приймаємо кілька облікових записів, якщо гравець повідомляє нам про те саме і не має облікового запису Закрито через залежність від азартних ігор, шахрайство або зловживання нашим казино. У цьому випадку, оскільки гравець ніколи не згадував про свою залежність від азартних ігор, йому було дозволено створити кілька облікових записів зловживати кількома обліковими записами для зловживання нашим казино. Це відповідає на запитання гравця про те, чому вони змогли відкрити кілька облікових записів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Hatchkler. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна команда казино Roobet!
Я отримав наступний доказ того, що вас поінформували про залежність гравця від азартних ігор. Чи можете ви прокоментувати його дійсність?
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
Після того, як я 1000 разів просив надіслати мені запити в службу підтримки, тому що все, що я отримав, виглядає так
Мені надали іншу електронну адресу, щоб запитати це відтепер. Я попросив це після очікування 7 днів, мені сказали зробити KYC і надіслати свій ідентифікатор на їхню електронну адресу, оскільки ця електронна адреса не є єдиним обліковим записом, у якому вона? ЩО?
Тоді як я отримав сотні електронних листів від ваших рекламних акцій, щоб знову підключити мене та грати на вашому сайті (до того, як мене забанили за залежність від азартних ігор у цьому обліковому записі), і там я бачу ім’я користувача, і воно приходить на ту саму електронну адресу, з якою я зв’язався з ними надати мої квитки в службу підтримки, щоб було зрозуміліше, чи я сказав їм і попросив заборону на азартні ігри / проблеми із залежністю від азартних ігор, я не можу контролювати себе, і я програю щоразу і все
це дивиться на мене, вони хочуть побачити мій ідентифікатор і робити з ним деякі тіньові речі, подібні до gamdom did мене попросили зробити kyc, щоб звільнити мій wd, і я отримав підтвердження, якщо я зроблю kyc, я отримаю свій wd, я зробив це, і мені сказали Пізніше, щоб піти і до побачення
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
Причина в тому, що гуру казино вважав, що я не просив заборони на азартні ігри тощо, сказав, що я залежний від азартних ігор, і я довів це за допомогою наведених вище фотографій і припинив грати в дурня, ти також сказав йому, що я ніколи не просив заборони через залежність від азартних ігор, поки я чітко заявив вашій підтримці та був забанений за це, тож припиніть брехати та грати дурня, просто поверніть мої 12 тисяч і до побачення
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
У своїх попередніх відповідях ви згадали, що гравець ніколи не виявляв, що має залежність від азартних ігор, і що перша згадка про це була в ланцюжку скарг. Однак гравець надав мені знімок екрана вище, на якому видно, що він повідомив вам про свою залежність від азартних ігор і що він навіть отримав відповідь електронною поштою від одного з ваших співробітників, який підтверджує цей факт.
Я хотів би отримати ваш коментар щодо цього нещодавно наданого доказу.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
Дякуємо за наведене вище повідомлення. Нижче наведено нашу офіційну відповідь.
Заява про залежність
Як бачите, наше попереднє розслідування було зосереджено лише на обліковому записі Pokemon55 , тому ми не розглядали заяви, зроблені в обліковому записі happynewyear24 . Однак, навіть якщо ми розглядаємо ці випадки, ми віримо, що це не змінює нашого розуміння цієї скарги та того факту, що гравець не має права на відшкодування.
Історичні факти
Гравець відкрив акаунт Pokemon55 30 липня 2019 року і грав на нашому сайті. З якоїсь причини гравець також вирішив відкрити другий рахунок, happynewyear24 30 грудня 2023 року.
Під час використання обох облікових записів гравець зв’язався з нами 29 січня 2024 року через свій обліковий запис happynewyear24 , щоб повідомити, що у нього виникли проблеми з азартними іграми, що призвело до закриття його облікового запису через відповідальну гру. Трапляється, що через людську помилку акаунт Pokemon55 також повинен був бути закритий в цей день. Помилка, яку ми припускаємо з нашого боку.
Однак, коли ми виконуємо оцінку облікового запису Pokemon55 , ми бачимо, що обліковий запис не був активним з 10 грудня 2022 року , більше ніж за 1 рік до події закриття облікового запису гравця. Як ви можете бачити на прикріпленому зображенні, останній депозит гравця був зроблений 10 грудня 2022 року.
