Roobet Casino - Гравець висловив занепокоєння щодо практики відповідального азартного бізнесу.

Після кількох програшів я зайшов у чат і сказав "будь ласка, закрийте мій рахунок назавжди", що зазвичай вказує на червоний прапорець, оскільки у клієнта може бути проблема з азартними іграми, і казино має негайно діяти - відповідальність і все, оскільки не вжиття заходів може призведе до того, що людина піде далі по норі. Однак вони просто сказали мені надіслати електронною поштою.

Тому я електронною поштою прошу закрити рахунок назавжди, але, будь ласка, поверніть мені гроші щомісяця та щотижня, тому повернення готівки має відбутися лише за кілька днів.

На жаль, казино ніколи цього не діяло, і тим часом я зміг отримати доступ до рахунку і втратити майже 2 тис. Доларів США більше.

Після цього я знову надсилаю їм електронний лист із запитанням, чому вони цього не зробили, і дозволив це статися, і компенсує мені їх відсутність відповідальних азартних заходів.

Вони повернулися, стверджуючи, що відповіли мені (це, здається, електронне повідомлення, яке потрапило в мою небажану папку), сказавши мені, що вони будуть чекати, поки пройдуть дні, щоб я міг вимагати повернення грошей, а потім вони могли закрити мій рахунок (якщо я досягну їм знову).

Я вважаю, що казино мало б поставитись до цього питання більш серйозно і виконати запит, після чого вони могли пояснити, що не можуть достроково сплатити кешбек і запитати, чи хочуть вони, щоб я знову відкрив рахунок, за моїм власним переліком, щоб отримати цей кешбек.

Я вважаю, що казино має компенсувати мені ці втрати та стрес, оскільки вони не вчинили належним чином стосовно відповідальності за азартні ігри.

Шановний Мірон,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, є 2 варіанти - закрити рахунок або самовиключитись, і ось різниця:

Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця. Обробка цього запиту може зайняти більше днів, і казино може спробувати переконати вас не закривати свій рахунок.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується або більше ніколи не відкривати цей рахунок, або лише за особливих обставин. (Після закінчення періоду охолодження, і цього не можна зробити для гравців, які переживають залежність / мають проблеми з азартними іграми). Гравець повинен чітко висловити свою проблему азартних ігор.

Я перевірив відповідальний розділ азартних ігор казино і виявив:

"Самовиключення:

Якщо у вас діагностується азартна залежність або ви намагаєтесь триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що нічого доброго для вас не робить. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе за власним вибором з усіх азартних послуг. Це виключення не можна скасувати протягом встановленого періоду часу. Якщо ви хочете самоусунути себе від азартних ігор, надішліть нам підтримку та надайте їм часовий проміжок між 6 місяцями та 5 роками. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.

електронна адреса: support@roobet.com "

Здається, ви не просили про самовиключення безпосередньо, тому я вважаю, що в цьому випадку казино діяло правильно, але я хотів би побачити повідомлення, яке ви надіслали в казино (прохання закрити рахунок), тому Я можу бути впевнений.

Чи можете ви бути такими добрими та переслати мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я переслав вам електронний лист

Миронкопрев, дякую за ваш електронний лист. На жаль, ваше повідомлення не містить достатньо інформації для казино, щоб вказати, що ви просите про самовиключення.

Для того, щоб попросити самовиключення в майбутньому, ви повинні бути більш конкретними, ніж це. Найкраще було б згадати такі слова, як „самоусунення", а також вказати причину цього (проблема азартних ігор) та період часу.

Прошу вибачення, але я вважаю, що в цьому випадку казино зрозуміло ваше повідомлення як запит на закриття рахунку, тому воно діяло правильно.

Якщо є щось інше, що може допомогти нам підтримати вашу справу, перешліть її мені, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу.

За словами регуляторів азартних ігор, згадувати про них постійно є настільки ж серйозним, як і самоусунення, і я також працював у галузі та знав цю підготовку. Тож я не згоден.

крім того, як я вже згадую, у постачальника є 72 години, щоб попросити документи для підтвердження вашого віку - якщо не потрібно повертати кошти за все, що ви зробили, але вони цього ніколи не робили.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf

Міронкопрев, хоча я бачу вашу точку зору, ви вирішили грати в казино з ліцензією Кюрасао, і, на жаль, ви не можете розраховувати на той самий сервіс та захист гравців, який ви отримаєте в будь-якому казино, ліцензованому UKGC.

Ми хотіли б бачити, щоб усі казино наближались до відповідальних азартних ігор однаково, проте в даний час не існує уніфікованих правил, які застосовувалися б до всіх казино, а інструменти захисту гравців управляються виключно казино.

Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.