Roobet Casino - Гравець зазнав візуальних збоїв.

Шановний Джейк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel та історію каси на petronela.k@casino.guru ? Я розумію, що на ньому не видно 16 доларів, однак я хотів би перевірити це в будь-якому випадку. Будь ласка, вкажіть точний час інциденту.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добре, зроблю

Ні, це не так, як спрацьовують комісії за зняття коштів Roobet, плата віднімається з того, що потрапляє у ваш гаманець після того, як ви зняли кошти. Я це знаю, бо вже багато разів відмовлявся.

Я грався з дуже невеликими сумами грошей, чекаючи, чи не повториться глюк, щоб я міг записати це на цей раз, і щойно трапилось, я виграв $ 0,64, він додається до мого балансу, а потім випадково видаляється через 2 хвилини. Я надіслав це відео електронною поштою на останній електронний лист, який ви отримали від мене

Дякуємо, Джейк, за твій електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джейк,

Я приймаю вашу скаргу. Я подивився відео, яке ви надіслали. Чи можливо ви надіслали одне і те ж відео двічі? Чи не заперечуєте ви надсилати відео з помилкою, про яку ви згадали в останньому дописі, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Тож у мене немає відео про точний момент, коли сталася ця помилка. Запис на екрані, який я вам надіслав, показує, що я щойно виграв ставку в 0,64 долара, тоді як мій баланс показує лише 0,51 долара, що, очевидно, неможливо без виникнення збоїв. І тоді з першого разу, коли цього разу сталася помилка, яка обійшлася мені в 32 долари замість 0,64 доларів, доказом того, що я маю, є знімок екрана, який показує, що я не можу зняти кошти, незважаючи на належний баланс.

Привіт Джейк,

Дякуємо за відповідь. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Roobet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт, Джейк і Пітер,

Якщо є відео, що демонструють проблему, про яку йде мова, ми б також хотіли їх побачити, оскільки ця проблема ніколи раніше не надходила, і у нас немає жодних скарг щодо чогось подібного, тому ми хотіли б розслідувати детальніше, якщо є докази цього. що відбувається.

Що стосується ставки в розмірі 16 доларів, то жодної історії такої суми ставок ніколи не було на рахунку клієнта. Баланс рахунку одного разу досяг 63,74 дол. США, однак це було після перемоги в 1,50 дол. США на раунді краху (на фото нижче).

Раунд, який надав клієнт, показуючи свій виграш, не здається актуальним для цього випадку (фото з ідентифікатором ставки, що показує виграш у розмірі 4,80 доларів при ставці 2,40 доларів). Фотографії різних краш-ставок також не здаються актуальними, оскільки жодна з них не є сумою, яку стверджує замовник, - якщо б ми могли отримати ясність щодо того, чому ці фотографії були надані, ми б хотіли вирішити будь-які пов'язані з цим питання.

Що стосується нашої підтримки, то це могло б бути «візуальною помилкою» - якби у підключення клієнта виникли проблеми, це могло б статися. Якщо клієнт може надати ідентифікатор ставки для ставки в 16 доларів, яка зросла в 3 рази при аварії, це було б великою підмогою у розслідуванні цього.

Ми також можемо підтвердити на своєму задньому плані, що у клієнта ніколи не залишається коштів, що «зникають» - усі транзакції обліковуються на місцях (виграші, збитки, депозити, зняття коштів) - ми раді надати повну історію транзакцій на рахунку клієнта для Гуру подивитися, чи не хочуть вони перевірити себе.

Привіт, команда казино Roobet! Дякуємо за відповідь. Я не впевнений, що відео допоможе, але ми можемо спробувати. На яку електронну адресу можна надіслати це відео?

Зараз я пережив дуже схожий глюк, коли я відмовився від гри на ставку в 47 доларів в середині аварії, що означає розмістити її в наступному раунді. Потім гра, яку я спостерігав, зазнала краху, і це зайняло мої гроші, навіть думав, що моя ставка явно призначена для переходу в наступний раунд. Я надіслав відео по тому ж електронному листі.