Висновок
Виходячи з вищевикладеного, можна зробити такі висновки:
а) Так, з нашого боку сталася людська помилка, але нам вдалося її виправити та закрити обліковий запис Pokemon55 до того, як гравець міг ним скористатися;
b) Чи зазнав гравець якихось втрат? Ні, оскільки гравець не вносив депозит і не використовував обліковий запис Pokemon55 після 29 січня 2024 року.
Додаткова інформація
Окрім облікових записів, згаданих у скарзі гравця, він намагався відкрити ще 2 облікові записи на нашому веб-сайті:
newhere23232 – це єдиний обліковий запис, у якому ми розуміємо, що гравець може мати очко, оскільки він відкрив його в липні 2024 року, зумів внести депозит і втратив 508,72 доларів США, які ми готові відшкодувати.
testaccount232 – який він намагався відкрити у вересні 2024 року, і був автоматично закритий, так як гравець не міг ним скористатися.
Ми визнаємо свої помилки, але вважаємо, що гравці також повинні нести відповідальність за свої власні, і, як видно з цієї скарги, гравець діє недобросовісно та добровільно намагається знайти всі можливі засоби, щоб спробувати використовувати наш веб-сайт і способи продовжувати відкривати нові облікові записи. Таку практику також треба засуджувати і цей випадок має бути прикладом.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
Частина вищесказаного є правдою і, як і 90 відсотків іншого, є брехнею. Мене не вдома, і я знову маю докази, ця заява вище, я повернуся додому максимум через 2-3 години та надам докази, Міхал, будь ласка, зачекайте на мої докази, перш ніж продовжувати що завгодно
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
Як бачите, наше попереднє розслідування було зосереджено лише на обліковому записі Pokemon55, тому ми не розглядали заяви, зроблені в обліковому записі happynewyear24. Однак, навіть якщо ми розглядаємо ці випадки, ми віримо, що це не змінює нашого розуміння цієї скарги та того факту, що гравець не має права на відшкодування.
Моя відповідь У верхній частині цієї скарги я чітко зазначив, що подав запит на постійну заборону облікового запису з новим роком через залежність від азартних ігор, і я надав чіткі докази, чому мій обліковий запис було забанено = невідповідальна азартна гра, і ви заперечили це, і після того, як я я довів це, отримавши свої останні квитки в службу підтримки, що я насправді просив заборонити азартні ігри
Я маю право отримати відшкодування з наступних облікових записів happynewyear24 і newhere23232
Ви вже сказали, що повернете кошти на рахунок newhere23232, тому не будемо про це говорити
перейдемо до облікового запису happynewyear24, я маю право отримати відшкодування всіх втрат на цьому обліковому записі, це обліковий запис, який я втратив приблизно 10 тисяч доларів
Чому я вважаю, що не маю права отримати відшкодування цих втрат?
Ваша підтримка неодноразово підтверджувала мені, я знову опублікую докази нижче вашого твердження: якщо гравець просто каже, що я прошу постійний бан, це не вважається самовиключенням, що є хибним або весь персонал Roobet дотримується інших правил, тобто я просив кілька разів агенти служби підтримки, і всі вони підтвердили мені, що якщо гравець НЕ ЗГАДУЄ ЖОДНИХ ПРОБЛЕМ З ІГРАМИ, а він просто приходить до служби підтримки та каже, що я прошу остаточно забанити мій обліковий запис без варіантів, це все ще вважається самовиключенням, і гравець не вітається казино більше, і якщо це виявлено, усі облікові записи гравців миттєво блокуються, чого не сталося з моїми обліковими записами, тому я не маю права на відшкодування
Доказ підтверджує, що це вважається самовиключенням
Будь ласка, перейдіть за цим посиланням і прокрутіть донизу, там є докази, де агент служби підтримки Джессіка підтверджує це, а також у вас є заяви з інших казино, які говорять те саме https://imgur.com/a/i6Fo18W
Ось ще одне підтвердження від агентів Майкла та агента Лаури, які підтверджують те саме
З наведеним вище доказом я доводжу вам, що мене ніколи не можна вітати в казино, поки мій перший обліковий запис було забанено, незалежно від того, якщо я щойно сказав, що прошу постійний бан без варіантів, що все ще вважається самовиключенням
/////////////////////////////////////////////
Історичні факти
Гравець відкрив акаунт Pokemon55 30 липня 2019 року і грав на нашому сайті. З якоїсь причини гравець також вирішив відкрити другий рахунок, happynewyear24 30 грудня 2023 року.
Під час використання обох облікових записів гравець зв’язався з нами 29 січня 2024 року через свій обліковий запис happynewyear24, щоб повідомити, що у нього виникли проблеми з азартними іграми, що призвело до закриття його облікового запису через відповідальну гру. Трапляється, що через людську помилку обліковий запис Pokemon55 також повинен був бути закритий в цей день. Помилка, яку ми припускаємо з нашого боку.
Однак, коли ми виконуємо оцінку облікового запису Pokemon55, ми бачимо, що обліковий запис не був активним з 10 грудня 2022 року, більше ніж за 1 рік до події закриття облікового запису гравця. Як ви можете бачити на прикріпленому зображенні, останній депозит гравця був зроблений 10 грудня 2022 року.
Моя відповідь
обліковий запис happynewyear24 було відкрито новий обліковий запис, тому що мій старий обліковий запис з іменем користувача Pokemon55 було забанено за мій запит, як пояснювалося раніше, і це невірно, що я використовував обидва облікові записи, як я можу використовувати обидва облікові записи, якщо мій Pokemon55 був забанений?
доказ того, що я просив заборони ще до того, як почав використовувати happynewyear24
Подивіться на дати 8 СІЧНЯ 2023 року, і ви чітко кажете, що я відкрив happynewyear24 у наступну дату happynewyear24 30 грудня 2023 року. Тому немає сенсу, я міг використовувати обидва облікові записи, обліковий запис був недоступний
/////////////////////////////
Додаткова інформація
Окрім облікових записів, згаданих у скарзі гравця, він намагався відкрити ще 2 облікові записи на нашому веб-сайті:
newhere23232 – це єдиний обліковий запис, у якому ми розуміємо, що гравець може мати очко, оскільки він відкрив його в липні 2024 року, зумів внести депозит і втратив 508,72 доларів США, які ми готові відшкодувати.
testaccount232 – який він намагався відкрити у вересні 2024 року, і був автоматично закритий, не маючи можливості для використання гравцем.\
Моя відповідь
Обліковий запис newhere23232 було відкрито після того, як мені відмовили в розблокуванні облікового запису happynewyear24, якби у вас була хороша система, я б ніколи не зміг на ньому грати, і я думаю, що сума втрат становить 700, а не 500, але я не зовсім впевнений
Наступний обліковий запис testaccount232 був відкритий мною під час цієї скарги. Я просто хотів перевірити, чи зараз працює ваша система, і так, це спрацювало, мене забанили, і я опублікував це вище, як ви бачите, вам знадобилося 4 години, щоб забанити це має статися відразу після гравці розмістили свої документи kyc, я не став
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
///////////////////////////////////////////
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
///////////////////////////
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
я нічого не втратив у цьому обліковому записі, і це був просто тестовий обліковий запис, як ім’я користувача свідчить про те, що я використовував цей обліковий запис для тестування та опублікував доказ вище
Також я вважаю, що мені ніколи не слід розбанювати свій перший обліковий запис, тому що я чітко сказав, що хочу, щоб бан був постійним без опцій для розблокування, і ви все одно дали мені розбан, і після другого разу, коли я попросив те саме u все одно дав мені розбан
Додатковий доказ того, що ви кажете, що я звертаюся до вас, використовуючи обидва облікові записи, тож я знав, що я власник облікового запису Pokemon55 і облікового запису happynewyear24, тому чи можете ви, будь ласка, пояснити мені та Міхалу, ЧОМУ і як fi все ще розблокували обліковий запис Pokemon55 після раніше просили заборонити азартні ігри на обліковому записі happynewyear24?
доказ того, що ви сказали, що я просив заборонити азартні ігри 29 січня 2024 року
Тому, будь ласка, поясніть, як я мав право знову отримати розбан на Pokemon55
5 вересня 2024, 12:17
Обліковий запис Pokemon55 було знову закрито після того, як я відкрив цю скаргу, і ви почали виправляти свої помилки та перевіряти помилки
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
Я знаю, що текст містить понад 8000 символів, читайте його щоразу, коли у вас буде час IDC, якщо вам знадобиться 2 тижні, але подивіться на все, я сказав, що вони самі підтвердили, що знали, що я та сама особа в усіх облікових записах, їхня служба підтримки підтвердила, що просто просять постійний бан без опцій для розблокування все ще те саме, що самовиключення, тому я маю право отримати відшкодування також на облікові записи happynewyear24 і newhere23232, і навіть після всього цього мені вдалося розбанити обліковий запис pokemon55 навіть після попереднього блокування іншого пов’язаного облікового запису для заборона проблем з азартними іграми
Я хотів би запитати у Міхала, чи можу я попросити виплатити мені додаткові кошти за весь стрес, який я пішов, спробував і roobet дозволив створити мені нові облікові записи, не блокуючи їх, і продовжуючи розблоковувати мене навіть після того, як я сказав, що я залежний від балакун.
