Гравець просить повернути свої гроші в казино, оскільки йому заборонено грати в країні його проживання. Скаргу було відхилено, оскільки на гравця лежить відповідальність за перевірку правил азартних ігор у своїй країні проживання.
Привіт, я створив обліковий запис у Roobet і виявив різницю, що мені потрібно було виплатити 5068,43. Тому що онлайн-казино Австрії фактично заборонено пропонувати їх в Інтернеті. Цитування азартних онлайн- ігор дозволено в Австрії лише частково державним казино Austria Group з платформою win2day.at. На думку місцевих судів, той факт, що такі провайдери, як Pokerstars, покладаються, наприклад, на ліцензію Мальти, не відповідає австрійському закону про ігри». В Австрії лише win2day.at дозволяє австрійцям пропонувати онлайн-казино. Який зараз найкращий спосіб повернути мої втрати?
Посилання на правову ситуацію: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Привіт Меліс,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Roobet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Сума грошей, яку ви маєте на увазі, це ваш поточний баланс у казино чи сума ваших депозитів? Який ваш поточний баланс казино? Ви коли-небудь обробляли виведення коштів з казино і чи перевірено?
Я перевірив умови казино і знайшов це:
"Ви визнаєте, що не можете отримати доступ до веб-сайту або використовувати будь-які послуги на веб-сайті, якщо ви проживаєте в юрисдикції, яка забороняє будь-яку участь в іграх на ризик, азартних іграх або іграх на майстерність".
Зауважте, що гравець зобов’язаний знати, чи дозволено йому грати в казино з їхньої країни чи ні. Після реєстрації ви приймаєте умови та погоджуєтесь з ними.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановний Меллс,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт дорогий Нік,
Я підрахував свої депозити $11,948 мінус зняття $6880 і отримав різницю в =$5068. В Австрії закон фактично дозволяє лише одному казино дозволяти австрійським гравцям грати в ньому. Я просто хочу повернути різницю. Оскільки мені насправді заборонено грати в цьому казино. Баланс мого поточного рахунку становить 10,06 доларів США в BTC, а решта – 0,00 доларів США. Я раніше обробляв і отримував зняття коштів із цього казино, і маю сертифікацію рівня 1, що досить легко отримати в цьому казино, коли я дізнаюся. Тому я вимагаю повернути різницю, і вони можуть назавжди заблокувати мій обліковий запис.
З повагою, Меліс
Шановний Меллс,
Як зазначалося раніше, відповідальність за перевірку того, чи можна грати в казино, лежить на гравцеві. Якщо ви втратили свої гроші, граючи в неї, ви не можете просто попросити повернення з цієї причини.
Не соромтеся попросити їх про самовиключення або закриття облікового запису, але в принципі у них немає причин що-небудь повертати. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
