Шановний Luc7777
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи просили ви просто закрити свій попередній обліковий запис на певний період часу, чи ви самостійно виключили себе назавжди через залежність від азартних ігор? Не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використали ті самі облікові дані, що й для старого?
Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Luc7777
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.