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
Перш за все, важливо зазначити, що якщо ми говоримо про відшкодування у випадках самовиключення, подібних до цього, єдиною сумою, яка вважатиметься такою, що підлягає відшкодуванню (якщо вимога щодо цього є законною), є депозити, зроблені під час самовиключення. процес виключення. Ми не можемо і не будемо визначати будь-яку суму заборгованості за "спричинення стресу" чи щось подібне.
Що стосується цієї скарги, вкрай важливо, і я впевнений, що це допоможе вам у майбутньому, розуміти, що коли ви говорите: «Будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис без можливості розблокування», це не обов’язково означає, що казино розглядатимуть таке запит як запит на самовиключення. Якби ви натомість чітко і негайно заявили, що ви повинні самовиключити себе через залежність від азартних ігор, усе було б набагато зрозумілішим для всіх залучених сторін.
Інша справа, що ви навмисно намагалися використати казино, створивши інший обліковий запис, лише для того, щоб довести свою точку зору в цій скарзі, яка підтверджується фактами 1.) назва облікового запису - testaccount232 і 2.) дата створення облікового запису – вересень 2024 року, на момент подання цієї поточної скарги.
Як заявило казино, ваш обліковий запис Pokemon55 було закрито (хоча значно пізніше, що казино визнало) без жодних депозитів, оскільки ви повідомили казино про свою проблему. Єдиний рахунок, за який казино готове повернути вам гроші, це рахунок newhere23232. Я б наполегливо радив вам прийняти це відшкодування та більше не оскаржувати кошти, тому що, з моєї точки зору та через величезну кількість (здебільшого нерелевантної) інформації в цій темі, а також докази, надані як вами, так і казино , це єдині кошти, на які ви маєте право. Після цього скаргу буде закрито.
Шановне казино Roobet!
Чи можете ви продовжити повернення депозитів гравця, зроблених на рахунку "newhere23232", на його банківський рахунок?
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
Міхал, я хотів би запитати, чи є шанс, що хтось інший колега гуру казино прийме цю скаргу та подбає про нього?
якщо ні
Отже, по-перше, Roobet знову збрехав, вони сказали, що я використовував Pokemon55 і happpnewyear24 одночасно, тому, будь ласка, перейдіть вище та прочитайте знову весь текст, я надіслав вам докази того, що мій Pokemon55 був забанений задовго до того, як я навіть відкрив happynewyear24 і протягом усього часу, коли я грав на happynewyear24, а пізніше ніде мене забанили на цьому обліковому записі, а не так, як вони кажуть, що ви не були, а по-друге, цей обліковий запис було розблоковано після того, як я подав запит на розблокування, коли я відкрив цю скаргу просто для цікавості чи вони розбанити його, і так, це сталося, як я надсилаю фотографії вище, тож так, у мене було 5 днів, щоб знову пограти на нього, але я цього не зробив
І той факт, що ви говорите «о, збираюся в службу підтримки» і говорите, що я хотів би подати запит на постійну заборону, це не вважається самовиключенням, тож скажіть мені, будь ласка, чому 3 агенти служби підтримки на сайті Roobet сказали протилежне тому, що ви говорите? а їхній представник тут каже, що ні, це не зараховуватиметься? тоді я думаю, що всі дотримуються різних правил у roobet? я хочу повернути кошти за happenewyear24 і newhere2332. Це їхні агенти сказали мені, що тебе слід було забанити на happynewyear24, також незалежно від того, чи ти просто сказав, що я прошу постійну заборону і не згадую про проблеми з азартними іграми
І я ніколи не використовував банківські депозити на roobet, тому я не брав би відшкодування в банках, я можу прийняти лише крипто bcs, це той платіж, який я використовував
Michal i would like to ask if theres chance of some other colleague of casino guru to accept this complaint and him to take care of?
