Гравець зі Сполученого Королівства, за власним визнанням залежний від азартних ігор, самовиключився з Roobet Casino. Незважаючи на це, казино надіслало рекламний електронний лист, заохочуючи його зробити депозит, у результаті чого гравець створив новий обліковий запис. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я борюся із залежністю від азартних ігор близько 2 років. Приблизно 2-3 тижні тому я нарешті виключив свій обліковий запис roobet і повідомив їм, що маю залежність від азартних ігор. Здавалося, я нарешті очистюся від азартних ігор. Однак 31 серпня roobet надіслав мені електронною поштою рекламну акцію, в якій було вказано внести депозит на їхній веб-сайт.
Це викликало моє неминуче бажання грати в азартні ігри, я створив новий обліковий запис на їхньому сайті під іншим псевдонімом і програв 150 доларів. Намагаючись зупинитися, я видалив свою програму двофакторної автентифікації, щоб більше не міг увійти в обліковий запис, але того ж дня я втратив ще 350 доларів, переслідуючи свої програші в інших казино.
Шановний Luc7777
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи просили ви просто закрити свій попередній обліковий запис на певний період часу, чи ви самостійно виключили себе назавжди через залежність від азартних ігор? Не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використали ті самі облікові дані, що й для старого?
Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Обліковий запис заблоковано назавжди, і казино було проінформовано та визнало мою залежність від азартних ігор. Я створив другий обліковий запис з іншою електронною адресою, я скаржуся на казино, що вони надіслали рекламний вміст виключеному гравцеві. Я не стверджую, що вони повинні були виявити відкриття мого другого облікового запису. Як ви можете бачити, казино виключило мене 5 серпня та надіслало мені рекламний електронний лист із проханням зробити депозит на їхньому сайті 31 серпня. Будь ласка, приховайте цю відповідь, оскільки в ній зазначено моє ім’я в електронному листі.
ось доказ того, що рекламний електронний лист, який вони мені надіслали, датований 31.08.23, оскільки його було вирізано з оригінального знімка екрана, який я надіслав
Чи були будь-які розбіжності у вашій особистій інформації під час відкриття другого облікового запису, наприклад, місце народження, ім’я чи домашня адреса?
Привіт,
У цьому казино не потрібен kyc, щоб грати, просто зареєструйтеся електронною поштою.
Як я вже сказав, я використовував іншу електронну адресу, мене засмучує те, що вони надіслали рекламний вміст виключеному гравцеві, а не те, що вони не виявили відкриття нового облікового запису
Привіт,
виявилося, що казино вже надіслало мені електронний лист із пропозицією компенсації до того, як я відкрив цю скаргу, але з якоїсь причини електронний лист потрапив у мій спам, тому я його не побачив.
ви можете позначити це як вирішене
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Luc7777, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock