Гравець з Іспанії помітив, що в його акаунті з'явився запит на зняття коштів. Гравець не запитував зняття коштів, і він впевнений, що ніхто інший не мав доступу до його облікового запису. Оскільки було б майже неможливо довести, хто відповідальний за цю ситуацію і хто це зробив, ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт,
Сьогодні я грав на roobet (як і в інші рази), і раптом мені повідомляє помилку, зверніться в службу підтримки. Моє здивування полягає в тому, що було зроблено зняття на суму 1355 доларів США, якого я не робив.
Абсолютно неможливо, щоб хтось отримав доступ до мого облікового запису roobet, оскільки я використовую iPhone (пристрій, який не можна зламати), і крім того, я ніколи не вводив жодних дивних посилань, не вводив свій пароль тощо... Я чудово знаю цифрові безпека .
Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів roobet, і вони вказали, що так, було здійснено зняття, але я цього не зробив.
Шановний gerard98b,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є можливість скасувати зняття? Чи обговорювали ви цей варіант з казино?
Ви зараз маєте доступ до свого облікового запису?
Нарешті, я б запропонував вам якомога швидше змінити свій пароль.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна.
Казино вказує, що скасувати зняття коштів неможливо, так, я маю доступ до свого облікового запису
Дякую
Все найкраще
Дуже дякую за вашу відповідь, gerard98b. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус цього відкликання? Він позначений як очікуваний чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина.
Виведення коштів відповідно до казино позначено як оброблене. Це дуже дивно, оскільки всім казино потрібен певний час, щоб зняти гроші та перевірити їх, і в цьому випадку це передбачуване зняття, яке я не зробив, було оброблено за лічені секунди
Я надішлю вам електронною поштою свою розмову з казино.
Дякую,
Все найкраще
gerard98b, ти впізнаєш спосіб оплати, який використовувався для зняття? Який метод виведення було використано?
Привіт знову Христина.
Я не впізнаю використовуваний метод виведення коштів (використану адресу BTC)
використовувався біткоін
Дякую
Вітання
Я розумію. На жаль, у цьому випадку, я боюся, що ми нічим не зможемо допомогти. Ви єдина особа, яка відповідає за безпеку свого облікового запису, і, вірите чи ні, є способи, за допомогою яких хакери можуть дізнатися вашу інформацію та проникнути у ваш обліковий запис без вашого відома.
Оскільки запит на зняття коштів було надіслано через біткойн, майже неможливо довести, що виведення було здійснено не вами чи казино.
Оскільки було б важко визначити, чия це помилка і хто це зробив, ми не можемо продовжити наше розслідування. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до Управління азартних ігор Кюрасао та подати йому скаргу: http://www.gaming-curacao.com/. Мені б хотілося більше допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