If not
So first of all Roobet have lied once again they said that i have used Pokemon55 and happpnewyear24 in the same time so please go above and read again the whole text i have send u evidence that my Pokemon55 was banned way way before i even opened happynewyear24 and during the whole time of me playing on happynewyear24 and later on newhere i was banned on that account not like they say you were not and second of all that account was unbanned after i requested unban when i have opened this complaint just for cure curiostiy will they unban it and yes it has happened like i send pics above so yes i had 5 days to gamble on it again but i didnt do it
And for the fact that u saying oh going to support and telling i would like to request perma ban this does not count as self exclusion so please then tell me why did 3 of roobet onsite support agents have said the opposite of what u are saying ? and their representative here says no it will not count ? then i guess everyone follows diffrent rules in roobet ? i want refunds of happenewyear24 and newhere2332 thats it their agents said to me u should have been banned on happynewyear24 also no matter if u just said i ask for perma ban and not mention any gambling problems
And i never used bank deposits on roobet so i would not take refunds on banks i can accept only crypto bcs thats the payment i have used
Ось 2 агенти говорять те саме «так», що вважається самовиключенням, і гравця більше не вітають, незалежно від того, чи сказав він, просто я прошу постійний бан
І ось доказ від третього агента, я сказав ті самі слова, що використав, щоб забанити свій перший обліковий запис Pokemon55
як і все те саме, і так, він все ще каже, що це вважається самовиключенням, і якщо ви відкриєте новий обліковий запис, він буде автоматично забанений, чого цього не сталося
Heres 2 agents saying the same yes that counts as self exclusion and player is not welcomed anymore no matter if he said just i request perma ban
And heres proof from third agent i have said the same words i used to ban my first account Pokemon55
like everyting same and yes he still says this counts as self exclusion and if u open new account it will be automatically banned which it didnt happened
Так, це моя вина, що я не згадав про залежність від азартних ігор у своєму першому обліковому записі, але це також їхня помилка, що вони не забанили мій другий або третій обліковий запис, тоді як мій перший обліковий запис було забанено за моїм запитом, і їхня служба підтримки на місці каже, що я повинен був забанити, незважаючи на моє прохання просто для постійної заборони і не згадуйте жодної залежності від азартних ігор чи чогось іншого
Якщо Roobet готовий повернути мені кошти за щасливий новий рік24, я можу погодитися на відшкодування 80% моїх загальних втрат на цьому рахунку, якщо ваш остаточний висновок Міхал полягає в тому, що я не маю права отримати відшкодування, незважаючи на те, що 3 їхні агенти кажуть протилежне, я збираюся відкрити нова скарга на інших сайтах або за законом скарга майже 3 місяці тому щоразу, коли я чекаю 10 днів на вашу відповідь, і в ці 10 днів ти завжди пропускаєш фотографії, які я завантажую, закриваючи свою скаргу, незважаючи на те, що я додавав докази кілька разів, і ти поводишся так, ніби ти їх не бачиш
Я прошу змінити агента, який розглядає цю скаргу, якщо це можливо
2/ Поверни мені 80% моїх загальних втрат на happynewyear24 і 100% втрат на newhere2332
і я можу вам гарантувати, що я ніколи не спробую відкрити нові облікові записи в Roobet або грати там за підробленими даними kyc або будь-яким іншим, і ця історія закінчена назавжди
Ye its my faulth that i didnt mention any gambling addiction my first account but its also their mistake that they didnt banned my second or third account while my first account was banned per my request and their onsite support have says i should have banned despite my asking just for perma ban and not mention any gambling addictions or whatsoever
If Roobet is willing to refund me for the happynewyear24 i can accept 80% of my total losses on this account to be refunded if your final conclusion Michal is that im not eligible to get refund despite 3 of their agents saying the opposite im going to open new complaint at other sites or go by law the complaint is almost 3 months old everytime i wait 10 days for you to respond and in those 10 days u always miss photos i upload closing my complaint despite me attaching the proofs multiple times and u act like u dont see them
My requests are change the agent who is taking care of this complaint if possible
2/ Refund me 80% of my total losses on happynewyear24 and 100% of losses on newhere2332
and i can guarantee u that il never retry to open any new accounts at roobet or gamble there by fake kyc details or whatsoever and this story is done forever
Так, ми приймаємо обробку відшкодування. Ми також хотіли б, щоб гравець прийняв і підписав документ, який гарантує, що він не намагатиметься відкривати нові облікові записи в Roobet.
Якщо гравець готовий продовжити, ми можемо погодитися тут і додати вас до ланцюжка електронної пошти, яку ми матимемо з клієнтом, щоб обробити відшкодування та підписати документ.
Будь ласка, дайте нам знати, чи зможемо ми рухатися вперед.
найкращий,
Roobet
Dear Casino Guru,
Yes, we do accept to process the refund. We would also like the player to accept and sign a document warranting that he will not try to open more accounts at Roobet.
If the player is ok to proceed we can all agree here and we can add you to the e-mail thread that we will have with the customer to process the refund and sign the document.