Цього разу ставка також з’являється в моїй історії

Ваш сайт настільки поганий для мене, можливо, це тому, що я граю в поганому Wi-Fi, якого не знаю

Ці фотографії мали показати мою стратегію ставок. Коли я програю, я подвоюю ставку і завжди граю на 3-кратний множник, так що ви можете сказати мені, що наступна ставка складе 16 доларів, щоб виграти 32 долари, тож це неймовірно випадково, що мій баланс раптом почне з’являтися На 32 долари вище, якщо б я не зробив цю ставку і виграв, як я кажу, що зробив

Я не зміг надіслати відео по електронній пошті, оскільки воно занадто довге, але ось посилання

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

Ви можете чітко бачити, як ваш сайт збивається і бере мої гроші, не втрачаючи при цьому ставки

Докази проблеми можуть бути надіслані на support@roobet.com

Джейк, останнє відео, яке ти надіслав, не пов’язане з початковою проблемою, про яку повідомили тут, у Гуру казино. Я закликаю вас звернутися до нашої команди підтримки для допомоги у тому, що сталося у вашому останньому відео - їм буде потрібно відповідний ідентифікатор ставки для розслідування. Натомість я бачу, що на вашому балансі на початку цього відео було 47 доларів, а на кінці у вас все ще 47 доларів, тому, схоже, грошей не було взято. Зважаючи на це, будь ласка, зверніться до нашого співробітників служби підтримки, щоб вони могли підтвердити для вас, принаймні задля того, щоб ця тема була зосереджена на першій проблемі, про яку повідомлялося.

Важливо зазначити, що так, перебуваючи в поганому Інтернеті, як ви вже згадали, може вплинути на ваш досвід роботи на сайті (як і в Інтернеті загалом), також важливо зазначити, що ми не несемо відповідальності за проблеми з підключенням на стороні клієнта. Дякую.

Усім привіт,

Дякую за відповіді.

Шановна команда казино Roobet,

Будь ласка, надішліть історію ігор гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Шановний Джейк,

Я перевірю вашу історію ігор на всякий випадок. Однак, якщо немає відомостей про вашу виграшну ставку, проблема могла бути справді спричинена вашим з’єднанням з Інтернетом. Можливо, ви бачили, як робилася ставка, але цілком можливо, що ставка так і не дійшла до сервера. Це було, мабуть, коли ви відчули візуальні збої. Після повторного підключення до сервера баланс оновився. Я погляну історію ігор, але, боюся, ми не можемо багато чого зробити.

Шановний Робет, в останньому відео ви чітко бачите, що це не дозволить мені зробити ставку на 47 доларів або зняти 47 доларів, хоча я точно маю це на своєму рахунку, в чому проблема

Зараз я втратив сотні доларів, намагаючись переслідувати свої втрати через цю помилку, кілька разів у мене просто випадково вилучали гроші з балансу, а я фактично не робив ставку, як це чітко видно на екрані, на яку я надіслав вам посилання. Я хотів би, щоб ви виключили мене з сайту і повернули мені вартість різниці між моїми депозитами та зняттями коштів.

840 доларів - це те, що, на мою думку, ви винні мені, неприпустимо, що я можу так втрачати гроші на вашому сайті, а потім змушувати їх виходити, коли виграю

Тепер я двічі втрачав гроші, фактично не програвши ставку, і як тільки я виграв ставку, і це фактично не зараховується на мій баланс, я вважаю, що iv надав стільки доказів цього, скільки я міг би очікувати, що запис на екрані дуже чітко показує, як я втрачаю не програвши парі

Людині в гуру казино останні гроші, які я втратив, фактично відображаються в моїй історії, якщо ви подивитесь на екранний запис, який я завантажив на YouTube і надіслав вам посилання, щоб ви це чітко бачили

Я надіслав електронною поштою обом сторонам запис екрану, який показує чергову помилку в моєму обліковому записі. Це не можна заперечувати, якщо це сталося, якщо ви переглядаєте відео належним чином і дивитесь час і дату на депозитах та ставках

Наші дані надіслані Петру в казино Гуру на незалежний огляд.

Усім привіт,

Дякуємо за відповіді та електронні листи. Я подивився історію ігор і насправді не знайшов жодного запису ставок, на якому базується оригінальна скарга. Однак Джейк надіслав нам відео з подібною проблемою. Я хотів би попросити пояснень казино Roobet. Відео можна знайти тут:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Шановний Робет,

Я думаю, що проблема у відео, яка спричинила помилку, полягала в тому, що коли я дав ставку на наступний раунд, а потім поточний раунд розбив, це класифікувалось як програш, оскільки я не робив жодної ставки на 47 доларів, але втрата на 47 доларів мою історію, як ви можете бачити на екрані запису.

Зрозуміло, якщо ви просто скажете, що це лише глюк з моїм балансом, я нічого не можу зробити, щоб довести, що це не так, це, мабуть, марно витрачений час зараз, але я точно знаю, що ніколи не робив ставку на 47 доларів, і я знаю, що з моєю початковою скаргою я виграв ставку в 64 долари принаймні на екрані свого телефону, але не потрапив належним чином на мій рахунок.

Завтра я повинен отримати свої щомісячні винагороди. Я буду знімати екранні записи за весь час гри, і ви зможете побачити, як мій рахунок просто збій, а потім ви зможете повернути мені те, що втратив iv на вашому сайті

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

поясни це, найновіша активність на моєму рахунку - це я виграв ставку у розмірі 8 доларів. З тих пір я явно не програв жодної ставки, і цього недостатньо для зняття, але мій баланс виглядає як 0,31 долара? Є 2 пояснення: або я програв ставку, яка не з’являлася в моїй історії, або сайт випадково змінив мій баланс, але ви стверджуєте, що всі ставки з’являються в історії, і що сайт не випадково змінює мій баланс, так як це можливо будь ласка ??????

Мене навіть не турбують близько 8 доларів, але це чітко показує, що я не вигадую те, що зі мною, набагато більшими сумами

Вибачте, що надсилаю стільки послідовних повідомлень і стільки відео, але це саме те, що показує, що проблема тут - це більше, ніж просто мій телефон, який відображає неправильний баланс.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Основне, що я намагаюся показати тут, - це те, що ваша система зробила мою ставку на інший раунд на той раунд, на який я насправді зробив ставку. Ви можете бачити на моєму екрані, що я зробив ставку на раунд, який зазнав аварії на рівні 2,37x, але ваша система виявляє, що ставка зроблена на раунді, який зазнав аварії на рівні 2,11x, який на моєму екрані є раундом раніше. Ви також можете побачити, що мої збитки в 4 долари збігаються з падінням 2,55-кратного, що ви бачите, щойно сталося, і мої збитки в 8 доларів зі збитками 1,06-кратного, що щойно сталося, тому це зрозуміло, правильна ставка в 16 доларів, яка показується, зрозуміла Ваша система зробила мою ставку на неправильний раунд, чи не показує це, що Ваша система заважає мені?

Можливо, вам доведеться переглянути це відео пару разів, щоб зрозуміти його, але воно чітко показує, що проблема полягає не в тому, що мій телефон показує неправильний баланс, проблема у вашій системі

Граючи з моїм щомісячним бонусом сьогодні вранці, черговий глюк, він не виводить мене на пункт автоматичного виведення грошей, а потім не зараховує виграш на мій рахунок

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

це та сама помилка, яка трапилася зі мною з моєю первинною скаргою

Думаю, з відеозаписів, які зараз надіслано, дуже ясно видно, що на вашому сайті я зазнав низку технічних труднощів, які перевищують лише мій баланс, який не оновлюється, тому, будь ласка, поверніть мені загальну суму втрачених грошей, будь ласка

До 3 тижнів тому у вас ніколи не було жодної скарги на будь-який тип збоїв на вашому сайті, зараз за 3 тижні я бачу 3 окремі скарги, а також багато інших людей на Reddit кажуть, що це сталося з ними щось не так з вашим сайтом

Жодна з помилок, про які повідомляється в цих відео, не може бути відтворена нашою командою розробників, і ми не отримуємо жодних інших звітів щодо таких проблем.

З огляду на це, все, на що ми можемо вказати, - це ваше використання VPN у поєднанні з вами, прямо заявляючи, що у вас поганий зв’язок з Інтернетом. Під час навігації в Інтернеті, особливо в живих іграх, таких як Crash, це може призвести до великої кількості ненавмисних дій, однак це може бути проблемою, що виникає через проблеми з підключенням на стороні клієнта, а не проблема з сайтом Roobet.

Я ще раз підкреслюю, що ми не можемо повторити проблеми у цих відео, ми не мали жодних подібних звітів щодо цього.

На цьому сайті буквально відкрита ще одна скарга на те, що хтось скаржиться на те, як рулетка постійно випадає. І ніщо, що ви щойно сказали, не пояснює проблему, яку ви можете побачити на відео, мої гроші взяли за ставку, в цей момент ставка зареєструвалась, тому підключення до Інтернету має бути неактуальним

Привіт Джейк,

Я обговорював ваше питання з нашою командою. На жаль, я боюся, ми не можемо вам допомогти. Збої та затримки, швидше за все, спричинені вашим слабким зв’язком. Я можу лише порекомендувати вам спробувати зіграти в цю гру в іншому казино і перевірити, чи не виникає у вас однакова проблема. Якщо ви все ще впевнені, що з вами поводились несправедливо, ви можете звернутися до ігрового органу Кюрасао та подати їм скаргу (certria@gaminglicences.com). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро