У гравця з Ірландії казино конфіскувало від 2700 до 3000 доларів США, стверджуючи, що це сталося через підрахунок карт. Гравець оскаржив це рішення, заявивши, що умови казино не дозволяють таку конфіскацію та що не було надано жодних доказів. Погоджуючись із закриттям рахунку, гравець вимагав повернути свої кошти. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Вони конфіскували від 2700 до 3000 доларів США. Я не можу перевірити точну суму, оскільки мені не дозволяють увійти в обліковий запис.
Вони сказали, що я перераховував картки, і це дозволяє їм конфіскувати кошти. У їхніх умовах не сказано, що вони можуть конфіскувати кошти за підрахунок карток, а підрахунок карток не є незаконним чи шахрайським.
Також не надано доказів підрахунку карток. Я не використовував їхній веб-сайт у нечесний спосіб. Я погоджуюся з їхнім рішенням закрити мій рахунок і відмовитися від подальшої діяльності, але я не погоджуюся з їхнім рішенням конфіскувати мої кошти.
Привіт ilekindjolibe,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Roobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Мій обліковий запис перевірено до рівня, який вони просили.
Я грав у прагматичний живий блекджек.
Мій обліковий запис закрито 28/10/2024
Востаннє я спілкувався з казино 11/11/2024, коли я попросив їх повернути мої кошти, але вони анулюють мої виграші, і це рішення є остаточним.
Привіт ilekindjolibe,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