Я збираюся підписати цей документ, лише якщо я отримаю відшкодування для обох облікових записів happynewyear24 і newhere2332, і я приймаю лише крипто, це ті платежі, які я використовував, але я ніколи не використовував банківські депозити, то чому я маю отримувати їх на банківському рахунку? ніякої логіки
Im going to sign that document only if i get refund for both accounts happynewyear24 and newhere2332 and i accept only crypto thats the payments i have used only i never used bank deposits so why should i get it on bank depost ? no logic
Шановний Міхале, чи можете ви приділити 5 хвилин і прочитати текст нижче?
4 їхні агенти служби підтримки кажуть те саме, якщо я попросив забанити свій перший обліковий запис, просто сказавши, що хочу отримати постійний бан (не кажучи про проблеми з азартними іграми чи залежність), це все одно самовиключення, і гравець не може відкривати нові облікові записи якщо він відкриває, вони закриваються, це підтвердили 4 агенти служби підтримки
Тож чи можете ви пояснити мені, чому я не маю права отримати відшкодування на рахунок happynewyear24?
Мій обліковий запис Pokemon55 було закрито, і я успішно відкрив другий обліковий запис, happynewyear24, тоді будь ласка, поясніть мені, чому мій новий обліковий запис не було забанено? як каже їхня підтримка
Тут кажуть, що я зв’язався з ними 29 січня 2024 року https://imgur.com/BabK4QP
Але мій акаунт Pokemon55 вже був забанений 8 січня 2023 року https://imgur.com/E6h22yK
Отже, чому мій обліковий запис не було забанено, як каже їхня служба підтримки, це мало бути забанено?
Ось ще один агент служби підтримки, який каже те саме, що його слід було забанити. Я запитав про це сьогодні 9.11.2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
чомусь я не можу завантажити сюди фотографії, тому я завантажив їх на imgur
Dear Michal can u spare 5 minutes and read the text below?
4 of their Support agents are saying the same if i asked for ban on my first account just by saying i would like to get pernament ban (not mentioning any gambling problems or addict) this is still a self exclude and the player cant open new accounts if he opens they get closed this has been confirmed by 4 support agents
So can u please explain to me why im not eligible to receive refund on the account happynewyear24?
My account Pokemon55 was closed and i succesfully opened the second account happynewyear24 then please explain to me why my new created account was not banned? like their support says
Here they say i have contacted them on 29th january 2024 https://imgur.com/BabK4QP
But my account Pokemon55 was already banned on jan 8 2023 https://imgur.com/E6h22yK
So why my account was not banned like their support says it should have been banned ?
Here is another support agent saying the same that it should have been banned i have asked this today 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
for some reason i cant upload pictures here so i uploaded them on imgur
Просто запитайте їх, коли був відкритий мій обліковий запис happynewyear24, і ви чітко побачите, що обліковий запис відкрито після того, як я попередньо попросив заборонити Pokemon55, і якщо вони діяли так, як у їхніх Toss сказано, що мій обліковий запис слід було забанити, доки я не розблокую свій перший рахунок
Just ask them when was my account happynewyear24 opened and u can cleary see that the account is opened after i have previosly asked for ban on Pokemon55 and if they have acted like their tos says my account should have been banned until i have got unban on my first account
В інших скаргах я бачив, що ви загрожуєте самозакриттям облікового запису та забороною залежності від азартних ігор по-різному добре, я це розумію, але служба підтримки Roobet каже, що якби я навіть був самозакритим самобаном, мені все одно не дозволили створити новий обліковий запис, щоб знову грати в азартні ігри, поки мій перший обліковий запис все ще був забанений, і якби я відкрив новий обліковий запис, його б миттєво забанили, чого не сталося, тому я прошу повернути кошти на рахунок happynewyear24
I saw on other complaints rn that u threat self closure account and gambling addiction bans diffrently ok i get that but roobet support says that if i was even self closure self ban i was still not allowed to make new account to gamble again while my first account was still banned and if i opened new account it would be banned instant which didnt happened so thats why im asking for refund on the account happynewyear24
Перш за все, дозвольте мені сказати, що причина, чому моя відповідь щоразу так довго триває, полягає в тому, що ви завжди публікуєте величезну кількість інформації, навіть якщо вас про це не просять. Потрібно багато часу, щоб все пройти. Крім того, є скарги інших гравців, які потребують моєї уваги, ви не єдиний. Мені дуже шкода, якщо ви вважаєте, що я витрачаю ваш час, але це справді потрібен час, щоб переглянути кожну інформацію, яка мені доступна, щоб я зрештою міг прийняти правильне рішення.
По-друге, щодо вашої публікації, у якій зазначено, що ви змогли відкрити обліковий запис happynewyear2 30 грудня 2023 року, а обліковий запис Pokemon55 було закрито 8 січня 2023 року, це просто підтверджує той факт, що коли ви просите постійний бан, це не запит на самовиключення через проблему з азартними іграми. Той факт, що служба підтримки в чаті сказала вам, що це одне й те саме, просто неправда, і мені шкода, що вас ввели в оману таким чином. У кожній скарзі щодо самовиключення ми зазначаємо цей факт: існує чітка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням. Через те, що ви не повідомили казино про залежність від азартних ігор або будь-яким чином не згадали про проблеми з азартними іграми в обліковому записі Pokemon55, це розглядалося як звичайне закриття облікового запису, а не запит на самовиключення. Таким чином, у казино не було жодних причин блокувати ваш наступний рахунок, happynewyear24.
Ви маєте право отримати відшкодування на рахунок newhere2332. Будь ласка, співпрацюйте з казино, щоб отримати це відшкодування.
Шановне казино Roobet!
Чи можна повернути гроші гравцеві через криптовалюту?
Dear Hatchkler,
First and foremost, let me say that the reason why my reply is taking so long each time is that you always post an enormous amount of information, even when you are not asked to. It takes a lot of time to go through everything. Besides, there are also complaints of other players that need my attention, you are not the only one. I am very sorry if you feel like I am wasting your time, but it really takes time to go through every piece of information that is available to me so I can make the correct decision in the end.
Secondly, regarding your post that states that you were able to open the account happynewyear2 on December 30th, 2023 and the account Pokemon55 was closed on January 8th, 2023, this simply confirms the fact that when you ask for a permanent ban, it is not a self-exclusion due to gambling problem request. The fact that the live chat support told you it is one and the same is simply not true, and I am sorry you have been misled this way. We state this fact in each complaint regarding self-exclusion: there is a clear difference between account closure and self-exclusion. Due to the fact that you have not informed the casino about gambling addiction or mentioned gambling problems in any way on the account Pokemon55, this was treated as a simple account closure, not a self-exclusion request. Therefore, the casino did not have any reason to block your next account, happynewyear24.
You are eligible to get a refund on the account newhere2332. Please, cooperate with the casino to receive this refund.
Dear Roobet Casino,
Would it be possible to refund the player through crypto?
По-друге, ви хочете, щоб я сказав, що 5 їхніх агентів не знають своїх умов використання? це буквально написано, якщо гравець має 1 обмежений обліковий запис, незалежно від причини, доки не буде очищено цей обліковий запис, якщо гравець відкриває новий обліковий запис, він буде миттєво заблокований на другому
По-третє, так, вони погрожують цим як самовиключення, і я можу це довести, тому що обидва рази, коли я отримав розблокування облікового запису Pokemon55, мене попросили відповісти на запитання, я все ще залежний, як я почуваюся після програшу тощо\
І ось електронний лист, коли я вдруге подав запит на розблокування цього облікового запису, і це після того, як мене забанили на happenewyear через залежність від азартних ігор, але я все одно отримав розбан xd
Це чітко написано. Оскільки ви прийняли рішення скасувати своє самовиключення,
Отже, ви все ще стверджуєте, що це не самовиключення, окрім того, що їхня служба підтримки електронною поштою це сказала 2 рази, і 5 місцевих агентів служби підтримки сказали це, і це написано в їхніх умовах?
Я прийму відшкодування облікового запису newhere2332 спробуйте криптовалюту, АЛЕ тільки якщо я маю можливість відкрити нову скаргу на іншому сайті без відповіді Roobet там, це вирішено на гуру казино, і ми більше не хочемо коментувати
First of all u have tagged the wrong casino
Second u want me to tell that 5 of their agents dont know their TOS? its literally writed if player have 1 restricted account no matter what the reason is until is cleared that one the player if opens new account he will be banned instant on the second
Third yes they threat this as self exclude and i can prove this because the both times i got unban on the account Pokemon55 i was asked to answer questions are im still addicted how do i feel after i lose and etc\
And heres the email when i requested unban the second time on this account and this is after i have got banned on happenewyear for for gambling addiction but i still got unban xd
Its clearly written As you have taken the decision to cancel your Self-exclusion,
So u still stand that this is not self exclude besides their email support 2 times have said it and 5 onsite support agent says it and its written in their tos?
Im going to accept the refund of the account newhere2332 try crypto BUT only if i have chance to open new complaint at other site without roobet replying there this is solved on casino guru and we dont want to comment anymore
Спочатку я чекаю, що Міхал відповість на останні надані мною докази
По-друге, якщо він все ще залишатиметься без відшкодування для happynewyear24, тоді я погоджуся відшкодувати лише один обліковий запис
По-третє, якщо Міхал говорить про відшкодування лише для одного облікового запису, я прошу Roobet підтвердити, що після того, як я прийму це відшкодування для цього облікового запису, я можу подати ще одну скаргу на іншому веб-сайті, не повідомляючи, що це вирішено гуру казино, і ми не хочемо коментувати
Без вищезазначеного я не збираюся підписувати або робити щось, крім цього
якщо нічого не станеться, я звернуся до адвоката та візьму з вас набагато більше грошей, ніж спробувати ці сайти
Дозволити людині грати в азартні ігри навіть після того, як вона сказала тобі, що вона залежна від азартних ігор, є досить серйозним злочином, а також скасувати заборону її облікового запису лише для того, щоб продовжити набагато більше, чи то ми маємо справу таким чином, чи то з юристами
First im waiting for michal to respond on the last evidence provided by me
Second if he still stays on the no refund for happynewyear24 then i acceept the refund of only one account
Third if michal says refund only for one account i ask Roobet to confirm state that after i accept this refund for this account im available to create another complaint at other website without them saying this is solved on casino guru and we dont wanna comment
Without the above im not going to sign or do anyting than this
if nothing happens i go by lawyer and take u way more money than doing try these sites
Allowing a person to gamble even after he told u hes gamblind addicted is pretty serious crime and also unbanning his account just to continue way bigger up to you either we deal this way or with lawyers
Моя позиція з попередньої відповіді залишається актуальною. Є тільки відшкодування для рахунку newhere2332. Деталі були пояснені раніше. Ви можете відкрити скаргу на будь-якому сайті. Це твоє право. Будь ласка, співпрацюйте з казино, щоб отримати відшкодування, на яке ви маєте право.
Hello everyone,
My stance from the previous reply still stands. There is only a refund to be made for the account newhere2332. The details have been previously explained. You can open a complaint on any website you wish. That is your right. Please, cooperate with the casino to receive the refund you are entitled for.
Добре, вони можуть зв’язатися зі мною за цією електронною адресою
Усім, хто читає цю скаргу, не витрачайте тут свій час, я витрачаю 3 місяці даремно
У ЇХНІХ УСЛОВНЯХ БУКВАЛЬНО БЕЗПЕЧНО, ЯКЩО ГРАВЕЦЬ ПРОСИТЬ ПРОСТО ДОСТАВНОГО БАНУ, НЕ ЗГАДУЮЧИ ЖОДНОЇ ЗАЛЕЖНОСТІ ДО ІГРОМ, ВОНИ ВСЕ ВІДНЯТЬ ЦЕ ЗА САМОВИКЛЮЧЕННЯ, АЛЕ МІХАЛ ЄДИНИМ, ХТО КАЖЕ НІ, ЦЕ НЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ, ХОДА 7 ЇХНІХ ПРАЦІВНИКІВ СКАЗАЛИ ПРО ПРОТИВ
Gl Roobet за перемогу проти мене. Мені лише 22 роки, і я вже виграв кілька судових процесів проти моєї країни/школи
І я був першим, хто виграв у найбільшої приватної компанії в Інтернеті
Все це просто марнування часу
Ok they can contact me at that email adress
To everyone reading this complaint dont waste your time here i spend 3 months for nothing
ITS LITERALLY IN THEIR TOS THAT IF PLAYER ASK FOR JUST PERNAMENT BAN NOT MENTIONIONG ANY GAMBLING ADDICTION THEY STILL COUNT IT AS SELF EXCLUDE BUT MICHAL IS THE ONLY ONE THAT SAYS NAHH THATS NOT SELF EXCLUDE WHILE 7 OF THEIR WORKERS HAVE SAID THE OPPOSITE
Gl Roobet at winning againts me Im just 22 years old and have already won few lawsuits againts my country /school
And i was first to won againts the biggest private company for internet
Отже, насправді зв’язок є, і вам це дуже легко знайти, але я нічого не робив після того, як я відкрив обліковий запис, на якому я втратив понад 10 тисяч доларів, і раніше я запитував у своєму першому обліковому записі про самобан або самовиключення, як ви це називали
